QCM : Analyse de marché et environnement (19 questions)

Explication

Le taux d’attrition rapporte le nombre de clients perdus au nombre de clients présents au début de la période, puis multiplie le résultat par 100 : $\frac{40\times100}{800}=5\,\%$. Le nombre d’acheteurs ne mesure pas directement la proportion de clients perdus.

Explication

La capture ou la photocopie apporte une preuve visuelle de la source utilisée dans le compte rendu. La source et sa date servent à identifier le document, mais elles ne remplissent pas cette fonction de preuve matérielle.

Explication

Le non-consommateur absolu ne consomme pas le produit et ne le consommera pas. Une personne susceptible d’acheter plus tard est plutôt un non-consommateur relatif.

Explication

Les concurrents directs proposent le même produit, tandis que les concurrents indirects proposent un produit différent répondant au même besoin. Le café est donc une offre indirectement concurrente des boissons énergétiques.

Explication

Un compte rendu de stage doit identifier la source grâce à son intitulé et à sa date, puis en fournir une preuve visuelle sous forme de capture ou de photocopie. Le numéro d’annexe complète la présentation et facilite le repérage du document.

Explication

Les clients recherchent notamment des produits associés au bio, à la santé, au commerce équitable et à la responsabilité sociale et environnementale. Les autres ensembles mettent en avant des critères commerciaux qui ne correspondent pas à cette évolution des attentes.

Explication

Le non-consommateur relatif n’achète pas encore pour des raisons non définitives et peut devenir client. Le non-consommateur absolu, en revanche, ne consommera pas le produit.

Explication

L’environnement regroupe les éléments situés à l’extérieur de l’unité commerciale qui peuvent influencer son activité. Les forces et les faiblesses relèvent de l’analyse interne de l’unité.

Explication

Le macro-environnement rassemble des facteurs externes sur lesquels l’unité commerciale ne peut pas agir, alors que le micro-environnement comprend des acteurs avec lesquels elle peut exercer une influence réciproque. Les autres propositions confondent ces notions avec l’analyse interne ou avec les seuls acteurs institutionnels.

Explication

La demande correspond aux clients et à leurs attentes, lesquelles poussent les fabricants à mettre sur le marché des produits adaptés. Les producteurs et distributeurs participent plutôt à l’offre ou à sa commercialisation.

Explication

La demande peut être évaluée à partir du volume, du nombre d’acheteurs, de la fréquence d’achat et du panier moyen. Les autres propositions regroupent des indicateurs financiers, commerciaux internes ou liés aux ressources de l’unité.

Explication

L’adaptation de l’offre repose sur un plan de marchandage fondé sur les 4P du marketing mix. Un audit comptable ou un plan logistique peut soutenir l’activité, mais ne constitue pas le dispositif commercial indiqué pour répondre aux évolutions des comportements.

Explication

Le chiffre d’affaires se calcule en multipliant le prix de vente unitaire par la quantité vendue : $25 \times 80 = 2\,000\ €$. Le prix unitaire de 25 € ne représente pas à lui seul le total des ventes.

Explication

Les clients sont plus exigeants, manquent de temps et peuvent facilement changer d’enseigne, ce qui rend leur fidélisation plus délicate. Les autres réponses décrivent des comportements qui réduiraient plutôt la mobilité ou la difficulté à fidéliser.

Explication

Le marché générique est défini par le besoin satisfait, tandis que le marché principal correspond au produit étudié. Les substituts peuvent remplacer ce produit, alors que les complémentaires sont utilisés avec lui.

Explication

La dépense moyenne se calcule en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de clients, soit $\text{Dépense moyenne}=\frac{24\,000}{600}=40$ euros. Le chiffre d’affaires pris isolément ne renseigne pas sur la dépense réalisée par chaque client.

Explication

Un marché met en relation l’offre, constituée par les vendeurs et les producteurs, et la demande, constituée par les clients. Un ensemble de produits ou un groupe de vendeurs ne suffit donc pas à définir un marché.

Explication

Le cycle de vie d’un produit suit quatre étapes : naissance, croissance, maturité et déclin. La croissance se caractérise par une progression des ventes, tandis que le déclin correspond à leur baisse.

Explication

L’offre regroupe les vendeurs et les producteurs qui prennent l’initiative de proposer leurs produits. Les clients, acheteurs et autres acteurs de décision relèvent de la demande ou du processus d’achat.