Quels comportements le marketing cherche-t-il à comprendre, expliquer et prévoir ?
Les comportements sur lesquels il veut agir.
Quelles questions guident l’analyse d’un comportement d’achat ?
Qui est l’individu, qui l’entoure et comment il décide.
De quelles composantes résulte un achat ?
De l’interaction entre l’individu, son environnement et la situation de décision.
Qu’est-ce qu’un besoin en matière d’achat ?
Une motivation fondamentale susceptible de provoquer un achat lorsqu’elle n’est pas satisfaite.
Selon Maslow, combien de catégories de besoins sa pyramide distingue-t-elle ?
Cinq catégories.
Qu’est-ce qu’un désir ?
Un besoin non satisfait qui incite à l’action.
Qui distingue les motivations hédonistes, oblatives et d’auto-expression ?
Henri Joannis.
Que font les freins à l’achat inhibitoires ?
Ils bloquent le comportement par des peurs ou des craintes.
Qu’est-ce qu’une attitude ?
Une prédisposition stable à agir d’une certaine manière, fondée sur des croyances, des expériences et des sentiments.
Quelles dimensions distingue le modèle ABC des attitudes ?
Les dimensions affective, comportementale et cognitive.
Qu’est-ce que la dissonance cognitive ?
Un sentiment d’inconfort provoqué par une contradiction perçue entre attitudes, croyances ou comportement.
Qu’est-ce que la personnalité ?
Un ensemble de traits psychologiques relativement stables caractérisant un individu.
Quels éléments communs caractérisent un groupe ?
Ses membres partagent des buts et des besoins qu’ils satisfont en coopérant.
Selon Bourdieu, quels capitaux distinguent dominants et dominés ?
Les capitaux économique, culturel et relationnel.
Quel est le motif principal de la consommation ostentatoire ?
Donner une image valorisante de soi par l’étalage de richesses apparentes ou réelles.
Quelles étapes composent le processus de décision d’achat ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’information, comparaison des offres, décision, achat et évaluation après achat.
Quels types de risques le consommateur peut-il percevoir lors d’un achat ?
Financier, fonctionnel, physique, psychologique, social ou temporel.
Que désigne l’implication du consommateur ?
Le degré d’importance personnelle et d’intérêt attaché à un produit ou à une décision d’achat.
Quel comportement favorise une forte implication dans l’achat ?
Une recherche d’information approfondie et une évaluation attentive.
Qu’est-ce qu’un biais cognitif ?
Une déviation systématique de la pensée rationnelle, produite par un raccourci mental automatique.
Quel auteur est associé aux systèmes 1 et 2 décrits dans la théorie des biais cognitifs ?
Kahneman.
Comment fonctionne le système 1 dans la théorie de Kahneman ?
Il fonctionne rapidement, automatiquement et intuitivement.
Comment fonctionne le système 2 dans la théorie de Kahneman ?
Il fonctionne lentement, de manière réfléchie et analytique.
Quels mécanismes sociaux influencent les choix de consommation ?
Le conformisme et le désir d’appartenance à un groupe.
Comment le consommateur moderne est-il décrit dans ses choix ?
Il est volatile et imprévisible, avec des choix changeants et sans trajectoire linéaire.
Qu’est-ce qui complique les prévisions traditionnelles concernant le consommateur moderne ?
Ses choix changeants et sans trajectoire linéaire.
Selon quels contextes le consommateur moderne adapte-t-il ses habitudes ?
Selon le travail, les loisirs et la famille.
Comment les modes de consommation sont-ils passés du commerce traditionnel au présent ?
À un modèle hybride et omnicanal.
Quelles technologies caractérisent le futur envisagé des modes de consommation ?
Le shopping vocal, la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle et le commerce entièrement digital.
Quelles catégories de variables peuvent expliquer l’achat d’un smartphone ?
Les variables psychologiques, sociologiques, situationnelles et liées au processus de décision.
Quelle classification la pyramide de Maslow propose-t-elle ?
Une classification hiérarchisée des besoins.
Dans quelle œuvre Maslow propose-t-il sa classification hiérarchisée des besoins ?
La pyramide de Maslow.
Que recherchent les motivations rationnelles lors d’un achat ?
L’utilité, l’efficacité, l’économie et le meilleur rapport qualité-prix.
Dans quel ordre la hiérarchie des effets place-t-elle les dimensions ?
Cognitive, affective, puis conative.
Quelles réactions peut-on adopter face à une dissonance cognitive ?
Modifier son comportement, justifier ses croyances ou son comportement, ou modifier son attitude.
Que comprend l’image de soi ?
Les croyances positives ou négatives d’un individu sur les traits constituant son identité.
Que représente le moi idéal ?
Ce qu’un individu aimerait être.
Quelles catégories distinguent les groupes ?
Les groupes peuvent être formels ou informels, primaires ou secondaires.
Qu’entraîne la violation des normes sociales ?
La réprobation ou des sanctions de la part du groupe social.
À quoi sert un groupe de référence ?
À déterminer des opinions et des attitudes.
Quelle institution établit la classification des PCS ?
L’INSEE.
Comment le consommateur cherche-t-il à réduire les risques perçus ?
En collectant des informations et en s’appuyant sur des marques dignes de confiance ou des recommandations.
De quels facteurs dépend l’implication du consommateur ?
Du produit, de la situation et de la personne.
Quels modes permettent l’apprentissage du consommateur ?
Le conditionnement, l’observation, ou un apprentissage cognitif et expérientiel.
Que désigne la situation d’achat ?
L’ensemble des facteurs environnementaux entourant l’achat et influençant le comportement du consommateur.
Quel est le principal risque du système 1 en prise de décision ?
Il peut générer des erreurs et des biais.
Quel coût le système 2 impose-t-il pour permettre davantage de précision ?
Il demande du temps et de l’énergie.
Quels biais sont particulièrement mobilisés en marketing ?
L’ancrage, le prix magique, la preuve sociale et l’effet de rareté.
Que mélange le consommateur moderne dans ses choix ?
Les styles, les marques et les canaux de distribution.
Qu’est-ce qu’une génération ?
Un cercle relativement étroit d’individus reliés par les mêmes grands événements et changements auxquels ils ont été exposés.
Quelles années délimitent la génération silencieuse dans le cours ?
De 1925 à 1944.
Quelle part des personnes de la génération silencieuse vivent seules ?
50 %.
Quelles années délimitent les baby-boomers dans le cours ?
De 1943 à 1964.
Quelle part des baby-boomers possèdent un smartphone ?
67 %.
Que signifie la méthode ROPO associée à la génération X ?
Rechercher en ligne puis acheter hors ligne.
Quelle préférence de consommation caractérise la génération Y ?
Les produits biologiques.
Combien de fois par jour les millennials consultent-ils leur téléphone ?
150 fois.
Quelles années délimitent la génération Z dans le cours ?
De 2000 à 2015.
À quelle période la génération N est-elle associée ?
À la période post-confinement.
Quels facteurs favorisent l’émergence de la génération N comme nouveaux consommateurs digitaux ?
La Covid-19, la normalisation du télétravail et la généralisation du commerce électronique.
Qu’est-ce qu’un ménage, au sens de la famille ?
Un foyer ou une unité d’habitation où vivent ensemble une ou plusieurs personnes, quel que soit leur lien de parenté.
Teste tes connaissances avec un QCM de 28 questions sur Comportement du consommateur.
1. Un détaillant combine aujourd’hui ses magasins physiques, son site et ses réseaux sociaux, puis envisage à terme le shopping vocal, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle. Quelle évolution des modes de consommation cela illustre-t-il ?
2. Une personne choisit des articles de luxe pour projeter une image valorisante et signaler son appartenance à un milieu social : quel motif décrit le mieux ce comportement ?
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