QCM : Communication et relations en organisation (14 questions)

Explication

Une communication comprend un émetteur, un récepteur, un message, un canal, un feed-back et des bruits potentiels. Le protocole et la distance physique peuvent influer sur les échanges, mais ne constituent pas la liste de ces composantes.

Explication

La communication interpersonnelle se définit par un échange d’informations entre au moins deux personnes. Un objectif professionnel ou un canal particulier peut accompagner l’échange, mais ne définit pas à lui seul cette forme de communication.

Explication

Le contexte d’une communication comporte les dimensions spatiale, temporelle et relationnelle. Les dimensions orale, écrite et visuelle concernent plutôt les formes ou les canaux de transmission.

Explication

La proxémie étudie la distance sociale physique entre des personnes en interaction et distingue quatre espaces. La chronémie renvoie plutôt à la dimension temporelle des échanges.

Explication

La dimension temporelle dépend de la durée disponible et des échanges antérieurs. Le statut, le rôle et la qualité du lien relèvent plutôt de la dimension relationnelle.

Explication

Une relation informelle n’a pas de caractère officiel et peut se développer pendant des temps non prévus dans un cadre professionnel. Le fait que les interlocuteurs soient collègues ne rend pas, à lui seul, leur échange formel ou protocolaire.

Explication

Les relations formelles et informelles sont complémentaires et présentes dans toutes les organisations. Elles ne remplissent pas exactement la même fonction, puisque leurs caractéristiques et leurs usages diffèrent.

Explication

La communication formelle transmet les informations nécessaires au fonctionnement de l’activité. La communication informelle porte davantage sur les satisfactions et les préoccupations des membres de l’organisation.

Explication

L’argumentation associe des opinions et des preuves pour soutenir une affirmation ou faire adhérer les interlocuteurs à des idées. Susciter une émotion peut être une stratégie d’influence, mais ne définit pas à lui seul l’argumentation.

Explication

Les trois stratégies citées sont l’appel aux valeurs et aux normes du groupe, l’appel à l’émotion et le raisonnement logique. La reconnaissance des compétences concerne l’autorité personnelle plutôt que ces stratégies d’influence.

Explication

L’autorité personnelle, ou leadership, s’appuie sur la confiance des collaborateurs et la reconnaissance des compétences, alors que l’autorité légitime tient à la position hiérarchique. L’option qui inverse ces fondements confond précisément les deux formes d’autorité.

Explication

Le leadership peut être autoritaire ou démocratique. Les formes hiérarchique et financière ne désignent pas les deux modes de leadership cités.

Explication

Les primes et les augmentations de salaire sont des incitations financières, tandis que la reconnaissance et l’amélioration des conditions de travail sont non financières. La reconnaissance ne devient pas une incitation financière simplement parce qu’elle accompagne une récompense monétaire.

Explication

La gestion des conflits demande au responsable un comportement adapté et une capacité d’écoute, essentielle à sa fonction. Imposer une solution en limitant les échanges ne répond pas à cette exigence d’écoute.