QCM : Communication des organisations (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Pourquoi la communication est-elle considérée comme peu essentielle dans l’économie de l’offre, de la révolution industrielle au début des années 1950 ?

Parce que produire est jugé suffisant pour vendre, tandis que le secret et la limitation des dépenses sont valorisés.
Parce que les techniques de positionnement rendent la publicité inutile dans les marchés très concurrentiels.
Parce que les ménages disposent d’un équipement élevé et comparent largement les offres disponibles.
Parce que les médias de masse imposent déjà une forte différenciation des produits auprès des consommateurs.

Parce que produire est jugé suffisant pour vendre, tandis que le secret et la limitation des dépenses sont valorisés.

Explication

Dans l’économie de l’offre, la priorité est donnée à la production : produire est censé suffire pour vendre, le secret est valorisé et la dépense de communication paraît inutile. L’équipement des ménages et la concurrence accrue correspondent davantage à l’évolution des années 1960.

2. Dans quel ordre les étapes du modèle publicitaire AIDA se succèdent-elles ?

Attirer l’attention, influencer la cible, créer le désir, puis faire agir.
Faire agir, créer le désir, influencer la cible, puis attirer l’attention.
Créer le désir, attirer l’attention, faire agir, puis influencer la cible.
Influencer la cible, faire agir, attirer l’attention, puis créer le désir.

Attirer l’attention, influencer la cible, créer le désir, puis faire agir.

Explication

Le modèle AIDA suit une progression allant de l’attention à l’influence, puis au désir et enfin à l’action. L’erreur la plus plausible consiste à placer la création du désir avant l’attraction de l’attention, alors que celle-ci intervient en amont.

3. Quelle évolution favorise la différenciation par la communication dans les années 1960 ?

La hausse de l’équipement des ménages, l’intensification de la concurrence et l’essor des médias de masse.
La protection du secret industriel, la priorité donnée à la production et la limitation des dépenses publicitaires.
La généralisation des techniques de vente, la disparition de la télévision et la réduction des choix proposés.
La baisse de l’équipement des ménages, la diminution de la concurrence et le recul de la presse.

La hausse de l’équipement des ménages, l’intensification de la concurrence et l’essor des médias de masse.

Explication

Dans les années 1960, l’équipement accru des ménages, la concurrence plus forte et la généralisation de la télévision, de la radio et de la presse de masse encouragent la différenciation par la communication. Les propositions qui évoquent le recul des médias ou la diminution de la concurrence décrivent l’inverse de cette évolution.

4. Quel rôle stratégique la communication joue-t-elle pour une organisation ?

Elle vend les produits, réduit les coûts, contrôle les salariés et ralentit l’évolution de l’organisation.
Elle attire les médias, impose une image, supprime les critiques et accélère les décisions commerciales.
Elle transmet des consignes, remplace la direction, mesure les bénéfices et protège les secrets internes.
Elle informe, crée de la valeur, rassure les publics et accompagne l’évolution de l’organisation.

Elle informe, crée de la valeur, rassure les publics et accompagne l’évolution de l’organisation.

Explication

La communication organisationnelle répond à un besoin d’information, crée de la valeur, rassure les publics et accompagne les transformations de l’organisation. La réduction des coûts et le contrôle des salariés ne constituent pas la définition stratégique donnée ici.

5. Quelle est la principale fonction de la communication selon la définition stratégique ?

Maximiser les profits à court terme
Créer de la valeur, rassurer les publics et accompagner l’évolution de l’organisation
Augmenter la production et réduire les coûts
Diminuer la visibilité de l’organisation

Créer de la valeur, rassurer les publics et accompagner l’évolution de l’organisation

Explication

La communication vise à créer de la valeur, rassurer les publics et accompagner l’évolution de l’organisation. Les autres options ne reflètent pas l’objectif stratégique de la communication.

6. Quel est le principal objectif du courant behavioriste dans la communication interne, tel qu’étudié par Elton Mayo au début des années 1930 ?

Montrer que les conditions de travail, la motivation et la communication informelle influencent la productivité.
Souligner que la communication descendante est la seule efficace pour la gestion des salariés.
Mettre en avant la hiérarchie stricte et la division du travail comme seuls facteurs de performance.
Prôner l'absence de communication informelle pour éviter les distractions au travail.

Montrer que les conditions de travail, la motivation et la communication informelle influencent la productivité.

Explication

Le courant behavioriste, étudié par Elton Mayo, montre que les conditions de travail, la motivation et la communication informelle ont un impact sur la productivité. La réponse qui minimise ces aspects ou privilégie une seule méthode est incorrecte.

7. Quel est le rôle principal de la définition d’une organisation dans le contexte de la gestion des structures ?

Elle permet de fixer des buts précis et d’établir une fonction sociale commune.
Elle sert uniquement à déterminer la taille de l’organisation.
Elle sert à établir le budget annuel de l’organisation.
Elle définit uniquement le statut juridique de l’entité.

Elle permet de fixer des buts précis et d’établir une fonction sociale commune.

Explication

La définition d’une organisation vise à fixer des buts précis et à exercer une fonction sociale, en regroupant des individus autour d’un objectif commun. La réponse incorrecte sur le statut juridique ne couvre pas la portée stratégique de la définition.

8. À quelle période la décentralisation et l'établissement de quatre niveaux d'institutions territoriales ont-ils été instaurés en France ?

Dans les années 1960
Après 1980
Au début des années 1930
En 1982 et 1983

En 1982 et 1983

Explication

La décentralisation avec la création de quatre niveaux d'institutions territoriales a été mise en place en 1982 et 1983. La réponse incorrecte des années 1960 concerne l'essor de la communication de masse, tandis que celle après 1980 concerne la généralisation de la communication externe.

9. En quoi la stratégie de campagne de communication diffère-t-elle d'une simple publicité en se concentrant sur l'analyse SWOT et la définition d'objectifs précis ?

La stratégie de campagne inclut une analyse approfondie des forces, faiblesses, opportunités et menaces, tandis que la publicité se limite à la promotion du produit.
La campagne se concentre uniquement sur la création de messages, alors que la publicité ne prend pas en compte l'analyse du marché.
La campagne de communication ne nécessite pas de définir des cibles, contrairement à la publicité qui doit cibler précisément le public.
La stratégie de campagne ne concerne que la communication interne, contrairement à la publicité qui s'adresse uniquement à l'extérieur.

La stratégie de campagne inclut une analyse approfondie des forces, faiblesses, opportunités et menaces, tandis que la publicité se limite à la promotion du produit.

Explication

La stratégie de campagne de communication commence par une analyse SWOT pour comprendre le contexte, ce qui n'est pas systématiquement le cas pour une simple publicité. La publicité se concentre souvent sur la promotion sans analyse stratégique préalable.

10. Qui est crédité de l'élaboration du modèle publicitaire AIDA, qui décrit les étapes pour attirer l’attention, influencer, créer le désir et faire agir ?

Elton Mayo
E. St. Elmo Lewis
Frederick Taylor
Henri Fayol

E. St. Elmo Lewis

Explication

E. St. Elmo Lewis est considéré comme le créateur du modèle AIDA, qui structure la démarche publicitaire en quatre étapes. Frederick Taylor, Fayol et Mayo sont associés à d'autres concepts en gestion et communication, mais pas à ce modèle précis.

11. Quelles sont les principales causes qui expliquent l'importance accrue de la communication dans les organisations modernes ?

La diminution de la concurrence et la stabilité des marchés.
La réduction des coûts de communication et la simplification des processus internes.
L'absence de besoins d'information chez les publics et la baisse de la visibilité des organisations.
L'augmentation de la complexité organisationnelle et la nécessité de coordonner les actions.

L'augmentation de la complexité organisationnelle et la nécessité de coordonner les actions.

Explication

L'importance croissante de la communication est principalement due à la complexification des organisations et à la nécessité de coordonner efficacement les actions. La réduction des coûts ou la baisse de la concurrence ne sont pas des facteurs qui expliquent cette tendance.

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Qu'est-ce que la communication d'une organisation ?

Une démarche stratégique répondant à un besoin d'information, créant de la valeur, rassurant les publics et accompagnant l'évolution.

Quels sont les quatre objectifs du modèle publicitaire AIDA ?

Attirer l'attention, influencer la cible, créer le désir et faire agir.

Pourquoi la communication était-elle peu essentielle avant les années 1950 ?

Parce qu'il suffisait de produire pour vendre.

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