QCM : Comportement du consommateur — 25 questions

Explication

La fonction d’usage désigne l’utilité principale rendue par le produit. La valeur symbolique concerne plutôt l’image sociale associée à son achat.

Explication

La valeur symbolique correspond à l’image qu’un individu associe au produit et renvoie aux autres en l’achetant. La fonction d’usage renverrait à l’utilité pratique de la montre, comme lire l’heure.

Explication

Le paradoxe oppose la valeur d’usage, liée à l’utilité, à la valeur d’échange, liée au prix du bien sur le marché. La rareté peut expliquer certains prix, mais elle ne constitue pas l’opposition centrale du paradoxe.

Explication

Le comportement du consommateur étudie les choix, achats et usages de biens, services, idées ou expériences pour satisfaire des besoins et des désirs. La fabrication et le stockage relèvent davantage de la gestion de la production.

Explication

La valeur perçue compare l’ensemble des avantages utilitaires ou symboliques au coût nécessaire pour acquérir le produit. Le prix représente un coût, mais il ne résume pas tous les avantages perçus.

Explication

L’achat est supposé avoir lieu lorsque les avantages perçus sont supérieurs au coût. Une forte présence publicitaire peut influencer la perception, mais elle ne constitue pas le critère rationnel lui-même.

Explication

L’analyse permet d’identifier des segments homogènes, leurs motivations, leurs freins et leurs désirs afin d’améliorer la publicité et les décisions marketing. Elle ne consiste pas à ignorer les attentes ou à réduire l’action marketing à une baisse des prix.

Explication

Avant 1950, l’ère de la production se déroule dans un contexte d’offre supérieure à la demande et de revenus insuffisants, ce qui pousse à écouler les stocks. L’augmentation du pouvoir d’achat caractérise plutôt l’ère de la vente entre 1930 et 1950.

Explication

L’ère de la vente se développe avec l’augmentation du pouvoir d’achat des ménages. Le rejet des normes sociales est associé aux années 1970, tandis que la durabilité appartient aux tendances de 2000 à 2030.

Explication

Dans les années 1970, le marketing transactionnel accompagne des individus qui rejettent certaines normes sociales et cherchent à s’affirmer par leur consommation. La fidélité émotionnelle correspond davantage au marketing relationnel des années 1990.

Explication

Dans les années 1990, le marketing relationnel répond à une recherche d’émotion et au désir de s’afficher avec des marques. L’écoulement des stocks renvoie à l’ère de la production, tandis que la durabilité caractérise la période de 2000 à 2030.

Explication

Le smart shopping se développe lorsque les prix augmentent et pousse les consommateurs à rechercher les offres les plus avantageuses. Le scan des produits avec une application comme Yuka relève plutôt de la consommation responsable.

Explication

La consommation collaborative repose sur le partage ou l’utilisation commune de biens et de services, comme le covoiturage proposé par BlaBlaCar. Yuka correspond à une démarche de consommation responsable, tandis que les autres exemples relèvent d’autres tendances.

Explication

Pour Bauman, le consommateur liquide est constamment ciblé par les marques et souhaite consommer de manière fluide entre différentes valeurs, émotions et envies. La recherche d’utilité pratique ou de prix bas décrit d’autres logiques de consommation.

Explication

L’intelligence artificielle intervient comme comparateur de produits et concerne 25 % des achats mentionnés. Le ciblage direct du consommateur correspond davantage à l’action des marques qu’à cette fonction comparative.

Explication

La consommation expérientielle recherche des sensations et une immersion dans un environnement enveloppant mobilisant les cinq sens. Une approche fonctionnelle mettrait davantage l’accent sur l’utilité pratique du produit.

Explication

Les principaux facteurs culturels sont la culture, la sous-culture et la classe sociale. Le revenu, la profession et le niveau d’instruction servent notamment à mesurer la classe sociale, mais ne constituent pas à eux seuls l’ensemble des facteurs culturels.

Explication

La culture façonne les perceptions, les désirs, les valeurs, les normes sociales et les traditions d’un individu. Les activités et opinions personnelles relèvent plutôt du style de vie.

Explication

Une sous-culture rassemble des personnes partageant des valeurs liées, par exemple, à l’âge, à la religion, à la nationalité ou à une situation particulière comme la pratique sportive. Les normes de toute une société relèvent de la culture au sens large.

Explication

L’effet Veblen décrit une situation où un prix plus élevé renforce la valeur symbolique d’un produit et peut donc stimuler sa demande, notamment dans le luxe. La baisse de l’accessibilité est un mécanisme économique courant, mais elle ne correspond pas à cet effet particulier.

Explication

Le revenu est généralement faible au début de la vie, plus important au milieu grâce au salaire, puis inférieur à la retraite. L’idée d’un revenu stable après l’entrée dans l’emploi ne correspond donc pas à cette évolution.

Explication

Le style de vie correspond au mode de vie exprimé par les activités, les centres d’intérêt et les opinions. La position sociale relève plutôt de la classe sociale, qui regroupe les individus selon leur place dans la société.

Explication

L’approche AIO construit un portrait global à partir des activités, des intérêts et des opinions. Les socio-styles peuvent intégrer des dimensions supplémentaires, comme les valeurs et la personnalité, ce qui les distingue de l’AIO.

Explication

La consommation est une pratique sociale parce que ses décisions, ses actes d’achat et ses usages se développent dans un espace structuré par des normes. L’arbitrage rationnel entre prix et revenus renvoie davantage à la théorie néoclassique.

Explication

Heilbrunn souligne que la consommation produit de la valeur et du sens et contribue à entretenir des liens sociaux. La réduction de la consommation à la satisfaction d’un besoin correspond plutôt à une approche utilitariste.