Quelles ressources une entreprise combine-t-elle pour produire ?
Des ressources humaines, matérielles et financières.
Quel est le but lucratif d’une entreprise ?
Réaliser un profit.
Quelle est l’activité principale d’une entreprise commerciale ?
Acheter et revendre des produits ou fournir des services.
Que représente graphiquement l’organigramme d’une organisation ?
Sa structure hiérarchique et fonctionnelle.
Que signifie une ligne pleine dans un organigramme ?
Une relation de subordination directe.
Quel est le rôle de la direction commerciale ?
Elle pilote les ventes et manage la force de vente.
Que gère l’administration des ventes ?
Les commandes, les devis et la facturation.
Quelles compétences bureautiques et numériques maîtrise l’assistant commercial ?
Les outils bureautiques et les CRM.
Quelle qualité administrative caractérise l’assistant commercial ?
L’organisation et la rigueur administrative.
Quelles qualités relationnelles l’assistant commercial mobilise-t-il avec ses interlocuteurs ?
Des qualités relationnelles avec les clients internes et externes.
Que désigne le B2B et qui sont ses clients ?
Des relations commerciales entre entreprises, dont les clients sont des organisations.
Quels clients le B2B exclut-il ?
Les particuliers.
Quelles sont les six étapes du cycle de vente B2B ?
La prospection, l’offre ou le devis, la négociation, la signature, la livraison et la fidélisation.
Que désigne le B2C ?
Les relations commerciales entre une entreprise et des consommateurs finaux achetant pour leur usage personnel ou familial.
Comment se déroule souvent une décision d’achat en B2C ?
Elle est rapide, émotionnelle et peu formalisée.
Quel est le volume de clients caractéristique du B2C ?
Le volume de clients est élevé.
Qu’est-ce qu’un canal de distribution ?
Le chemin emprunté par le produit du fabricant au consommateur final.
À quoi sert de connaître le canal de distribution ?
À comprendre la mise à disposition des produits et à adapter le suivi administratif.
Combien de salariés une TPE compte-t-elle ?
Moins de 10 salariés.
Quel chiffre d’affaires annuel maximal caractérise une TPE ?
Moins de 2 M€.
Combien de salariés une PME compte-t-elle ?
De 10 à 249 salariés.
Combien de salariés une ETI compte-t-elle ?
De 250 à 4 999 salariés.
Que définit la direction générale pour l’assistant commercial ?
La stratégie et les objectifs de vente.
Quelles missions le marketing accomplit-il pour l’assistant commercial ?
Il analyse le marché et crée les offres et les supports.
Que coordonne la logistique pour les clients ?
Les délais de livraison.
Quelles fonctions la comptabilité et la finance assurent-elles concernant la trésorerie ?
Elles gèrent la trésorerie.
Quels secteurs sont typiquement B2B ?
L’industrie, les services aux entreprises, la distribution professionnelle, le BTP et l’agroalimentaire destiné à la restauration collective.
Quels exemples de secteurs illustrent les services aux entreprises en B2B ?
L’informatique, le conseil, le nettoyage et la sécurité.
Qui sont les acteurs internes d’une entreprise ?
Les collaborateurs qui participent directement ou indirectement à l’acte commercial.
Qui sont les acteurs externes dans une relation commerciale ?
Les intervenants qui participent à la relation commerciale sans appartenir à l’entreprise.
À quoi sert la connaissance des acteurs externes pour l’assistant commercial ?
À identifier ses interlocuteurs, adapter son discours et orienter les demandes.
Que fait l’assistant commercial lors de la prospection ?
Il met à jour le fichier prospects, effectue du phoning et envoie des documents.
Que fait l’assistant commercial pour préparer une offre ou un devis ?
Il rédige et met en forme le devis.
Que fait l’assistant commercial après l’envoi d’une offre ou d’un devis ?
Il effectue une relance.
Que fait l’assistant commercial lors de la signature ?
Il enregistre la commande, la confirme au client et crée le dossier.
Quel rôle l’assistant commercial joue-t-il dans la logistique de livraison ?
Il suit la logistique et sert d’interface avec le transporteur.
Que fait l’assistant commercial concernant les délais de livraison ?
Il alerte sur les délais.
Que fait l’assistant commercial lors de la fidélisation ?
Il suit la satisfaction, effectue une relance à terme et gère les réclamations.
Pourquoi les outils CRM sont-ils essentiels en B2C ?
En raison du grand volume de clients.
Quels secteurs comprennent typiquement le marché B2C ?
La grande distribution, le commerce spécialisé, l’e-commerce, le tourisme, les loisirs, la restauration, les télécommunications, l’immobilier résidentiel et l’assurance individuelle.
Autour de quoi les acteurs internes du B2C sont-ils organisés ?
Autour de la relation avec le grand public.
À quoi s’adapte l’assistant commercial en B2C ?
Au volume et à la réactivité de cet environnement.
Qu’est-ce qui caractérise l’écosystème des acteurs externes en B2C ?
Il est riche et évolue rapidement, notamment avec le numérique.
Que permet de comprendre la connaissance des acteurs externes en B2C ?
Comment le consommateur découvre l’entreprise et en parle ensuite.
Quel seuil d’effectif définit une grande entreprise ?
Au moins 5 000 salariés.
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1. Quelle caractéristique définit une entreprise au sens général ?
2. Une société tire l’essentiel de son activité de l’achat de produits qu’elle revend et de services qu’elle fournit. Comment la caractériser ?
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