Quelles sont les deux composantes interdépendantes du comportement humain ?
L’hérédité et l’apprentissage.
Quelles étapes font progresser l’apprentissage d’un comportement ?
Prendre conscience de l’échec, expérimenter, corriger les conduites, puis appliquer les comportements efficaces.
Quels sont les quatre niveaux d’apprentissage et leurs taux de rétention ?
Passif : 20 à 30 % ; actif : 60 % ; adaptatif : 70 % ; social : 95 %.
Qu’est-ce qui distingue le béhaviorisme du cognitivisme dans l’apprentissage ?
Le béhaviorisme met l’accent sur les conséquences externes et le conditionnement ; le cognitivisme, sur la transformation active des représentations mentales.
Quelles sont les étapes du cycle d’apprentissage constructiviste ?
Expérience concrète, observation réflexive, conceptualisation abstraite et expérimentation active.
Quand l’apprentissage constructiviste est-il le plus efficace ?
Lorsque la personne parcourt l’ensemble du cycle.
Quels trois aspects de l’effort la motivation détermine-t-elle ?
L’intensité, la direction et la persistance.
Qui est associé à la distinction des niveaux de besoins de Maslow ?
Abraham Maslow.
Quels besoins Maslow classe-t-il au niveau inférieur ?
Les besoins physiologiques et de sécurité.
Quels sont les cinq besoins hiérarchisés selon Maslow ?
Les besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime et d’autoréalisation.
Qui a proposé la théorie ERC des besoins ?
Alderfer.
Que suppose la théorie X à propos du travail et des employés ?
Les employés n’aiment pas travailler et doivent être contraints.
Selon Herzberg, quels facteurs contribuent à la satisfaction au travail ?
Les facteurs de motivation, comme la réussite, l’autonomie, la responsabilité et la progression.
Selon Pérez López, à quels besoins le monde matériel et le plaisir ou la douleur sont-ils liés ?
Aux besoins psychocorporels.
Selon Pérez López, à quels besoins le savoir-faire et le contrôle de la réalité sont-ils liés ?
Aux besoins cognitifs.
Selon Pérez López, à quels besoins les relations et le fait d’aimer ou d’être aimé sont-ils liés ?
Aux besoins affectifs.
Selon Pérez López, quel résultat les motifs extrinsèques produisent-ils pour l’acteur ?
Un résultat externe.
Dans le modèle de Pérez López, que produisent les motifs intrinsèques ?
Un apprentissage ou une satisfaction interne.
Selon Pérez López, de quoi dépend la quantité de motivation ?
De la somme des motifs qui poussent à agir.
Selon Pérez López, qu’est-ce qui augmente la qualité de la motivation ?
Le poids plus important des motifs transcendants.
Qu’est-ce que le leadership ?
Le processus qui consiste à diriger et influencer un groupe pour atteindre ses objectifs.
Quelle autorité un poste de direction confère-t-il ?
Une autorité formelle.
Quelle différence existe-t-il entre dirigeants et leaders ?
Tous les dirigeants ne sont pas des leaders et tous les leaders ne sont pas des dirigeants.
Comment le leadership transactionnel motive-t-il les collaborateurs ?
Par les récompenses et les sanctions.
Que cherche à développer le leadership transcendant ?
La motivation orientée vers le service et autrui.
À quel auteur sont attribuées les trois relations de leadership décrites ?
Pérez López.
Quelles sont les deux dimensions de la communication ?
Le transfert d’un message et la compréhension de sa signification.
Quel rôle relationnel joue la communication entre les personnes ?
Elle sert à créer des liens.
Quels éléments composent le processus de communication ?
L’émetteur, le message, le canal, le récepteur, le bruit et la rétroaction.
Quelles formes comprend la communication verbale ?
Les formes écrite et orale.
Quels éléments relèvent de la communication non verbale ?
Les postures, gestes, regards, sons, odeurs, toucher, temps et espace physique.
Que consiste à faire l’écoute réflexive ?
Reconnaître, reformuler ou répéter les messages d’autrui sans jugement pour l’encourager à poursuivre son récit.
Quelle part de la communication dépend du langage corporel ?
55 %.
Quels sont les cinq niveaux d’écoute ?
Ignorer, faire semblant d’écouter, écouter sélectivement, attentivement et avec empathie.
Qu’est-ce que l’assertivité en communication ?
Un comportement équilibré, clair et direct qui exprime ses convictions sans agresser ni se soumettre.
Quelles sont les cinq compétences de découverte de l’innovateur présentées dans le cours ?
Associer, questionner, observer, pratiquer le networking et expérimenter.
Qu’est-ce que l’association créative ?
La capacité à relier des éléments apparemment sans rapport pour produire quelque chose de nouveau et de précieux.
Qu’est-ce que la négociation ?
Un processus de communication visant une décision conjointe sur des problèmes communs.
Que cherche à préserver la négociation souple, même en cédant parfois ?
L’harmonie de la relation.
Quel accord une méthode de négociation doit-elle produire ?
Un accord sensé.
Que désignent les intérêts dans une négociation ?
Les motivations, besoins, préoccupations ou craintes qui expliquent une position.
Sur quoi la méthode de Harvard recommande-t-elle de fonder le résultat ?
Sur des critères objectifs.
Que signifie MAAN en négociation ?
La meilleure alternative à un accord négocié.
Qu’est-ce que le travail en équipe ?
Une collaboration organisée visant un objectif commun grâce aux interdépendances entre les membres.
Quelles sont les quatre phases de développement d’une équipe ?
La formation, la confrontation, la normalisation et la performance.
Que coordonne et dirige une organisation ?
L’action conjointe de personnes vers un objectif déterminé.
Comment le modèle mécaniste conçoit-il l’entreprise et ses employés ?
Comme une machine composée de pièces motivées principalement par des incitations économiques.
Quel est l’objectif prioritaire du modèle mécaniste ?
Maximiser le bénéfice au nom de l’efficacité.
Quel mécanisme de motivation reconnaît le modèle mécaniste ?
Un système de récompenses et de sanctions.
Comment le modèle mécaniste conçoit-il l’entreprise ?
Comme une machine.
Quelles priorités caractérisent le modèle mécaniste ?
L’efficacité et les incitations économiques.
Comment le modèle organique conçoit-il l’entreprise ?
Comme un organisme social.
Quels facteurs intrinsèques motivent selon le modèle organique ?
L’apprentissage, la responsabilité et le sentiment d’accomplissement.
Comment le modèle anthropologique conçoit-il l’organisation ?
Comme une institution porteuse de valeurs et d’un objectif commun.
Quelles conséquences le modèle anthropologique prend-il en compte ?
Les conséquences de l’action sur les autres.
Quel rôle la direction joue-t-elle face aux activités programmées ?
Elle prend en charge ce qui leur manque pour résoudre effectivement les problèmes de l’organisation.
Quels objectifs formulent les activités stratégiques ?
Les objectifs de l’organisation.
Que font les activités exécutives concernant les tâches ?
Elles les spécifient et les communiquent.
Comment les activités de leadership aident-elles à réaliser les tâches ?
Elles motivent les personnes.
Selon la loi de l’effet, que deviennent les liens stimulus-comportement après des conséquences positives ou négatives ?
Les conséquences positives les renforcent, tandis que les conséquences négatives tendent à les faire disparaître.
Selon la loi de l’exercice, quel effet la répétition a-t-elle sur le lien stimulus-comportement ?
Elle le renforce et automatise le comportement.
Selon McClelland, quels sont les trois besoins acquis qui motivent au travail ?
Le besoin de réussite, le besoin de pouvoir et le besoin d’affiliation.
Selon Pérez López, quel comportement caractérise les motifs extrinsèques ?
Ils conduisent à faire le minimum pour obtenir le maximum.
Selon Hersey et Blanchard, de quoi dépend l’efficacité du leadership ?
De l’adaptation du style à la disponibilité des collaborateurs.
Quel comportement caractérise les relations transactionnelle, transformatrice et transcendante ?
L’uniformité des subordonnés, l’alignement des professionnels et l’unité des joueurs d’équipe, respectivement.
En quoi consiste l’écoute active ?
À percevoir et traiter les messages d’autrui, puis à répondre en montrant son engagement.
Comment l’écoute réflexive encourage-t-elle autrui à poursuivre son partage ?
En reconnaissant, reformulant ou répétant ses messages sans jugement.
Quand survient la surcharge d’information ?
Lorsque le volume reçu dépasse la capacité de traitement du récepteur.
Quels éléments comprennent la communication non verbale ?
Les postures, gestes, regards, sons et intonations, odorat, toucher, temps et espace physique.
Que peut transmettre le silence en communication ?
De l’information, des émotions et du sens, autant que les mots.
Quel type de conversation associe beaucoup d’argumentation et peu d’empathie ?
Une conversation confrontative.
Quel type de conversation associe peu d’argumentation et beaucoup d’empathie ?
Une conversation aimable mais peu productive.
Selon Steve Jobs, en quoi consiste la créativité ?
À relier des choses.
Qu’est-ce que le questionnement innovant ?
Poser des questions qui remettent en cause l’existant et font émerger de nouvelles possibilités.
Qu’est-ce que l’expérimentation ?
Essayer des idées, des modèles ou des solutions pour découvrir ce qui fonctionne et l’améliorer.
Comment l’expérimentation considère-t-elle l’erreur ?
Comme une source d’information.
Qu’est-ce que le networking d’idées ?
Échanger avec des personnes de contextes différents afin de combiner des savoirs et découvrir de nouvelles possibilités.
Quelle est la première étape du processus de négociation ?
La préparation.
Quelle est la taille idéale d’une équipe ?
De 5 à 7 personnes.
Quels sont les neuf rôles d’équipe décrits ?
Le créatif, l’investigateur de ressources, le coordinateur, l’impulseur, l’évaluateur, le cohésionneur, l’implémenteur, le finalisateur et le spécialiste.
Qui a décrit les rôles renforçant et affaiblissant une équipe ?
Glenn Parker.
Sur quoi porte le conflit rationnel dans une équipe ?
Sur les décisions, les critères ou les stratégies.
D’où naît le conflit émotionnel dans une équipe ?
De tensions personnelles ou d’un manque de confiance.
Quels sont les quatre états d’une équipe face au désaccord ?
La conformité sans engagement, l’affrontement personnel, la divergence productive et l’unité fondée sur un consensus authentique.
Sur quels éléments repose le modèle mécaniste ?
Des règles fixes, des hiérarchies claires, des procédures standardisées et des relations formelles et contractuelles.
Quelle limite caractérise la vision mécaniste de l’organisation ?
Elle néglige les besoins, les motivations et les interactions entre les membres.
Que privilégie la vision mécaniste de l’organisation ?
Les rôles, les procédures et les systèmes formels.
Pourquoi le modèle organique ou psychologique est-il apparu ?
Pour améliorer les lacunes du modèle mécaniste et proposer une vision sociale du travail.
Que néglige le modèle mécaniste en se limitant à l’organisation formelle ?
Les besoins, les motivations et les interactions non formalisés.
Quel effet les valeurs incarnées par les décisions peuvent-elles avoir sur les membres ?
Elles peuvent susciter leur identification ou leur aliénation.
À quelles composantes et à quels modèles correspondent les activités stratégiques ?
À la composante technique et au modèle mécaniste.
À quelles composantes et à quels modèles correspondent les activités exécutives ?
À la composante psychologique et au modèle organique.
Comment les performances d’un dirigeant peuvent-elles varier selon les dimensions de son activité ?
Il peut exceller dans une dimension sans être aussi performant dans les autres.
Pourquoi le leadership est-il toujours nécessaire à l’organisation ?
Son absence peut conduire l’organisation à se désintégrer.
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1. Quelle distinction décrit correctement les deux composantes du comportement humain ?
2. Une personne constate qu’une méthode ne produit pas le résultat attendu, essaie une autre conduite, la corrige, puis adopte celle qui fonctionne. Quelle progression de l’apprentissage illustre-t-elle ?
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