Dans le modèle de Shannon et Weaver, que fait la source au message ?
Elle le code.
Dans le modèle de Shannon et Weaver, quel élément peut perturber la transmission ?
Le bruit.
Dans le modèle de Shannon et Weaver, que fait le récepteur au message ?
Il le décode.
Quelles cinq questions structure l’analyse de la communication selon Lasswell ?
Qui, quoi, à qui, par quel canal et avec quel effet ?
Qu’est-ce que la communication push ?
L’entreprise pousse son message vers le consommateur, généralement de manière intrusive et sous son contrôle.
Qu’est-ce que la communication pull ?
Le consommateur actif se tourne vers l’entreprise pour chercher des informations ou demander des renseignements.
Qu’est-ce qui détermine si une communication est push ou pull ?
L’intention et le rôle du consommateur, pas le support utilisé à lui seul.
Qu’est-ce qui distingue les prescripteurs des préconisateurs ?
Les prescripteurs décident des achats de leurs clients, tandis que les préconisateurs suggèrent un choix sans l’imposer.
Que regroupe la communication commerciale ?
Les actions destinées à favoriser la commercialisation de produits, de services ou d’offres.
Quelles fonctions la communication commerciale peut-elle remplir ?
Elle peut faire connaître une offre, informer, construire une image, différencier l’offre, déclencher l’achat ou fidéliser.
Que regroupe la communication produit ?
Les actions destinées à promouvoir un produit ou un service et à inciter à l’achat.
Sur quoi la communication de marque s’appuie-t-elle ?
Sur la personnalité et les dimensions symboliques de la marque.
Quel est le but premier de la communication non marchande des entreprises ?
Elle ne vise pas d’abord à vendre.
Sur quoi porte la communication institutionnelle d’une entreprise ?
Sur l’entreprise, notamment ses performances, missions, valeurs et engagements.
Quelles institutions émettent la communication publique ?
Les administrations, les collectivités locales et le gouvernement.
Quels sont les objectifs de la communication associative ?
Faire connaître et crédibiliser les actions, sensibiliser aux causes, recruter des bénévoles et collecter des fonds.
Que désigne la communication interne dans une entreprise ou une organisation ?
Les actions de communication destinées au personnel.
À quoi contribue la communication interne au sein d’une organisation ?
À construire son image.
Quelles informations la communication interne transmet-elle aux salariés ?
Des informations sur l’entreprise, ses objectifs, son fonctionnement, ses résultats et ses difficultés.
Quels effets la communication interne cherche-t-elle à produire chez les salariés ?
Les mobiliser, susciter leur adhésion et créer un sentiment d’appartenance.
Dans le modèle de Shannon et Weaver, quels rôles une source peut-elle occuper ?
Une personne, une marque ou une organisation.
Dans le modèle de Shannon et Weaver, quels types d’éléments peuvent servir de canal ?
Un vendeur ou un média comme la télévision ou Internet.
Dans l’exemple Nightline sur Tinder, quel effet la publicité cherche-t-elle à produire ?
Augmenter les appels ou les visites du site.
Dans l’exemple Nightline sur Tinder, qui est la cible de la publicité ?
Les étudiants.
Quels supports illustrent la communication push ?
Les médias de masse, les bannières en ligne, les prospectus, les courriels, les communications en point de vente et les publicités sur les réseaux sociaux.
Par quels moyens le consommateur peut-il initier une communication pull ?
Par une recherche sur Internet ou avec une IA, ou par une demande par courriel, téléphone, courrier ou en point de vente.
Qu’est-ce que la communication relayée ?
L’entreprise transmet son message par une autre personne dont l’audience et la crédibilité peuvent bénéficier à la marque.
Quelles catégories regroupent les leaders d’opinion ?
Les porte-paroles, les experts, les célébrités et les influenceurs des réseaux sociaux.
À quelle stratégie la communication commerciale appartient-elle ?
À la stratégie marketing.
Que met en avant la communication produit ?
Les caractéristiques et les qualités du produit.
Que signifie « B to B » pour la communication d’entreprise ?
Une communication d’une entreprise vers une autre entreprise.
Comment la communication collective finance-t-elle la promotion d’un secteur ?
Les annonceurs d’un même secteur partagent les frais.
Quels publics la communication non marchande des entreprises peut-elle viser ?
Les employés potentiels, investisseurs, citoyens, partenaires, journalistes et consommateurs.
Quels publics la communication institutionnelle peut-elle viser ?
Le grand public, des catégories précises, les citoyens ou les partenaires de l’entreprise.
À qui s’adresse la communication de recrutement ?
Aux candidats à l’embauche et aux jeunes diplômés.
Quel autre nom désigne la communication de recrutement ?
La marque employeur.
À quels publics s’adresse notamment la communication financière ?
Aux investisseurs, actionnaires, banquiers et journalistes intéressés par les finances de l’entreprise.
Quand la communication de crise est-elle mise en place ?
Pendant de graves difficultés pour éviter une dégradation de l’image de l’entreprise.
Quel est l’objectif de la communication gouvernementale auprès des citoyens ?
Les informer des orientations et décisions et obtenir leur adhésion.
Quel changement vise la communication d’intérêt général ?
Faire évoluer les comportements.
Quelles entités émettent la communication des collectivités locales ?
Les communes, les groupements de communes, les départements et les régions.
Que promeut la communication politique ?
Une personnalité ou un parti politique.
Quelles techniques la communication politique peut-elle employer ?
Internet, l’affichage, l’édition, les relations publiques ou les événements.
À quelle contrainte la communication politique est-elle soumise ?
À une réglementation particulière.
Quels supports écrits la communication interne peut-elle utiliser ?
Le livret d’accueil, le bulletin d’information, la note de service, le compte rendu, la revue de presse, l’affichage et le journal interne.
Quels formats d’échange la communication interne peut-elle utiliser ?
L’entretien, la réunion, le séminaire et la vidéoconférence.
Quels supports numériques la communication interne peut-elle utiliser ?
La vidéo d’entreprise, le diaporama, le SMS, l’e-mail et l’intranet.
Quel type de rassemblement figure parmi les moyens de communication interne ?
L’événement.
Teste tes connaissances avec un QCM de 15 questions sur Théories et types de communication commerciale.
1. Une marque publie un contenu sponsorisé sur Instagram, tandis qu’un client utilise le même compte pour demander spontanément des renseignements. Quelle conclusion s’applique ?
2. Pour analyser une campagne avec le modèle de Lasswell, quelles dimensions faut-il examiner ?
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