★ À maîtriser
📌 Dans un courriel, le destinataire est le destinataire principal, CC désigne un destinataire secondaire et CCI un destinataire caché.
La lettre normalisée suit la norme AFNOR NF Z 11-001 et prévoit des marges de 2,5 cm sur chacun des quatre côtés.
Le corps d’une lettre normalisée présente d’abord un rappel des faits, puis les précisions et détails, et enfin les attentes ou décisions.
Compléments
Un courriel comprend un objet indiquant le motif du message, une formule d’ouverture, le contenu de la demande et une formule de clôture.
Un courriel doit être clair, concis et aéré, organisé en paragraphes, avec un ton adapté, une orthographe vérifiée et une police de taille 11 ou 12.
1. Une responsable doit transmettre une nouvelle procédure à son équipe et demander à un fournisseur une précision sur une livraison. Quels usages du courriel conviennent à ces deux échanges ?
2. Dans un courriel, une employée veut que son responsable soit le destinataire principal, que deux collègues reçoivent une copie visible et qu’un partenaire reçoive une copie cachée. Quel placement correspond à son objectif ?
3. Une entreprise prépare une lettre normalisée et vérifie sa mise en page avant l’envoi. Quelle configuration respecte la norme indiquée ?
À quoi peut servir un courriel ?
À communiquer une information en interne ou en externe, ou à demander une information.
Que désignent les champs destinataire, CC et CCI d’un courriel ?
Le destinataire principal, le destinataire secondaire et le destinataire caché.
Quelle norme régit la lettre normalisée et quelles marges prévoit-elle ?
La norme AFNOR NF Z 11-001 prévoit des marges de 2,5 cm sur les quatre côtés.
Dans quel ordre organise-t-on le corps d’une lettre normalisée ?
Rappel des faits, précisions et détails, puis attentes ou décisions.
Qu’impose une note de service à ses destinataires ?
Des consignes à respecter.
Quelles directions peut prendre la diffusion d’une note d’information ?
Elle peut être descendante, ascendante ou latérale.
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