QCM : Comportement du consommateur et attitudes (16 questions)

Explication

Les variables internes sont liées à l’individu, alors que les variables externes proviennent de son environnement social et culturel. Confondre les émotions personnelles avec la culture inverse ces deux niveaux d’analyse.

Explication

Les attitudes sont considérées comme stables, acquises et individuelles. Le fait qu’elles soient acquises signifie qu’elles ne constituent pas des caractéristiques innées.

Explication

Le modèle conjonctif impose un seuil minimal pour chaque attribut évalué. Un produit qui échoue sur l’un de ces seuils est donc écarté, même s’il obtient de bons résultats ailleurs.

Explication

La perception concerne l’interprétation des informations, tandis que la motivation explique l’origine de l’action. L’inversion de ces fonctions constitue la confusion principale entre les deux notions.

Explication

Une attitude correspond à une évaluation ou à une intention, alors qu’un comportement désigne l’action effectivement accomplie. Une attitude favorable ne conduit donc pas automatiquement à l’action attendue.

Explication

Au stade de l’évaluation, le consommateur met en balance les avantages et les inconvénients et arbitre entre son désir et son besoin. La découverte d’une offre relève de la prise de conscience, tandis que l’achat intervient à la fin du processus.

Explication

Fishbein et Ajzen définissent l’attitude comme une prédisposition apprise et relativement constante envers un objet, avec une valence favorable ou défavorable. Une attitude n’est donc pas une réaction innée ni une préférence simplement momentanée.

Explication

Le score global se calcule par $S=\sum_{i=1}^{n}w_i s_i$, donc ici $S=(0{,}6\times8)+(0{,}4\times5)=6{,}8$. Il ne faut pas additionner directement les scores ni les pondérer avec les mauvaises importances.

Explication

La composante cognitive repose sur les connaissances et croyances, la composante affective sur les émotions et sentiments, et la composante conative sur les intentions d’achat et habitudes. Les autres réponses attribuent au moins une fonction au mauvais volet du modèle ABC.

Explication

Le modèle lexicographique commence par le critère le plus important, puis utilise les critères suivants si nécessaire jusqu’à ce qu’une seule marque demeure. L’addition de scores pondérés relève du modèle compensatoire.

Explication

Le pied-dans-la-porte commence par une petite demande peu coûteuse, avant de formuler une demande plus exigeante. La séquence inverse, avec une grande demande d’abord refusée, caractérise la porte-au-nez.

Explication

Le modèle compensatoire met en balance l’importance et l’évaluation des différents attributs, de sorte qu’un avantage puisse contrebalancer une faiblesse. L’élimination immédiate d’un produit déficient correspond plutôt à une logique non compensatoire.

Explication

La dissonance cognitive apparaît lorsqu’une personne perçoit une incohérence entre ce qu’elle pense ou ressent et ce qu’elle fait. L’attribution concerne plutôt l’interprétation des causes d’un comportement.

Explication

La porte-au-nez repose sur une première demande très coûteuse, généralement refusée, suivie d’une demande plus raisonnable. Commencer par une petite demande acceptée correspond au pied-dans-la-porte.

Explication

La prise de conscience correspond au fait de savoir qu’un produit ou service existe, ce qui peut ensuite susciter l’intérêt. La comparaison, la préférence et la commande renvoient à des étapes plus avancées de la hiérarchie.

Explication

La hiérarchie commence par la prise de conscience, se poursuit par l’intérêt, l’évaluation et la conviction, puis aboutit à l’achat. L’achat constitue donc l’étape finale plutôt qu’une étape intermédiaire.