À quoi peut servir un courriel ?
À communiquer une information en interne ou en externe, ou à demander une information.
Que désignent les champs destinataire, CC et CCI d’un courriel ?
Le destinataire principal, le destinataire secondaire et le destinataire caché.
Quelle norme régit la lettre normalisée et quelles marges prévoit-elle ?
La norme AFNOR NF Z 11-001 prévoit des marges de 2,5 cm sur les quatre côtés.
Dans quel ordre organise-t-on le corps d’une lettre normalisée ?
Rappel des faits, précisions et détails, puis attentes ou décisions.
Qu’impose une note de service à ses destinataires ?
Des consignes à respecter.
Quelles directions peut prendre la diffusion d’une note d’information ?
Elle peut être descendante, ascendante ou latérale.
Qu’est-ce que le savoir-faire organisationnel ?
Un savoir et un savoir-faire portant sur l’organisation et le contexte nécessaires à une activité professionnelle.
Qu’est-ce que le savoir-faire relationnel ?
Un savoir comportemental qui identifie les interactions socioprofessionnelles mobilisées dans une compétence professionnelle.
Quelles interactions socioprofessionnelles le savoir-faire relationnel peut-il mobiliser ?
Des échanges d’informations, des négociations, le travail en équipe ou le partenariat.
Qu’est-ce que le savoir-faire technique ?
Un savoir procéder ou opérer mobilisé au moyen d’une technique dans une compétence professionnelle.
Quels processus le savoir-faire technique implique-t-il dans sa mise en œuvre ?
Des processus cognitifs.
Qu’est-ce qu’un titre professionnel ?
Une certification délivrée par le ministre chargé de l’emploi.
Qu’atteste le titre professionnel au sujet de son titulaire ?
La maîtrise des compétences, aptitudes et connaissances nécessaires à des activités professionnelles qualifiées.
À quoi sert un CRM dans la relation client ?
À optimiser le traitement et l’analyse des données sur les clients et prospects pendant le cycle de vente.
Comment un ERP coordonne-t-il les activités d’une entreprise ?
Autour d’un même système d’information.
Quel est l’objet du RGPD ?
La protection des données à caractère personnel dans l’Union européenne.
Qu’est-ce qu’un devis ?
Un document écrit proposant le prix et les conditions d’une prestation ou d’une vente.
Que devient un devis signé avec la mention « bon pour accord » ?
Un contrat engageant le professionnel et le client.
Quelle est la durée de validité d’un devis non signé ?
La durée indiquée sur le devis.
Qu’est-ce qu’un bon de commande ?
Un document commercial écrit formalisant un accord de vente entre un acheteur et un vendeur.
Qu’atteste le bon de livraison émis par le fournisseur ?
La réalité d’une livraison de biens ou de services.
Que matérialise le bon de livraison signé et daté par le réceptionnaire ?
L’exécution de l’obligation de délivrance.
Quelle est la fonction principale d’une facture établie par un vendeur ?
Constater une vente et en demander le paiement.
Quel type de numéro doit figurer sur une facture ?
Un numéro unique.
Quelles entreprises sont concernées par la réforme de la facturation électronique en France ?
Les entreprises assujetties à la TVA et établies sur le territoire français.
Depuis le 1er septembre, quelle capacité les entreprises assujetties à la TVA doivent-elles avoir ?
Pouvoir recevoir des factures électroniques.
Quelles entreprises sont soumises à l’obligation d’émission de factures électroniques ?
Les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire.
Quels éléments composent un courriel ?
Un objet, une formule d’ouverture, le contenu de la demande et une formule de clôture.
Quelles qualités et quelle taille de police sont recommandées pour un courriel ?
Il doit être clair, concis et aéré, organisé en paragraphes, avec un ton adapté, une orthographe vérifiée et une police de taille 11 ou 12.
Quels éléments figurent notamment dans une lettre normalisée ?
Les coordonnées de l’expéditeur, le destinataire, le lieu et la date, l’objet, les formules d’appel et de politesse, puis le nom, le prénom et la fonction du signataire.
Où place-t-on les coordonnées de l’expéditeur et le destinataire dans une lettre normalisée ?
Les coordonnées de l’expéditeur sont en haut à gauche et le destinataire est décalé à droite.
Quels sujets une note de service peut-elle traiter ?
L’organisation du travail, les procédures, les horaires ou un rappel de sécurité.
Quel style caractérise une note de service ?
Elle est concise et impersonnelle.
Quels sujets une note d’information peut-elle aborder ?
Un événement, un projet en cours, une nouveauté ou une action de sensibilisation.
Quels types de documents comprennent les écrits professionnels ?
Des lettres et courriels, notes, conventions, contrats, livrets, guides, procédures et comptes rendus.
Que définit le CECRL pour une langue étrangère ?
Les niveaux de maîtrise.
Que peut comprendre un utilisateur indépendant de niveau B2 du CECRL ?
Des sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité.
Comment un utilisateur indépendant de niveau B2 peut-il s’exprimer ?
Avec aisance, de façon claire et détaillée.
Que représente graphiquement un diagramme de GANTT ?
L’avancement d’un projet.
Dans quels secteurs français le devis est-il notamment obligatoire ?
Dans le bâtiment et le dépannage.
Quelle amende maximale risque une personne physique pour une mention obligatoire manquante sur un devis ?
3 000 €.
Que précise un devis concernant les prix et la TVA ?
Les prix HT et TTC ainsi que les taux de TVA applicables.
Quelles mentions légales figurent sur un bon de commande d’entreprise ?
Le numéro SIREN, la mention RCS avec la ville du greffe, le siège social et, le cas échéant, la situation particulière de l’entreprise.
À quoi sert aussi le bon de livraison dans l’entreprise ?
Au contrôle interne, à la traçabilité et au suivi des transactions et des stocks.
Quelles informations de livraison figurent sur un bon de livraison ?
Les identités des parties, les dates, la commande, les articles, les quantités, la signature et les réserves éventuelles.
Pourquoi le prix n’est-il pas obligatoire sur un bon de livraison ?
Parce que le réceptionnaire n’est pas toujours le payeur.
Que prouve une facture concernant l’acheteur et le vendeur ?
L’existence d’une dette de l’acheteur envers le vendeur.
Quels échanges la facturation électronique accélère-t-elle ?
Les échanges de factures.
Grâce à quoi la facturation électronique permet-elle un suivi plus précis du traitement des factures ?
Aux notifications reçues sur une plateforme.
Quel numéro l’entreprise doit-elle renseigner pour émettre et recevoir des factures électroniques ?
Un numéro d’adressage unique.
Que sont le rabais, la remise et la ristourne ?
Des formes de réduction de prix.
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1. Une responsable doit transmettre une nouvelle procédure à son équipe et demander à un fournisseur une précision sur une livraison. Quels usages du courriel conviennent à ces deux échanges ?
2. Dans un courriel, une employée veut que son responsable soit le destinataire principal, que deux collègues reçoivent une copie visible et qu’un partenaire reçoive une copie cachée. Quel placement correspond à son objectif ?
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