À quels types d’organisations l’approche Lean Six Sigma s’applique-t-elle ?
Aux entreprises financières, aux services, aux organisations publiques et aux groupes industriels.
Quelles dimensions opérationnelles l’amélioration de la performance doit-elle renforcer ?
La qualité, les délais et la maîtrise des risques.
Quelle approche caractérise le Lean, par opposition au Six Sigma ?
Une approche ascendante, dite bottom-up.
Quels objectifs de gaspillage et de flexibilité le Lean poursuit-il ?
Le zéro gaspillage et le zéro inflexibilité.
Quels objectifs de défauts et de variation le Six Sigma poursuit-il ?
Le zéro défaut et le zéro variation.
Quels sont les quatre volets du Lean Six Sigma ?
Le processus opérationnel, la gestion de la performance, la culture et les comportements, ainsi que l’organisation et les compétences.
Que doivent accomplir les processus opérationnels ?
Répondre aux besoins clients, éliminer le gaspillage, limiter la variabilité et maximiser la flexibilité.
Quelles étapes suivent la vérification des critères lors d’une sélection de projets ?
Prioriser les projets, compléter la Charte Projet et décider du GO ou du NO GO.
Selon ISO 9000:2015, en quoi consiste un processus ?
Un ensemble d’activités corrélées ou en interaction utilisant des entrées pour produire un résultat escompté.
Qu'est-ce qui distingue une activité à valeur ajoutée d'une activité essentielle sans valeur ajoutée ?
La première accroît directement la valeur du produit du point de vue du client.
Que vise le premier principe Lean concernant les activités ?
Maximiser la proportion d’activités à valeur ajoutée.
Que génère un flux de production désynchronisé à chaque étape ?
Du stock.
Qu’est-ce qu’un standard en production ?
L’ensemble des modes opératoires définissant la meilleure méthode et la séquence des processus.
Qu’indique immédiatement l’Andon sur la production ?
Son état de fonctionnement, notamment une anomalie, une avance ou un retard.
Sur quel principe repose le Kanban ?
La production à la demande du client, selon le juste-à-temps ou le flux tiré.
Quels domaines les indicateurs clés de performance couvrent-ils ?
La qualité, les délais, la productivité, les revenus, le risque et le social.
Que mesurent les indicateurs d’activité d’une équipe ?
Son niveau de charge.
À quelles conditions les indicateurs de performance sont-ils utiles ?
Lorsqu’ils sont reliés au pilotage d’activité ou de processus et aux relations contractuelles comme les SLA.
En statistique, que mesure sigma autour de la moyenne d’un processus ?
La variabilité ou la dispersion du processus.
Dans l’exemple des yaourts, quelle est la cible de masse ?
100 g.
Quelles étapes évaluent un processus du point de vue client ?
Comprendre les attentes, les traduire en CTQ mesurables, définir les défauts et comparer les niveaux sigma.
Quel délai constitue un défaut pour une décision de crédit immobilier ?
Un délai supérieur à 10 jours.
Quels sont les écarts types des séries A et B illustrant la variation des processus ?
La série A a un écart type de 0,58 et la série B de 1,89.
Quels leviers de satisfaction client les projets Lean Six Sigma améliorent-ils ?
La qualité, les délais et les coûts.
Comment les projets Lean Six Sigma augmentent-ils la marge ?
En réduisant les coûts de non-qualité et en améliorant la productivité et la capacité.
De combien un projet DMAIC peut-il réduire les délais d’exécution ?
De 30 % à 70 %.
Quel retour sur investissement un projet DMAIC peut-il générer ?
De 3 à 4 fois l’investissement.
Quelles sont les cinq étapes du DMAIC ?
Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer/Implémenter et Contrôler.
Quels tests paramétriques sont cités dans la section ?
Le test Z à un échantillon, les tests t à un et deux échantillons, le test t pour données appariées, le test ANOVA et le test d’égalité des variances.
Quels tests non paramétriques sont cités dans la section ?
Le test du signe, le test de Wilcoxon, le test de Mann-Whitney, le test de Kruskal-Wallis et le test de Mood sur les médianes.
Quelles cartes de contrôle approfondies sont citées dans la section ?
Les cartes p et np, c et u, I-MR, Xbar-R et Xbar-S.
Quel est l’objectif de la méthodologie Lean Six Sigma ?
Améliorer la qualité et l’efficacité des processus.
Comment Lean Six Sigma sélectionne-t-elle les projets à lancer ?
Par une décision GO ou NO GO privilégiant les chances d’aboutir.
Quelles compétences combinées soutiennent la réussite des projets Lean Six Sigma ?
Une sensibilité métier et une expertise méthodologique.
Comment rendre rapidement visibles les résultats d’un programme Lean Six Sigma ?
En montrant, communiquant, célébrant et récompensant les premiers succès.
Quelles conditions sont impératives à la réussite d’un programme ?
Sa visibilité et le soutien de la direction générale.
À quoi servent les ateliers Lean Six Sigma face aux problèmes complexes ?
À structurer et analyser les problèmes complexes.
Comment les ateliers Lean Six Sigma favorisent-ils la conduite du changement ?
En donnant une voix aux collaborateurs.
Quel soutien un sujet d’atelier adapté doit-il avoir ?
Le soutien d’un sponsor.
Quelles sont les trois phases du diamant Kaizen ?
Ouvrir, réduire, puis fermer.
Quels éléments composent les étapes de travail du diamant Kaizen ?
La définition du problème, la génération d’idées, l’analyse des causes, la réduction des options et le plan d’action.
À quoi servent les ateliers d’un projet Lean Six Sigma ?
À sélectionner les solutions adaptées aux causes réelles des problèmes les plus importants de l’activité.
Dans le processus Kaizen, que suivent les problèmes ou sujets à traiter ?
L’analyse des causes, puis la génération de solutions.
Quels outils sont associés à la phase d’ouverture du processus Kaizen ?
Le brainstorming, le diagramme d’affinités, l’arbre de causes-effets, les « 5 pourquoi » et le diagramme d’Ishikawa.
Qu’est-ce qui distingue les energizers des brise-glace et des exercices de dynamique de groupe ?
Les energizers relancent l’énergie, les brise-glace facilitent le contact au démarrage et les exercices développent des apprentissages discutés.
Que doit contenir la fin idéale d’un atelier ?
Un plan d’actions destiné à lancer les améliorations.
Qu’est-ce que le brainstorming par post-it ?
Une génération libre et sans entrave d’idées, généralement en groupe et dans un environnement non menaçant.
Quel diagramme le brainstorming par post-it permet-il de construire après regroupement des idées ?
Un diagramme d’affinités.
Quel outil réduit une longue liste à un ensemble plus facile à gérer ?
Le vote N/3.
Selon quelles dimensions la matrice d’impact 2×2 examine-t-elle une option ?
Selon deux dimensions.
À quel historien est associée la loi normale dans les repères du Lean Six Sigma ?
C. F. GAUSS.
À qui et à quelle année l’organisation scientifique du travail est-elle associée ?
F. TAYLOR, 1911.
À qui l’amélioration des processus de production est-elle associée à partir de 1940 ?
W.E. DEMING, 1940.
À qui le Toyota Production System est-il associé dans les repères du Lean Six Sigma ?
T. OHNO, Toyota production system.
À qui le Kaizen, ou amélioration continue, est-il associé ?
M. IMAI, Kaizen : Amélioration continue.
À qui le Lean thinking est-il associé dans les repères du Lean Six Sigma ?
J. WOMACK et D. JONES, Lean thinking.
Que vise la qualité du service selon l’approche Lean Six Sigma ?
Un service sans défaut, bien réalisé du premier coup.
Pourquoi la maîtrise des délais de traitement est-elle importante pour le client ?
Elle constitue un élément clé de la proposition de valeur.
Que doit maîtriser la production des biens et services afin de protéger l’entreprise et ses employés ?
L’ensemble des risques.
Qu’impose l’environnement concurrentiel aux organisations ?
Des améliorations continues de productivité.
Quel projet structure la démarche Six Sigma ?
Le projet DMAIC.
Quelle dimension humaine est mise en avant pour le Lean ?
L’implication du personnel.
Quel auteur associe le Lean à la réduction du temps entre commande et encaissement ?
Taiichi Ohno.
À quoi les indicateurs de performance doivent-ils être alignés ?
Aux activités opérationnelles.
Que doit favoriser une culture d’amélioration continue ?
La participation active des managers et des opérationnels à l’amélioration des processus.
Que doit permettre l’évolution de l’organisation ?
L’amélioration des processus et l’emploi optimal des capacités des ressources humaines.
Qu'est-ce qu'un gaspillage du point de vue du client ?
Un travail ou une utilisation de ressources sans valeur ajoutée que le client n’est pas prêt à payer.
Quelle est la sortie quotidienne du flux non performant de tickets ?
126 tickets par jour.
Quels outils peut utiliser la gestion visuelle des dossiers en cours ?
Des codes couleur et un système d’alerte visuelle.
Que signale l’Andon d’avance-retard sur les délais de production ?
Si les délais pourront être tenus selon la production prévue et son avancement.
Quand le fournisseur produit-il dans le Kanban ?
Uniquement au retour d’une étiquette.
Quels éléments le Toyota Production System associe-t-il ?
Le respect des personnes, la stabilité et la standardisation, le juste-à-temps, la qualité à la source et l’amélioration continue avec des outils associés.
À quoi peuvent servir les 14 principes de Toyota ?
À diagnostiquer la maturité d’une organisation dans sa démarche Lean.
Dans une courbe normale, que représente l’écart-type par rapport à la moyenne ?
La distance entre la moyenne et le point d’inflexion.
De quoi dépend le niveau sigma selon la perception du client ?
De la définition du défaut.
Quel est le délai téléphonique maximal acceptable pour les clients ?
3 minutes.
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un enchaînement ordonné de tâches qui délivre au client le produit ou service demandé.
Quel CTQ est indiqué pour une demande de crédit immobilier ?
Une décision rendue en moins de 6 jours.
Dans quelle durée s’inscrivent les gains des projets Lean Six Sigma ?
Ils s’inscrivent dans la durée.
Que fait l’étape Définir pour valider l’opportunité d’un projet ?
Elle identifie les clients et leurs attentes, fixe la charte projet, cartographie le macro-processus, repère les problèmes opérationnels et estime les gains potentiels.
Que mesure et collecte l’étape Mesurer ?
Elle mesure la performance actuelle et collecte des données sur la variation du processus.
Que recherche l’étape Analyser dans les données du processus ?
Les causes racines des défauts et les pistes d’amélioration.
Quels outils sont associés aux étapes du DMAIC ?
Charte projet, voix du client et SIPOC pour Définir ; collecte de données et Process Mapping pour Mesurer ; analyse des causes et des 8 gaspillages pour Analyser ; 5 S, sélection de solution, plan d’actions et gestion des risques pour Améliorer/Implémenter ; gestion de la performance et management visuel pour Contrôler.
Quel outil de sélection de solutions figure parmi les outils de certification Black Belt ?
La matrice de Pugh.
Quelles analyses de régression sont citées dans la section ?
Les analyses de régression simple et multiple.
Quels impacts la méthodologie Lean Six Sigma mesure-t-elle ?
La performance du processus avant et après l’intervention et les impacts financiers.
De quels besoins les objectifs d’amélioration tiennent-ils compte ?
Des besoins des clients internes ou externes.
Que cherche-t-on à améliorer avant de redéfinir l’organisation ?
Le processus.
Quelles qualités l’application de Lean Six Sigma demande-t-elle ?
De l’agilité et de l’ouverture d’esprit.
Quel effet la proximité du terrain favorise-t-elle dans les projets Lean Six Sigma ?
L’implication des opérationnels.
Quel effet les ateliers peuvent-ils avoir sur l’empowerment ?
Ils peuvent le développer.
Que doivent comprendre les participants avant l’atelier ?
Les enjeux et leur liberté de décision.
Quels exemples d’energizers sont proposés ?
Des vidéos décalées, une anecdote personnelle ou une comparaison avec la vie à la maison.
Quels exemples de brise-glace sont proposés ?
Le jeu des balles, les jeux de rôles, les jeux des avions ou une actualité de l’entreprise.
Quels exemples d’exercices de dynamique de groupe sont proposés ?
Le jeu de l’hôtel, le jeu des dossiers ou des bateaux, des cas pratiques et des simulations.
Quel rôle consigne lisiblement le verbatim et surveille le temps prévu à l’agenda ?
Le scribe et gardien du temps.
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1. Quelle trajectoire historique correspond au développement du Six Sigma ?
2. Quelle chronologie décrit l’évolution géographique du Lean, de son élaboration à son utilisation en Europe ?
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