Que regroupe la communication d’entreprise ?
Les informations, messages et signaux émis par l’entreprise à destination de tous ses publics.
À quels publics s’adresse la communication externe ?
Aux groupes extérieurs, notamment aux partenaires commerciaux, aux clients et aux médias.
À qui s’adresse la communication interne ?
Aux employés et aux collaborateurs.
Quel objectif de long terme poursuit la communication d’entreprise sur ses canaux ?
Créer une image cohérente sur l’ensemble des canaux.
Quels éléments structurent les 5W du modèle de Lasswell ?
Émetteur, message, canal, cible et effet mesuré.
Quelle référence est associée au modèle des 5W ?
Lasswell.
Comment le béhaviorisme de Watson explique-t-il l’acquisition des comportements ?
Par l’exposition aux stimulations et le conditionnement.
Quelle référence est associée au béhaviorisme décrit ?
Watson.
Que porte la vision normative de la communication ?
Un idéal de partage et des jugements de valeur.
Dans le modèle consensuel, quelles étapes suit le message de l’émetteur jusqu’au récepteur ?
L’émetteur code le message, le transmet par un canal, puis le récepteur le décode.
Qu’est-ce que la communication commerciale ?
L’ensemble des messages intentionnels d’une entreprise destinés à une cible dans un objectif commercial précis.
Que véhicule la communication commerciale ?
Une identité de marque.
Quel est l’objectif de la communication commerciale, contrairement à la communication institutionnelle ?
Vendre.
Qu’est-ce que l’attention sélective ?
Le filtrage des messages selon l’implication, le stimulus et la situation de réception.
Quelles méthodes permettent de retenir l’attention ?
L’exposition forcée et la part de voix, la surprise, les émotions, l’humour, la personnification et la mise en scène.
Qu’est-ce que l’implication du consommateur ?
Un état de motivation, d’excitation ou d’intérêt variable selon l’individu, le produit et le contexte d’achat.
Qui prend l’initiative dans la communication push ?
La marque.
Comment la communication segmentée adapte-t-elle son message ?
Elle l’adapte à des segments spécifiques.
Que désignent les paid media dans le modèle POEM ?
Des audiences achetées par la marque.
Qu’est-ce qu’un annonceur ?
Une entité qui investit dans un objectif commercial précis et transmet un message à une cible.
Quelles sont les missions d’une agence de communication ?
Elle développe une stratégie, conçoit des outils de communication et réalise ou produit des messages.
Qu’est-ce qu’une marque commerciale ?
Un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou leur combinaison qui identifie les biens ou services d’un vendeur et les distingue de ceux de ses concurrents.
Qu’est-ce que la notoriété d’une marque ?
La capacité à reconnaître ou à se souvenir de son existence et de sa catégorie de produits ou services.
Quelle marque mesure la notoriété top of mind ?
La première marque citée.
Qu’est-ce que l’image de marque ?
Les perceptions relatives à une marque, reflétées par les associations conservées dans la mémoire des consommateurs.
Comment l’identité de marque diffère-t-elle de son image ?
L’identité est la perception souhaitée par la marque, tandis que l’image est la perception réelle des consommateurs.
Quelles sont les quatre étapes du modèle AIDA ?
Attirer l’attention, susciter l’intérêt, créer le désir et convaincre à l’achat.
Quel objectif poursuit le niveau cognitif de la hiérarchie des effets ?
Faire connaître.
Quel objectif poursuit le niveau affectif de la hiérarchie des effets ?
Faire aimer.
Quel objectif poursuit le niveau conatif de la hiérarchie des effets ?
Faire agir.
Que désigne la cible marketing d’une entreprise ?
Les individus auxquels elle souhaite vendre.
Que désigne la cible de communication d’une entreprise ?
Les individus qu’elle souhaite atteindre par la diffusion de contenus.
Qui prend la décision économique finale lors d’un achat ?
L’acheteur.
Quel rôle joue le préconisateur dans un achat ?
Il influence l’achat par son expertise.
Sur quels critères peut s’appuyer la segmentation des cibles ?
Des critères sociodémographiques, psychographiques et comportementaux.
Quelles sont les étapes d’une campagne de communication commerciale ?
Rédaction du brief, soumission à des agences, choix d’une agence, création, prétest, plan média, diffusion et évaluation.
Qu’est-ce que le brief annonceur ?
Un document écrit, synthétique, précis et opérationnel transmettant aux agences les éléments clés de la demande de l’annonceur.
Quels éléments le brief annonceur comprend-il ?
Le contexte et le positionnement, les objectifs, les cibles, le message central, les contraintes, les délais, le budget et les annexes.
Qu’est-ce que le positionnement d’une campagne ?
Le fil conducteur souhaité qui différencie la marque de ses concurrents et lui confère une identité de long terme.
Qu’est-ce que l’USP en publicité ?
Une promesse publicitaire unique et séduisante, assortie d’une proposition d’offre ou d’un appel à l’action.
Qu’est-ce que le brief de création ?
La traduction opérationnelle du brief annonceur proposée par l’agence pour répondre à la problématique de communication.
Quelles sont les composantes de la copy strategy traditionnelle ?
La promesse, sa preuve, le bénéfice consommateur, le ton et les contraintes.
Quels sont les trois éléments de la star stratégie ?
Le physique, le caractère et le style de la marque.
Que désigne le physique de la marque dans la star stratégie ?
Ses fonctions et ses performances.
Quelles étapes composent la stratégie disruptive ?
La convention du secteur, sa remise en cause par un saut créatif et une vision d’avenir pour la marque.
Que concrétise une ébauche de création publicitaire ?
Le message défini dans la copy strategy.
Quelles formes peut prendre une ébauche de création ?
Une maquette ou un storyboard.
Que fait un prétest auprès d’un échantillon représentatif de la cible ?
Il expose cet échantillon à la communication dans des conditions réalistes, puis mesure ses réactions.
Quelles méthodes qualitatives sont utilisées pour prétester une communication ?
Les groupes de discussion et les entretiens individuels.
Que définit le plan média pour une campagne ?
Les supports de communication, les moments de diffusion et le calendrier de la campagne.
Quelles informations un plan média précise-t-il ?
Les médias et supports, le nombre de diffusions, les dates et moments de diffusion, ainsi que les coûts.
À quel public la communication hors média s’adresse-t-elle ?
À un nombre plus limité d’individus.
Quelles étapes suivent l’évaluation des médias restants dans leur sélection ?
Choisir le média de base, puis étudier les combinaisons possibles.
Selon quels critères les supports médias sont-ils évalués ?
Leur puissance de couverture, leur affinité avec la cible et leur économie.
Quelles fonctions identitaires la communication interne remplit-elle ?
Elle transmet les valeurs et les normes de l’entreprise et renforce son identité.
À quoi la communication interne peut-elle contribuer pour les employés ?
À leur fidélisation.
Quels domaines de communication sont cités ?
Les communications publique, politique, financière, d’influence, de produit, de proximité et de crise.
Comment le modèle de Lasswell conçoit-il la communication ?
Comme un processus d’influence et de persuasion sans retour prévu.
Quel rôle le modèle de Lasswell accorde-t-il au récepteur ?
Un rôle réduit, sans possibilité de retour.
Quels sont les quatre éléments du mix marketing ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Que caractérise la perception défensive ?
Le refus de voir ou d’entendre un message dérangeant.
Que mobilise la communication reliée pour atteindre les consommateurs ?
L’influence, la notoriété ou la crédibilité d’influenceurs.
À quoi correspond la communication C to C ?
Au bouche-à-oreille, aux avis et aux partages entre consommateurs.
Quel type d’audience la marque achète-t-elle avec les paid media ?
Une audience achetée.
Que désignent les owned media ?
Les supports contrôlés par la marque.
De quoi résultent les earned media ?
Des conversations et des relais d’autres acteurs.
Combien de noms sont déposés chaque année auprès de l’INPI en France ?
Plus de 90 000 noms.
Quelles caractéristiques rendent les objectifs de communication mesurables ?
Ils doivent être quantifiés, détaillés selon leur nature et assortis d’un délai.
Quels groupes peuvent constituer les cibles de communication ?
Les clients potentiels, les clients actuels et les cibles secondaires.
Quels groupes d’influence peuvent peser sur un acheteur ?
Ses proches, les créateurs de contenu, les leaders d’opinion et les institutionnels.
Combien de cibles complémentaires le cours recommande-t-il au maximum ?
Deux, en plus d’une cible prioritaire.
À quoi sert la matrice SWOT dans le brief annonceur ?
À diagnostiquer la situation de l’entreprise, de son marché et de son environnement pour faire ressortir les enjeux et le problème de communication.
Comment calcule-t-on la part de voix d’une entreprise ?
.
Quels repères permettent d’estimer le budget d’une campagne ?
Le budget maximal, les tarifs des supports, l’action des concurrents, un pourcentage du chiffre d’affaires, la part de voix ou les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs.
Quelle entreprise a lancé la copy strategy dans les années 1960 ?
Procter & Gamble.
Dans l’exemple Activa, quelle preuve soutient la promesse publicitaire ?
La présence de bifidus actif.
Dans l’exemple Activa, quel bénéfice est proposé au consommateur ?
La forme et la santé.
Quelles étapes suivent la validation d’une ébauche de création ?
La préproduction, puis la post-production.
Que permet d’organiser la préproduction d’un message publicitaire ?
Les studios, l’équipe et les décors.
Quels aspects du message les prétests évaluent-ils notamment ?
La visibilité, la mémorisation, l’identification et la compréhension du message.
Comment appelle-t-on les tests de communication réalisés après la diffusion d’une campagne ?
Des post-tests.
Quelles difficultés la communication média rencontre-t-elle ?
La mesure de son impact réel, la saturation des médias et la domination du digital.
Quels facteurs influencent aussi la sélection des supports médias ?
Leur image, l’évolution de leur audience, le contexte concurrentiel et l’encombrement publicitaire.
Que précise la construction finale du plan média ?
La combinaison des supports, le nombre de diffusions par support et leur rythme dans le temps ou l’espace.
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1. Que regroupe la communication d’entreprise ?
2. Une entreprise prépare un message pour ses employés et un autre pour des journalistes et des clients : comment classer ces deux communications ?
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