Quels ménages sont les principaux acteurs du tourisme de loisirs ?
Les ménages, quelle que soit leur composition.
Quels critères permettent de segmenter l’offre touristique ?
Des critères sociodémographiques, géographiques et comportementaux.
Quelles motivations distinguent le tourisme de loisirs du tourisme d’affaires ?
Le repos, la découverte, la culture ou le sport motivent les loisirs ; les obligations professionnelles motivent les affaires.
Qu’est-ce qui caractérise la demande touristique au fil de l’année ?
Une saisonnalité liée notamment aux pics estivaux, aux vacances scolaires et aux fêtes de fin d’année.
Quelle difficulté la saisonnalité pose-t-elle aux acteurs touristiques ?
Elle complique la gestion des capacités et la tarification.
Comment une hausse des tarifs peut-elle affecter la demande touristique ?
Elle peut réduire la fréquentation.
Comment des promotions bien ciblées peuvent-elles affecter la demande touristique ?
Elles peuvent stimuler les réservations.
Que permet de mesurer la quantification de la demande touristique ?
Les flux et les volumes de touristes.
Qui paie la transaction touristique, sans nécessairement consommer le produit ?
L’acheteur.
Qui utilise effectivement le produit ou le service touristique ?
Le consommateur.
Quel rôle recommande un choix sans décider ni payer ?
Le prescripteur.
Quel organisme utilise le nombre d’arrivées pour comparer les performances des destinations à l’échelle mondiale ?
L’Organisation mondiale du tourisme (OMT).
Que mesure le nombre d’arrivées dans une destination ?
Le nombre de touristes qui y entrent sur une période donnée.
Que comptabilisent les nuitées touristiques ?
Le nombre de nuits passées par les touristes dans des hébergements touristiques.
Que rapporte le taux d’occupation d’un hébergement touristique ?
Le nombre de chambres ou d’emplacements occupés à la capacité totale disponible.
À quoi sert le taux d’occupation pour les hébergements touristiques ?
À évaluer leur performance commerciale et à ajuster leur tarification.
Que comprennent les dépenses touristiques dans une destination ?
Les montants dépensés pour l’hébergement, la restauration, les transports, les loisirs et les achats.
Quels besoins la pyramide de Maslow hiérarchise-t-elle en tourisme ?
Les besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime et d’accomplissement.
Comment le client exprime-t-il ses besoins explicites en tourisme ?
Il les formule, par exemple en précisant son budget.
Quels besoins touristiques restent latents parce que le client ne les formule pas ?
Le dépaysement, la reconnexion avec la nature et la rupture avec le quotidien.
Que désignent les motivations touristiques ?
Les forces internes qui poussent à voyager et guident la conception des offres et des argumentaires de vente.
Que désignent les freins au voyage ?
Les obstacles réels ou perçus qui retiennent une personne de voyager ou de choisir une prestation.
Quels éléments constituent les facteurs personnels d’influence de l’achat ?
La personnalité, l’image de soi, l’expérience, l’attitude et le style de vie.
Quels facteurs d’environnement influencent l’achat ?
La famille, le groupe d’appartenance et les facteurs générationnels.
Pourquoi l’achat touristique est-il impliquant ?
Son budget est souvent élevé, la prestation est intangible et un mauvais choix a des conséquences importantes.
Quelles sont les cinq étapes du processus de décision touristique ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des alternatives, décision d’achat et sentiment post-achat.
Quand survient l’insatisfaction après une prestation touristique ?
Lorsque la réalité est en deçà des attentes.
Par quels déplacements les entreprises participent-elles au tourisme ?
Par des déplacements professionnels.
Quel type de déplacements sportifs caractérise l’action touristique des associations ?
Les déplacements pour des tournois ou des compétitions.
Par quoi les séjours de loisirs sont-ils souvent influencés ?
Par les promotions, les avis en ligne et les recommandations de l’entourage.
Qui prend souvent les décisions de tourisme d’affaires ?
L’entreprise.
Quelles sont les principales formes de tourisme de loisirs ?
Les séjours en famille ou entre amis, les voyages culturels, les city-breaks, les séjours balnéaires, montagnards ou de nature, et les circuits organisés.
Que désigne le tourisme interne ?
Les résidents qui voyagent dans leur propre pays.
Que désigne le tourisme récepteur ?
Les visiteurs étrangers qui voyagent dans le pays considéré.
Que désigne le tourisme émetteur ?
Les résidents qui voyagent à l’étranger.
Qu’est-ce qu’un leader d’opinion ?
Une personnalité reconnue qui influence les comportements par son expertise ou sa notoriété.
Qu’est-ce qu’un influenceur ?
Un créateur de contenu digital qui touche une communauté engagée sur les réseaux sociaux.
Pourquoi les professionnels du tourisme cherchent-ils à comprendre les consommateurs ?
Pour mieux répondre à leurs demandes.
Quelles questions l’étude du comportement du consommateur touristique cherche-t-elle à éclairer ?
Ce qu’il achète, pourquoi, comment il décide et quels facteurs influencent ses choix.
Comment le professionnel du tourisme révèle-t-il les besoins latents ?
Par le questionnement et l’écoute active.
À quoi le questionnement et l’écoute active servent-ils aussi au professionnel du tourisme ?
À personnaliser l’offre.
Quel est le but des motivations hédonistes en tourisme ?
Rechercher le plaisir, la détente et le bien-être.
Que recherchent les motivations culturelles en tourisme ?
La découverte, l’apprentissage et l’enrichissement personnel.
Que visent les motivations sociales en tourisme ?
Partager des moments avec ses proches et renforcer les liens sociaux.
Sur quoi reposent les motivations d’aventure en tourisme ?
Le dépassement de soi, le risque maîtrisé et la découverte de territoires inexplorés.
Quelles mesures peuvent atténuer les freins financiers au voyage ?
Les promotions, le paiement échelonné et les formules tout compris.
Comment un agent de voyage peut-il réduire les freins organisationnels ?
En simplifiant et en prenant en charge l’organisation du voyage.
Qu’est-ce que la culture ?
Un ensemble de valeurs et de manières de penser, de sentir et d’agir, appris et partagé, qui crée une collectivité.
Que structurent les mythes dans une culture ?
Les cultures et les façons de penser.
Comment les rituels rythment-ils le comportement du consommateur ?
Par des comportements symboliques réguliers et structurés.
Que signifie la reconnaissance du besoin dans l’achat touristique ?
La prise de conscience d’un écart entre l’état présent et un état désiré.
Comment s’effectue la recherche délibérée d’informations touristiques sur Internet ?
Notamment par la consultation de guides de voyages et de blogs.
Quand l’évaluation touristique relève-t-elle d’une rationalité limitée ?
Lorsque l’information est incomplète ou trop abondante.
Quand la décision d’achat touristique survient-elle ?
Lorsque les motivations sont supérieures aux freins.
De quels niveaux dépend le sentiment post-achat du touriste ?
Du niveau d’attente préalable et du niveau de satisfaction obtenu.
Qui consomme les vacances payées par ses parents après son baccalauréat ?
Leur fille.
Quel effet la mondialisation de la culture produit-elle sur certaines habitudes culturelles ?
Elle les homogénéise.
Quel phénomène culturel les échanges liés à la mondialisation entraînent-ils ?
Un métissage culturel non exclusif.
Teste tes connaissances avec un QCM de 18 questions sur Comportement du consommateur touristique.
1. Concernant les principaux acteurs du tourisme de loisirs :
2. Une résidente voyage dans son propre pays, tandis qu’un visiteur étranger séjourne dans ce pays. Comment qualifier ces flux ?
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