QCM : Écrits professionnels et documents commerciaux (22 questions)

Question 1

1. Une responsable doit transmettre une nouvelle procédure à son équipe et demander à un fournisseur une précision sur une livraison. Quels usages du courriel conviennent à ces deux échanges ?

Transmettre une information en interne et demander une information en externe

Transmettre une information dans les deux cas, sans pouvoir formuler de demande

Demander une information en interne et transmettre une information en externe

Demander une information dans les deux cas, sans pouvoir en transmettre

Explication

Le courriel peut transmettre une information en interne ou en externe, et peut aussi servir à demander une information. Le premier distracteur écarte à tort l’usage externe, le deuxième inverse les usages possibles et le troisième écarte à tort la demande d’information.

Answer

Transmettre une information en interne et demander une information en externe

Question 2

2. Dans un courriel, une employée veut que son responsable soit le destinataire principal, que deux collègues reçoivent une copie visible et qu’un partenaire reçoive une copie cachée. Quel placement correspond à son objectif ?

Responsable en CC, collègues dans le champ destinataire, partenaire en CCI

Responsable dans le champ destinataire, collègues en CCI, partenaire en CC

Responsable en CCI, collègues en CC, partenaire dans le champ destinataire

Responsable dans le champ destinataire, collègues en CC, partenaire en CCI

Explication

Le champ destinataire désigne le destinataire principal, CC les destinataires secondaires visibles et CCI les destinataires cachés. Les distracteurs intervertissent respectivement le destinataire principal et CC, CC et CCI, ou le destinataire principal et CCI.

Answer

Responsable dans le champ destinataire, collègues en CC, partenaire en CCI

Question 3

3. Une entreprise prépare une lettre normalisée et vérifie sa mise en page avant l’envoi. Quelle configuration respecte la norme indiquée ?

Norme AFNOR NF Z 11-001 et marges de 2,5 cm sur les quatre côtés

Norme AFNOR NF Z 11-001 et marges de 2,5 cm à gauche et à droite

Norme AFNOR NF Z 11-001 et marges de 2 cm sur les quatre côtés

Norme AFNOR NF Z 11-001 et marges de 2,5 cm en haut et en bas

Explication

La lettre normalisée suit la norme AFNOR NF Z 11-001 et prévoit une marge de 2,5 cm sur chacun des quatre côtés. Les distracteurs limitent la mesure à deux côtés ou modifient la valeur des marges.

Answer

Norme AFNOR NF Z 11-001 et marges de 2,5 cm sur les quatre côtés

Question 4

4. Une rédactrice organise le corps d’une lettre normalisée après avoir exposé la situation. Quel ordre doit-elle suivre pour terminer le texte ?

Attentes ou décisions, rappel des faits, puis précisions et détails

Rappel des faits, attentes ou décisions, puis précisions et détails

Précisions et détails, rappel des faits, puis attentes ou décisions

Rappel des faits, précisions et détails, puis attentes ou décisions

Explication

Le corps suit une progression en trois temps : rappel des faits, précisions et détails, puis attentes ou décisions. Les distracteurs déplacent la conclusion avant le développement ou inversent les étapes initiales.

Answer

Rappel des faits, précisions et détails, puis attentes ou décisions

Question 5

5. Une direction diffuse un document qui fixe une nouvelle procédure de sécurité que les salariés doivent respecter. De quel type de note s’agit-il ?

Un compte rendu de réunion

Une note de service

Une annonce d’événement

Une note d’information

Explication

Une note de service impose des consignes à respecter, notamment en matière de sécurité. Une note d’information transmet des indications sans obligation, tandis qu’un projet ou un événement ne définit pas à lui seul le caractère contraignant du document.

Answer

Une note de service

Question 6

6. Un service diffuse une note à des collègues d’un autre service, au même niveau hiérarchique, pour leur communiquer une actualité. Quel type de note convient à ce sens de diffusion ?

Une note d’information, qui circule uniquement de la direction vers les équipes

Une note de service, qui circule latéralement entre services

Une note d’information, qui peut circuler latéralement

Une note de service, qui circule de l’équipe vers la direction

Explication

Une note d’information peut être diffusée de manière descendante, ascendante ou latérale, alors que la diffusion d’une note de service est descendante. Les distracteurs attribuent à tort la circulation latérale à la note de service ou restreignent le sens possible de la note d’information.

Answer

Une note d’information, qui peut circuler latéralement

Question 7

7. Une coordinatrice organise les ressources et tient compte du contexte de travail pour mettre en œuvre une activité réalisée par plusieurs personnes. Quel savoir-faire mobilise-t-elle principalement ?

Le titre professionnel

Le savoir-faire relationnel

Le savoir-faire technique

Le savoir-faire organisationnel

Explication

Le savoir-faire organisationnel porte sur l’organisation et le contexte nécessaires à la mise en œuvre d’une activité, pour une ou plusieurs personnes. Le savoir-faire relationnel concerne les interactions, le savoir-faire technique la réalisation au moyen d’une technique, et le titre professionnel une certification.

Answer

Le savoir-faire organisationnel

Question 8

8. Lors d’une compétence professionnelle, une salariée échange des informations avec une collègue placée à côté d’elle. À quelle forme de relation correspond cette interaction ?

En face de quelqu’un

À côté de quelqu’un

Au moyen d’une technique

Avec quelqu’un

Explication

La relation « à côté de quelqu’un » correspond à un échange d’informations. « En face de quelqu’un » renvoie à la négociation, tandis que « avec quelqu’un » désigne notamment le travail en équipe ou en partenariat.

Answer

À côté de quelqu’un

Question 9

9. Un technicien utilise une méthode précise pour effectuer une opération et mobilise les raisonnements nécessaires à sa mise en œuvre. Quel savoir-faire décrit cette compétence ?

Le savoir-faire organisationnel

Le titre professionnel

Le savoir-faire relationnel

Le savoir-faire technique

Explication

Le savoir-faire technique mobilise un savoir procéder ou opérer au moyen d’une technique, ainsi que les processus cognitifs associés. L’organisation du contexte relève du savoir-faire organisationnel, les interactions du savoir-faire relationnel, et le titre professionnel est une certification.

Answer

Le savoir-faire technique

Question 10

10. Quelle certification est délivrée par le ministre chargé de l’emploi et atteste la maîtrise des compétences, aptitudes et connaissances nécessaires à des activités professionnelles qualifiées ?

Une attestation interne de l’employeur

Une note de service

Un savoir-faire technique

Le titre professionnel

Explication

Le titre professionnel est une certification délivrée par le ministre chargé de l’emploi attestant la maîtrise des compétences, aptitudes et connaissances requises pour des activités professionnelles qualifiées. Une attestation interne ne correspond pas à cette certification, tandis que le savoir-faire technique est une compétence et la note de service un écrit professionnel.

Answer

Le titre professionnel

Question 11

11. Une équipe commerciale veut centraliser les informations sur ses clients et prospects pour mieux comprendre leurs besoins durant le cycle de vente. Quel outil répond le mieux à cet objectif ?

Un ERP

Un CRM

Le CECRL

Le RGPD

Explication

Le CRM optimise le traitement et l’analyse des données des clients et prospects afin de mieux cerner leurs besoins pendant le cycle de vente. L’ERP coordonne les activités de l’entreprise, le CECRL définit des niveaux linguistiques et le RGPD porte sur la protection des données personnelles.

Answer

Un ERP, ou PGI

Answer

Le devis devient un contrat engageant les deux parties

Answer

Le bon de commande

Answer

Du bon de livraison

Answer

Matérialiser l’exécution de la délivrance et servir de preuve en cas de litige

Answer

La facture

Answer

La facture est incomplète, car le taux de TVA et les conditions de règlement sont aussi des mentions attendues

Answer

Oui, elle doit pouvoir faire les deux.

Answer

Être informée rapidement par une notification.

Question 12

12. Une entreprise cherche un logiciel commun pour coordonner ses approvisionnements, ses stocks, ses ventes et sa production. Quelle solution correspond à ce besoin ?

Un ERP, ou PGI

Le CECRL

Le RGPD

Un CRM

Explication

Un ERP, ou PGI, coordonne les activités de l’entreprise autour d’un même système d’information. Le CRM se concentre sur les données clients et prospects, le CECRL sur les niveaux de langue et le RGPD sur les données personnelles.

Question 13

13. Quel règlement de l’Union européenne concerne la protection des données à caractère personnel ?

Le RGPD

L’ERP

Le CRM

Le CECRL

Explication

Le RGPD est le règlement de l’Union européenne relatif à la protection des données à caractère personnel. L’ERP coordonne les activités, le CRM gère les données clients et prospects, et le CECRL définit les niveaux de maîtrise d’une langue.

Question 14

14. Une cliente demande à un artisan un document écrit présentant le prix et les conditions d’une réparation proposée. Quel document l’artisan doit-il préparer ?

Un bon de commande

Une facture

Un bon de livraison

Un devis

Explication

Le devis est le document écrit par lequel un professionnel propose un prix et détaille les conditions d’une prestation ou d’une vente. Le bon de commande formalise un accord de vente, le bon de livraison atteste une remise et la facture constate la vente et en demande le paiement.

Question 15

15. Un prestataire remet une offre valable trente jours. Le client la signe avec la mention « bon pour accord » : quel effet cette signature produit-elle ?

Le devis reste une offre valable jusqu’à la fin des trente jours

Le devis devient une facture constatant la vente et son paiement

Le devis devient un contrat engageant les deux parties

Le devis devient une preuve de livraison des biens ou services

Explication

Un devis signé avec la mention « bon pour accord » devient un contrat qui engage le professionnel et le client. Le maintien du statut de simple offre méconnaît l’effet de la signature, tandis que la preuve de livraison et la demande de paiement relèvent d’autres documents.

Question 16

16. Quel document commercial écrit formalise un accord de vente entre un acheteur et un vendeur ?

La facture

Le bon de commande

Le bon de livraison

Le devis

Explication

Le bon de commande formalise par écrit un accord de vente entre un acheteur et un vendeur. Le devis présente une offre, le bon de livraison atteste la remise et la facture constate la vente en demandant son paiement.

Question 17

17. À la réception d’un colis, un fournisseur remet un document attestant que les biens commandés ont été livrés. De quel document s’agit-il ?

Du devis

Du bon de commande

De la facture

Du bon de livraison

Explication

Le bon de livraison est émis par le fournisseur pour attester la réalité d’une livraison de biens ou de services. La facture constate la vente et demande le paiement, tandis que le bon de commande formalise l’accord et le devis propose un prix.

Question 18

18. Un réceptionnaire date et signe le bon de livraison, puis le client conteste l’absence d’un article et retarde le paiement. Quelle fonction du document signé est la plus directement utile ?

Formaliser l’accord de vente entre l’acheteur et le vendeur

Proposer un prix et fixer les conditions d’une prestation

Matérialiser l’exécution de la délivrance et servir de preuve en cas de litige

Constater la vente et réclamer le paiement au titre d’une créance

Explication

Daté et signé par le client ou le réceptionnaire, le bon de livraison matérialise l’exécution de l’obligation de délivrance et peut servir de preuve en cas de contestation ou d’impayé. La demande de paiement relève de la facture, l’accord de vente du bon de commande et l’offre de prix du devis.

Question 19

19. Quel document établi par le vendeur constate la vente d’un bien ou d’un service, en demande le paiement et possède une valeur fiscale ?

La facture

Le bon de commande

Le devis

Le bon de livraison

Explication

La facture est un document commercial, comptable et juridique qui constate la vente, demande le paiement et a une valeur fiscale. Le bon de livraison atteste la remise, le bon de commande formalise l’accord et le devis propose un prix.

Question 20

20. Lors d’un contrôle, une facture indique la date d’émission, le numéro unique, les identités des parties et le montant TTC, mais ne précise ni le taux de TVA ni les conditions de règlement. Quel diagnostic est le plus juste ?

La facture est complète, car ces informations relèvent du devis et non de la facture

La facture est incomplète, car le taux de TVA et les conditions de règlement sont aussi des mentions attendues

La facture est complète, car le montant TTC remplace les autres mentions manquantes

La facture est incomplète, car elle doit plutôt indiquer les quantités effectivement livrées et la signature du réceptionnaire

Explication

Une facture comporte notamment le taux de TVA et les conditions de règlement, en plus des identités, des montants, de la date et du numéro unique. Le montant TTC ne remplace pas ces mentions, tandis que la signature du réceptionnaire concerne le bon de livraison et que les conditions de règlement figurent bien parmi les éléments de facture.

Question 21

21. Depuis le 1er septembre, une entreprise assujettie à la TVA, établie en France et de taille intermédiaire doit-elle pouvoir recevoir et émettre des factures électroniques ?

Oui, elle doit pouvoir faire les deux.

Elle doit pouvoir émettre, mais pas recevoir.

Elle n’est soumise à aucune de ces obligations.

Elle doit pouvoir recevoir, mais pas émettre.

Explication

Depuis le 1er septembre, toutes les entreprises assujetties à la TVA doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, tandis que l’émission concerne les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire. Confondre réception et émission omet l’une des obligations ; l’étendre à toutes les entreprises assujetties élargit à tort l’obligation d’émission ; exclure les entreprises de taille intermédiaire contredit leur inclusion.

Question 22

22. Une entreprise reçoit une facture fournisseur sur sa plateforme de facturation électronique. Quel avantage concret peut-elle en tirer pour le traitement de la facture ?

Faire créer la facture fournisseur par la plateforme.

Obtenir automatiquement la validation de la facture.

Être informée rapidement par une notification.

Recevoir une réduction sur le montant facturé.

Explication

La facturation électronique accélère les échanges et permet un suivi plus précis du traitement, notamment grâce à une notification à l’arrivée d’une facture sur la plateforme. La notification n’équivaut pas à une validation automatique ; la plateforme ne crée pas la facture du fournisseur ; cet avantage de suivi n’est pas une réduction de prix.

QCM : Écrits professionnels et documents commerciaux (22 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une responsable doit transmettre une nouvelle procédure à son équipe et demander à un fournisseur une précision sur une livraison. Quels usages du courriel conviennent à ces deux échanges ?

2. Dans un courriel, une employée veut que son responsable soit le destinataire principal, que deux collègues reçoivent une copie visible et qu’un partenaire reçoive une copie cachée. Quel placement correspond à son objectif ?

3. Une entreprise prépare une lettre normalisée et vérifie sa mise en page avant l’envoi. Quelle configuration respecte la norme indiquée ?

4. Une rédactrice organise le corps d’une lettre normalisée après avoir exposé la situation. Quel ordre doit-elle suivre pour terminer le texte ?

5. Une direction diffuse un document qui fixe une nouvelle procédure de sécurité que les salariés doivent respecter. De quel type de note s’agit-il ?

6. Un service diffuse une note à des collègues d’un autre service, au même niveau hiérarchique, pour leur communiquer une actualité. Quel type de note convient à ce sens de diffusion ?

7. Une coordinatrice organise les ressources et tient compte du contexte de travail pour mettre en œuvre une activité réalisée par plusieurs personnes. Quel savoir-faire mobilise-t-elle principalement ?

8. Lors d’une compétence professionnelle, une salariée échange des informations avec une collègue placée à côté d’elle. À quelle forme de relation correspond cette interaction ?

9. Un technicien utilise une méthode précise pour effectuer une opération et mobilise les raisonnements nécessaires à sa mise en œuvre. Quel savoir-faire décrit cette compétence ?

10. Quelle certification est délivrée par le ministre chargé de l’emploi et atteste la maîtrise des compétences, aptitudes et connaissances nécessaires à des activités professionnelles qualifiées ?

11. Une équipe commerciale veut centraliser les informations sur ses clients et prospects pour mieux comprendre leurs besoins durant le cycle de vente. Quel outil répond le mieux à cet objectif ?

12. Une entreprise cherche un logiciel commun pour coordonner ses approvisionnements, ses stocks, ses ventes et sa production. Quelle solution correspond à ce besoin ?

13. Quel règlement de l’Union européenne concerne la protection des données à caractère personnel ?

14. Une cliente demande à un artisan un document écrit présentant le prix et les conditions d’une réparation proposée. Quel document l’artisan doit-il préparer ?

15. Un prestataire remet une offre valable trente jours. Le client la signe avec la mention « bon pour accord » : quel effet cette signature produit-elle ?

16. Quel document commercial écrit formalise un accord de vente entre un acheteur et un vendeur ?

17. À la réception d’un colis, un fournisseur remet un document attestant que les biens commandés ont été livrés. De quel document s’agit-il ?

18. Un réceptionnaire date et signe le bon de livraison, puis le client conteste l’absence d’un article et retarde le paiement. Quelle fonction du document signé est la plus directement utile ?

19. Quel document établi par le vendeur constate la vente d’un bien ou d’un service, en demande le paiement et possède une valeur fiscale ?

20. Lors d’un contrôle, une facture indique la date d’émission, le numéro unique, les identités des parties et le montant TTC, mais ne précise ni le taux de TVA ni les conditions de règlement. Quel diagnostic est le plus juste ?

21. Depuis le 1er septembre, une entreprise assujettie à la TVA, établie en France et de taille intermédiaire doit-elle pouvoir recevoir et émettre des factures électroniques ?

22. Une entreprise reçoit une facture fournisseur sur sa plateforme de facturation électronique. Quel avantage concret peut-elle en tirer pour le traitement de la facture ?

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