QCM : Cadrage et équipe projet Lean Six Sigma (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Dans un service où les dossiers sont traités par lots de trois, à quel moment un lot peut-il être transmis à l’étape suivante ?

Après l’achèvement de trois lots
Après le traitement des trois dossiers du lot
Après le traitement individuel de chaque dossier
Dès qu’un dossier du lot est traité

Après le traitement des trois dossiers du lot

Explication

Les dossiers sont transmis à l’étape suivante une fois le lot de trois entièrement terminé. Une transmission dès le premier dossier ou dossier par dossier abandonne le fonctionnement par lot, tandis que l’attente de trois lots ajoute une condition qui n’est pas prévue.

2. Un gestionnaire compare les dossiers bleus et les dossiers blancs : quelle différence caractérise ces deux types de dossiers ?

Les dossiers blancs sont plus complexes à traiter
Les dossiers bleus sont traités après les dossiers blancs
Les dossiers blancs sont traités après les dossiers bleus
Les dossiers bleus sont plus complexes à traiter

Les dossiers blancs sont plus complexes à traiter

Explication

Les dossiers blancs sont ceux qui présentent un traitement plus complexe. Attribuer cette complexité aux dossiers bleus inverse la distinction, tandis que l’ordre de traitement ne définit pas la différence indiquée.

3. Lors d’une phase Définir, une équipe doit cadrer un projet : quelle démarche correspond à l’objectif de cette phase ?

Choisir l’équipe et les méthodes de travail, sans vérifier l’alignement stratégique
Mesurer les résultats obtenus et corriger le processus après sa mise en œuvre
Formaliser le problème et les objectifs, sans examiner les besoins clients ni les ressources
Décrire l’opportunité, cadrer problème et objectifs, préciser les besoins clients et vérifier stratégie et ressources

Décrire l’opportunité, cadrer problème et objectifs, préciser les besoins clients et vérifier stratégie et ressources

Explication

La phase Définir décrit l’opportunité, précise le problème, les objectifs et les besoins des clients, puis vérifie l’alignement stratégique et les ressources nécessaires. La seule formalisation du problème omet plusieurs éléments du cadrage, et la mesure des résultats relève d’une autre étape.

4. Une entreprise examine un projet proposé pendant la phase Définir. Quel critère permet de vérifier sa contribution aux ambitions de l’entreprise ?

Son apport réel aux ambitions de l’entreprise
La disponibilité des ressources pour sa résolution
Sa réponse aux besoins des clients du projet
La structuration des méthodes de travail du projet

Son apport réel aux ambitions de l’entreprise

Explication

La phase Définir vise notamment à s’assurer que le projet contribue réellement aux ambitions de l’entreprise. La satisfaction des besoins clients et la disponibilité des ressources sont aussi des considérations de cadrage, mais ne remplacent pas ce critère de contribution.

5. Que désigne la formalisation du projet dans la phase Définir ?

Le contrat établi entre le sponsor et le chef de projet Lean
L’officialisation du projet auprès des parties prenantes concernées
Le choix de la composition de l’équipe managériale et technique
La structuration des méthodes de travail utilisées pour le projet

Le contrat établi entre le sponsor et le chef de projet Lean

Explication

La formalisation du projet définit le contrat entre le sponsor et le chef de projet Lean. La composition de l’équipe relève d’une autre étape de la phase Définir, distincte de cette formalisation.

6. Avant le lancement d’un projet, quelle condition concernant la solution permet de préserver une démarche DMAIC non orientée ?

Choisir la solution à partir des premières hypothèses
Faire valider une solution détaillée par la direction
Ne pas arrêter la solution avant le début du DMAIC
Définir la solution pendant la préparation du lancement

Ne pas arrêter la solution avant le début du DMAIC

Explication

Reporter le choix de la solution évite d’orienter d’emblée le DMAIC vers une réponse préétablie. Faire valider une solution détaillée en amont créerait précisément ce biais.

7. Quelle est la fonction principale du sponsor dans l’organisation d’une équipe projet ?

Soutenir le projet, lever les obstacles et valider les solutions impliquant plusieurs directions
Animer les ateliers, formaliser les documents et accompagner les équipes opérationnelles
Collecter les données, repérer les difficultés et valider les résultats et livrables
Définir les actions d’amélioration et les mettre en œuvre dans les processus concernés

Soutenir le projet, lever les obstacles et valider les solutions impliquant plusieurs directions

Explication

Le sponsor soutient le projet, contribue à lever les obstacles et valide les solutions lorsque plusieurs directions sont concernées. L’animation des ateliers et la formalisation des documents relèvent plutôt du rôle des animateurs.

8. À quel moment la charte projet peut-elle être modifiée au cours d’un projet ?

Au lancement, après validation par le comité de pilotage
À la clôture, après vérification des résultats par la Finance
Avant le démarrage, après définition des indicateurs par le chef de projet
En cours de projet, après accord entre le sponsor et l’équipe projet

En cours de projet, après accord entre le sponsor et l’équipe projet

Explication

La charte est un document vivant qui peut évoluer pendant le projet avec l’accord du sponsor et de l’équipe projet. Une modification réservée à la clôture ne correspond pas à cette possibilité d’ajustement en cours de travail.

9. En quoi les enjeux du projet se distinguent-ils de ses objectifs dans l’exemple de location longue durée ?

Les enjeux définissent les étapes du processus, tandis que les objectifs identifient les équipes chargées de les exécuter.
Les enjeux expliquent l’importance stratégique et les conséquences de l’absence du projet, tandis que les objectifs décrivent les résultats et améliorations visés.
Les enjeux délimitent les activités incluses, tandis que les objectifs précisent les activités exclues du périmètre.
Les enjeux mesurent les gains financiers réalisés, tandis que les objectifs établissent les règles de validation comptable.

Les enjeux expliquent l’importance stratégique et les conséquences de l’absence du projet, tandis que les objectifs décrivent les résultats et améliorations visés.

Explication

Les enjeux justifient la nécessité du projet et relient celui-ci à la stratégie de l’entreprise, alors que les objectifs précisent les changements recherchés, comme fluidifier le processus et réduire son temps d’exécution. Les limites d’inclusion et d’exclusion relèvent du périmètre du projet, et non de la distinction entre enjeux et objectifs.

10. Dans l’exemple de location longue durée, quelles sont les bornes du périmètre du processus étudié ?

De la signature du contrat par le client à la livraison du véhicule par le concessionnaire
De la demande de financement à la clôture comptable du contrat par le service financier
De la mise en flotte du véhicule au traitement des demandes du client pendant le contrat
De la réception d’un contrat par les attachés commerciaux Pro à sa mise à la flotte par Multi Fleet

De la réception d’un contrat par les attachés commerciaux Pro à sa mise à la flotte par Multi Fleet

Explication

Le périmètre commence à la réception du contrat par les attachés commerciaux Pro et se termine à sa mise à la flotte par Multi Fleet. La livraison du véhicule par un concessionnaire ne constitue pas la borne finale définie pour ce processus.

11. Pourquoi le business case est-il révisé au cours d’un projet à mesure que l’équipe avance ?

Pour recalculer le périmètre du projet à partir des risques financiers avant la mise en œuvre.
Pour convertir les économies de coûts en objectifs opérationnels avant la mise en œuvre.
Pour remplacer les effets théoriques estimés par une évaluation précise des gains après la mise en œuvre.
Pour substituer aux gains financiers une analyse des besoins clients après la mise en œuvre.

Pour remplacer les effets théoriques estimés par une évaluation précise des gains après la mise en œuvre.

Explication

Les données disponibles servent d’abord à estimer les effets, puis l’équipe évalue plus précisément l’avantage financier une fois la solution mise en œuvre. La révision ne vise pas à remplacer l’analyse financière par une étude des besoins clients, même si ceux-ci peuvent compter dans d’autres volets du projet.

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Dans le jeu des dossiers, quel est l’objectif opérationnel principal ?

Traiter davantage de dossiers en moins de temps et sans erreur.

Que comprend la phase Définir d’un projet ?

La description de l’opportunité, du problème, des objectifs et des besoins des clients, ainsi que la vérification de leur cohérence avec l’agenda stratégique et les ressources nécessaires.

Dans le jeu des dossiers, quel type de service traite les dossiers clients ?

Un service back-office d’assurance.

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