★ À maîtriser
Compléments
Le client ouvert est curieux et apprécie la rêverie.
Le client consciencieux est rigoureux, méticuleux et possède le sens de l’ordre.
Le client extraverti aime la chaleur et fonctionne au relationnel.
Le client agréable est tolérant, altruiste et modeste, tandis que le client névrotique peut être colérique, intolérant, anxieux, lunatique et vulnérable.
1. Quelle notion désigne l’ensemble des caractéristiques individuelles qui définissent l’individualité d’une personne et la distinguent des autres ?
2. Quels sont les cinq types de personnalité distingués par Cattell ?
3. Quelle proposition définit correctement le besoin dans le comportement d’achat ?
Qu'est-ce que la personnalité selon sa définition ?
L'ensemble des caractéristiques individuelles qui définissent l'individualité.
Quels sont les cinq types de personnalité selon Cattell ?
Ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique.
Qu'est-ce qu'un besoin selon la définition ?
Un sentiment de manque accompagné du désir de le faire disparaître.
Comment Maslow hiérarchise-t-il les besoins ?
En cinq niveaux où un besoin supérieur naît après satisfaction du niveau inférieur.
Qu'est-ce qu'un frein à l'achat ?
Une force psychologique négative qui empêche ou retarde l'achat.
Comment se répartissent les freins à l'achat ?
Entre freins liés au produit et freins liés au client.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Comportement du client. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 10 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (10 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Comportement du client. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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