Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
Un échange d’informations entre au moins deux personnes.
Quels éléments constituent une communication ?
Un émetteur, un récepteur, un message, un canal, un feed-back et des bruits potentiels.
Quelles sont les trois dimensions du contexte d’une communication ?
Les dimensions spatiale, temporelle et relationnelle.
Qu’étudie la proxémie et quels espaces distingue-t-elle ?
Elle étudie la distance sociale physique entre personnes en interaction et distingue les espaces intime, personnel, social et public.
Quelle distance définit l’espace intime en proxémie ?
Moins de 45 cm.
Quelle distance définit l’espace personnel en proxémie ?
Entre 45 cm et 1,35 m.
Quelles limites définissent la distance sociale en proxémie ?
Entre 1,20 m et 3,60 m.
Qu’implique une relation formelle dans une organisation ?
Le respect d’un protocole.
Quand une relation informelle se développe-t-elle notamment dans un cadre professionnel ?
Lors de temps non prévus.
Quelle place occupent les relations formelles et informelles dans les organisations ?
Elles sont complémentaires et présentes dans toutes les organisations.
Que transmet la communication formelle dans une organisation ?
Les informations nécessaires au fonctionnement de l’activité.
Sur quoi porte davantage la communication informelle dans une organisation ?
Les satisfactions et les préoccupations de ses membres.
Qu’est-ce que l’argumentation ?
La présentation d’opinions et de preuves pour appuyer une affirmation ou faire adhérer à ses idées.
Quelles sont les trois stratégies d’influence citées ?
L’appel aux valeurs et aux normes du groupe, l’appel à l’émotion et le raisonnement logique.
À quoi fait appel le raisonnement logique dans une stratégie d’influence ?
À la raison.
Sur quoi repose l’autorité personnelle, aussi appelée leadership ?
Sur l’appréciation des collaborateurs, leur confiance et la reconnaissance des compétences de l’individu.
En raison de quoi l’autorité légitime est-elle reconnue ?
De la place hiérarchique.
Quelles formes financières peuvent prendre les incitations à la motivation ?
Des primes individuelles ou collectives, ainsi que des augmentations de salaire.
Quelles formes non financières peuvent prendre les incitations à la motivation ?
La reconnaissance, le bien-être et l’amélioration des conditions de travail.
Quel comportement un responsable doit-il adopter pour gérer les conflits ?
Un comportement adapté.
Quelle qualité essentielle un responsable doit-il mobiliser pour gérer les conflits ?
La capacité à écouter.
Quels critères déterminent le statut des acteurs d’une communication ?
Leur âge, leur ancienneté et leur fonction.
À quoi le rôle des acteurs d’une communication est-il lié ?
À leur fonction et aux pouvoirs qui leur sont attribués.
Quelles formes la relation entre les acteurs d’une communication peut-elle prendre ?
Une relation amicale ou hiérarchique.
Quelles sortes d’informations un message peut-il transmettre ?
Des opinions, des faits, des sentiments ou des intentions d’action.
Quels canaux un message peut-il emprunter ?
Un canal écrit, oral ou visuel.
Quels niveaux de langage un message peut-il employer ?
Un langage soutenu, courant ou familier.
De quoi dépend le contexte temporel d’une communication ?
De la durée disponible pour échanger et de ce qui a déjà été échangé.
De quoi dépend le contexte relationnel d’une communication ?
Du statut, du rôle et de la qualité de la relation.
Quels éléments faut-il considérer pour adapter sa communication ?
La forme du langage, le niveau hiérarchique de l’interlocuteur et sa culture.
Comment l’argumentation peut-elle agir sur un comportement ?
En étant utilisée dans un processus d’influence.
Quelles formes le leadership peut-il prendre ?
Une forme autoritaire ou démocratique.
Quels objectifs les dirigeants poursuivent-ils par les phénomènes relationnels en organisation ?
Motiver les collaborateurs, les inciter à être performants et gérer les conflits.
Pourquoi les incitations non financières prennent-elles une place croissante aux yeux des citoyens ?
En raison de l’importance accordée au bien-être au travail et à la reconnaissance.
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1. Quels éléments peuvent être présents dans une communication interpersonnelle ?
2. Deux collègues échangent des informations en personne : quelle caractéristique suffit à définir leur communication comme interpersonnelle ?
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