Combien de séances et quelle épreuve comporte le module ?
Le module comporte six séances et un partiel écrit d’une heure trente.
Que couvrent les séances 1 à 3 dans le module ?
Elles forment un entretien complet, de la préparation à la conclusion.
Quelle différence principale distingue le conseiller du vendeur dans l'approche client ?
Le conseiller part de la demande du client, le vendeur a un produit en tête.
Sur quoi repose la confiance du client envers le conseiller selon Doney & Cannon (1997) ?
Sur la perception que le conseiller est compétent et agit dans son intérêt.
Quelles sont les sept phases pédagogiques de la vente ?
Préparation, prise de contact, découverte, argumentation, objections, conclusion, congé et suivi.
Quelle est la phase la plus longue et que consiste la conclusion en vente ?
La découverte est la plus longue et la conclusion demande un engagement précis.
Quelle différence principale distingue un suspect d'un prospect en commercial?
Un suspect n'a pas eu de contact préalable, un prospect a manifesté un intérêt ou a été contacté.
Quelles informations le CRM ne fournit-il pas sur le client?
Les changements récents de sa situation personnelle.
Quelles conditions régissent l'appel commercial d'un particulier depuis le 11 août 2026 ?
Il faut un accord valable préalable du particulier.
Quelle sanction peut entraîner un appel commercial sans droit ?
Une amende jusqu'à 75 000 € pour une personne physique et nullité du contrat.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Cible préparation et premier contact.
1. Quelle organisation correspond au module évalué en fin de premier semestre ?
2. Un étudiant veut comprendre la progression pédagogique du module : quelle séquence décrit correctement les séances ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Cible préparation et premier contact.
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