Dans le jeu des dossiers, quel est l’objectif opérationnel principal ?
Traiter davantage de dossiers en moins de temps et sans erreur.
Que comprend la phase Définir d’un projet ?
La description de l’opportunité, du problème, des objectifs et des besoins des clients, ainsi que la vérification de leur cohérence avec l’agenda stratégique et les ressources nécessaires.
Dans le jeu des dossiers, quel type de service traite les dossiers clients ?
Un service back-office d’assurance.
À quoi sert la phase Définir concernant les ambitions de l’entreprise ?
À vérifier la contribution réelle du projet aux ambitions de l’entreprise.
Combien d’étapes comprend la phase Définir ?
Cinq étapes.
Sur quels objectifs le projet doit-il être aligné avant son démarrage ?
Sur les objectifs stratégiques.
Pourquoi la solution ne doit-elle pas être déterminée avant le début du DMAIC ?
Pour éviter d’orienter le projet vers une réponse préétablie.
Quelles sont les missions des animateurs dans un projet Lean ?
Ils coordonnent le projet, accompagnent les équipes et animent les ateliers.
Que font les managers pour contribuer au projet ?
Ils préparent les données, identifient les améliorations et valident les résultats.
Que comprend la sélection des outils de la phase Définir ?
La sélection des projets et la formalisation de la problématique.
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1. Dans un service où les dossiers sont traités par lots de trois, à quel moment un lot peut-il être transmis à l’étape suivante ?
2. Un gestionnaire compare les dossiers bleus et les dossiers blancs : quelle différence caractérise ces deux types de dossiers ?
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