★ À maîtriser
Le module comporte six séances et un partiel écrit d’une heure trente en fin de premier semestre.
Les séances 1 à 3 forment ensemble un entretien complet, de la préparation à la conclusion, tandis que les séances 4 à 6 traitent le suivi, la relation numérique et les réclamations.
Compléments
📌 Le bloc 1 est validé à 10 sur 20, les matières du bloc se compensent entre elles, mais les blocs ne se compensent pas.
Séances 1-3 : avant, entretien, fin ; séances 4-6 : suivi, relation, réclamations
1. Quelle organisation correspond au module évalué en fin de premier semestre ?
2. Un étudiant veut comprendre la progression pédagogique du module : quelle séquence décrit correctement les séances ?
3. Lors d’un échange commercial, quelle attitude caractérise le conseiller plutôt que le vendeur ?
Combien de séances et quelle épreuve comporte le module ?
Le module comporte six séances et un partiel écrit d’une heure trente.
Que couvrent les séances 1 à 3 dans le module ?
Elles forment un entretien complet, de la préparation à la conclusion.
Quelle différence principale distingue le conseiller du vendeur dans l'approche client ?
Le conseiller part de la demande du client, le vendeur a un produit en tête.
Sur quoi repose la confiance du client envers le conseiller selon Doney & Cannon (1997) ?
Sur la perception que le conseiller est compétent et agit dans son intérêt.
Quelles sont les sept phases pédagogiques de la vente ?
Préparation, prise de contact, découverte, argumentation, objections, conclusion, congé et suivi.
Quelle est la phase la plus longue et que consiste la conclusion en vente ?
La découverte est la plus longue et la conclusion demande un engagement précis.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Cible préparation et premier contact. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Cible préparation et premier contact. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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