★ À maîtriser
La communication OSER repose sur :
La communication vise à : informer sur des connaissances ou des émotions, créer une norme commune en facilitant la compréhension et le dialogue sans jargon, influencer pour inciter l’autre à agir, faire reconnaître l’identité de l’émetteur
Selon la règle des 7 %, 38 %, 55 %, les mots représentent 7 %, le ton 38 % et le non-verbal 55 % de la communication.
Compléments
1. Un client estime que son service fonctionne moins bien qu’il ne le souhaiterait. Que désigne cet écart ?
2. Un vendeur adapte sa présentation aux attentes du client, utilise des chiffres et des visuels, puis observe ses réactions : à quel ensemble de principes ces pratiques appartiennent-elles ?
3. Une organisation veut créer un espace en ligne où ses membres peuvent contribuer à des pages partagées. Quel type de projet digital correspond à cet objectif ?
Sur quels quatre éléments repose la communication OSER ?
L’ouverture, le silence, l’écoute active avec prise de notes et le regard.
Quels objectifs la communication poursuit-elle ?
Informer, créer une norme commune, influencer et faire reconnaître l’identité de l’émetteur.
Comment la communication facilite-t-elle la création d’une norme commune ?
En facilitant la compréhension et le dialogue sans jargon.
Selon la règle des 7 %, 38 %, 55 %, quelle part représente le ton ?
38 %.
Selon la règle des 7 %, 38 %, 55 %, quelle part représentent les mots ?
7 %.
Selon la règle des 7 %, 38 %, 55 %, quelle part représente le non-verbal ?
55 %.
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