QCM : Administration des ventes et marchés (16 questions)

Explication

Une entreprise combine des ressources humaines, matérielles et financières pour produire des biens ou des services dans le but de réaliser un profit. L’achat-revente caractérise plutôt l’activité commerciale, tandis que les autres réponses omettent des ressources ou modifient la finalité.

Explication

Une entreprise commerciale a pour activité principale l’achat et la revente de produits ou la fourniture de services. La fabrication relève d’une activité de production, et la seule fourniture de services ne reprend pas l’ensemble de la définition.

Explication

L’organigramme représente graphiquement la structure hiérarchique et fonctionnelle et rend visibles les relations d’autorité, de collaboration et de communication entre les postes. Les résultats financiers, les tâches quotidiennes et les échanges commerciaux ne définissent pas sa fonction.

Explication

Le lien fonctionnel, figuré par une ligne pointillée, exprime une collaboration sans autorité directe. La subordination directe correspond au lien hiérarchique, figuré par une ligne pleine ; une relation fonctionnelle ne signifie pas une absence de relation.

Explication

La direction commerciale pilote les ventes, manage la force de vente et constitue la hiérarchie directe de l’assistant commercial. La direction générale définit la stratégie, l’administration des ventes gère les commandes et le marketing analyse le marché.

Explication

L’administration des ventes gère les commandes, les devis et la facturation ; elle constitue le cœur de métier de l’assistant commercial. La comptabilité traite notamment la trésorerie et les créances, la logistique les stocks et livraisons, et la direction commerciale pilote les ventes.

Explication

Les missions mobilisent l’usage des outils bureautiques et du CRM, l’organisation, les relations avec différents interlocuteurs, la gestion de plusieurs dossiers et la confidentialité. La prospection et la négociation confondent ces compétences avec celles d’autres fonctions, la gestion des stocks et l’encadrement ne correspondent pas aux compétences citées, et le traitement séquentiel avec divulgation néglige la polyvalence et la discrétion.

Explication

La situation exige des qualités relationnelles envers les clients internes et externes, la gestion simultanée des dossiers et la maîtrise des outils bureautiques et du CRM. L’archivage papier omet les outils de suivi, la communication ouverte des dossiers méconnaît la confidentialité, et l’absence de contact néglige les compétences relationnelles.

Explication

Le B2B regroupe les relations commerciales entre entreprises lorsque le client est une organisation, notamment une collectivité, et non un particulier. Le B2C confond organisation cliente et particulier, la distinction vendeur-acheteur ne définit pas une vente entre particuliers, et une collectivité cliente ne relève pas des acteurs internes du vendeur.

Explication

Les acteurs internes sont les collaborateurs de l’entreprise qui participent directement ou indirectement à l’acte commercial. Le fait de ne pas appartenir à l’équipe de vente ne rend pas la comptable externe, son rôle ne fait pas d’elle une cliente, et contribuer au suivi ne la définit pas comme fournisseur.

Explication

Le cycle B2B suit six étapes dans cet ordre : prospection, offre ou devis, négociation, signature, livraison et fidélisation. Placer la signature avant la négociation inverse deux étapes, tandis que déplacer la fidélisation ou la prospection ne respecte pas la séquence.

Explication

À l’étape de la signature, l’assistant enregistre la commande, la confirme au client et crée le dossier. La rédaction du devis relève de l’offre, le suivi du transport de la livraison et la mise à jour des prospects de la prospection.

Explication

Le B2C désigne les relations entre une entreprise et des consommateurs finaux qui achètent pour un usage personnel ou familial, et non professionnel. Un achat réalisé par un revendeur ou une organisation ne correspond pas à cette définition.

Explication

Le B2C se caractérise souvent par un grand volume de clients et des décisions rapides, émotionnelles et peu formalisées, prises par une seule personne qui utilise souvent le produit acheté. Les décisions collectives et les procédures longues correspondent davantage au contexte B2B.

Explication

Le canal de distribution correspond au chemin suivi par le produit entre le fabricant et le consommateur final, ce qui aide à comprendre sa mise à disposition et à adapter le suivi administratif. Le message publicitaire relève de la communication, le lieu de production ne décrit pas le trajet, et le paiement concerne la transaction.

Explication

En B2C, connaître les acteurs externes, dans un écosystème riche qui évolue notamment avec le numérique, aide à comprendre comment le consommateur découvre l’entreprise et en parle ensuite. Les postes internes concernent l’organisation de l’entreprise, le circuit physique relève des canaux de distribution, et la réactivité administrative ne décrit pas ces acteurs.