QCM : Comportement du consommateur (28 questions)

Explication

L’évolution décrite va du commerce traditionnel et des magasins physiques vers un présent hybride et omnicanal, puis vers des usages numériques envisagés pour le futur. Les autres réponses déplacent l’omnicanal, inversent les étapes ou attribuent les technologies futures au présent.

Explication

La consommation ostentatoire vise notamment à donner une image valorisante par l’étalage de richesses et peut signaler une appartenance sociale. L’achat routinier relève d’une habitude, la coopération définit le fonctionnement d’un groupe et une valeur culturelle ne décrit pas ce motif d’affichage.

Explication

Le modèle ABC distingue les dimensions affective, comportementale et cognitive : ici, l’appréciation relève de l’affectif, la pensée du cognitif et l’intention d’achat du comportemental. Les autres choix mélangent ces dimensions avec la conation ou des notions différentes.

Explication

La personnalité regroupe les traits psychologiques relativement stables qui caractérisent un individu. L’image de soi concerne les croyances sur sa propre identité, l’attitude une prédisposition à agir, et un comportement situationnel dépend d’une situation donnée.

Explication

Bourdieu distingue les dominants des dominés à partir des capitaux économique, culturel et relationnel. Le capital symbolique remplace ici à tort le capital relationnel, les PCS constituent une autre classification et les revenus seuls sont insuffisants.

Explication

La dissonance cognitive est un sentiment d’inconfort lié à une contradiction perçue entre attitudes et croyances ou comportements. Un frein rationnel concerne un obstacle à l’achat, tandis qu’une attitude ou une motivation ne désigne pas ce malaise.

Explication

Des choix changeants et sans trajectoire linéaire rendent les prévisions traditionnelles difficiles. L’adaptation aux contextes renvoie aux situations de vie, le mélange des circuits à la diversité des choix, et un parcours régulier contredit l’imprévisibilité.

Explication

L’évaluation après achat constitue la dernière étape du processus décrit, après l’achat. La recherche, la comparaison et la décision interviennent avant l’achat : les distracteurs replacent donc des étapes antérieures après l’évaluation.

Explication

Un désir est un besoin non satisfait qui incite à l’action. Un frein tend à bloquer un comportement, une attitude est une prédisposition, et une satisfaction correspond à un besoin comblé.

Explication

Le risque fonctionnel porte sur la capacité du produit à remplir son rôle. Le risque financier concerne l’argent engagé, le risque physique la sécurité corporelle et le risque social le regard d’autrui.

Explication

Les choix de consommation peuvent être influencés par les autres, notamment par le conformisme et le désir d’appartenance à un groupe. L’ancrage concerne un repère de prix, la rareté la disponibilité perçue, et l’analyse individuelle ne rend pas compte de cette pression sociale.

Explication

Un groupe réunit plusieurs personnes qui coopèrent pour satisfaire des buts et des besoins communs. Le foyer désigne une unité d’habitation, la classe sociale repose sur des caractéristiques partagées, et la référence concerne l’influence sur les opinions ou attitudes.

Explication

La motivation oblative est orientée vers le fait de faire plaisir à autrui. La motivation hédoniste vise le plaisir personnel, l’auto-expression manifeste l’identité, et la motivation rationnelle recherche notamment l’utilité ou l’économie.

Explication

La génération N désigne les nouveaux consommateurs digitaux de la période post-confinement, favorisée par la Covid-19, la normalisation du télétravail et la généralisation du commerce électronique. La génération alpha est associée à l’IA et à la réalité virtuelle; les autres réponses confondent cette dynamique avec un effet de fermeture ou une méthode d’achat.

Explication

Une faible implication favorise les achats routiniers et impulsifs, contrairement à la forte implication, qui encourage une recherche et une évaluation approfondies. Le fort risque perçu ne définit pas la faible implication et peut au contraire pousser à rechercher des informations.

Explication

Un biais cognitif est une déviation systématique de la pensée rationnelle produite par un raccourci mental automatique, qui peut agir à l’insu de la personne. Une analyse délibérée, une préférence déclarée ou un manque d’information ne définissent pas ce mécanisme.

Explication

L’analyse du comportement d’achat porte sur l’individu, son entourage et son processus de décision. Les autres choix substituent à ces questions des aspects commerciaux ou une partie seulement du parcours.

Explication

Une attitude est une prédisposition stable à agir d’une certaine manière, formée de croyances, d’expériences et de sentiments. La personnalité désigne des traits psychologiques relativement stables, tandis qu’un achat isolé ou une opinion ponctuelle ne caractérisent pas cette prédisposition.

Explication

Un besoin est une motivation fondamentale susceptible de susciter une action d’achat lorsqu’il n’est pas satisfait. Les autres propositions le confondent avec un produit, une préférence particulière ou une satisfaction acquise.

Explication

La génération silencieuse, ou traditionaliste, est datée de 1925 à 1944 et décrite comme respectueuse de la hiérarchie et fidèle. Les caractéristiques idéalistes et le repère de Mai 68 concernent les baby-boomers; les autres réponses déplacent les dates ou inversent l’attitude face au changement.

Explication

Un achat résulte de l’interaction entre l’individu, son environnement et la situation de décision. Les autres réponses écartent une composante de cette interaction ou lui substituent des facteurs plus limités.

Explication

La moitié des personnes de cette génération vivent seules et 30 % possèdent un smartphone; elles privilégient le contact humain et les magasins de proximité. Les autres profils inversent les taux, empruntent le taux des baby-boomers ou substituent les achats en ligne à la préférence décrite.

Explication

Maslow place le besoin de s’accomplir au sommet des aspirations humaines. Les autres réponses désignent des catégories distinctes situées à d’autres niveaux de la pyramide.

Explication

Comprendre, expliquer et prévoir les comportements permet au marketing d’agir sur eux. Les autres réponses réduisent cet objectif à la description, à la mesure des ventes ou à l’imitation concurrentielle.

Explication

L’implication correspond à l’importance personnelle et à l’intérêt accordés à un produit ou à une décision d’achat. Le risque désigne une incertitude, la satisfaction intervient après l’achat et la fréquence décrit la répétition des achats.

Explication

Le système 1 fonctionne rapidement, automatiquement et intuitivement, tandis que le système 2 est lent, réfléchi et analytique. Inverser les systèmes confond leurs caractéristiques, et attribuer les deux étapes à un seul système efface cette distinction.

Explication

La culture façonne les comportements d’achat en définissant notamment les valeurs et les normes d’une société. Les capitaux concernent la distinction sociale, tandis que l’implication et le risque perçu relèvent de la décision d’achat individuelle.

Explication

Le consommateur adapte ses habitudes à des contextes comme le travail, les loisirs et la famille. La volatilité concerne le caractère imprévisible des choix, le mélange porte sur les styles, marques et canaux, et la stabilité ignore les variations entre contextes.