QCM : Théories et types de communication commerciale (15 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une marque publie un contenu sponsorisé sur Instagram, tandis qu’un client utilise le même compte pour demander spontanément des renseignements. Quelle conclusion s’applique ?

Le contenu sponsorisé relève du push et la demande du client du pull; le support ne suffit pas à classer le mode.
Les deux usages relèvent du push, car la marque contrôle le compte Instagram.
Le contenu sponsorisé relève du pull et la demande du client du push, car leurs initiateurs sont inversés.
Les deux usages relèvent du pull, car Instagram permet aux clients de contacter la marque.

Le contenu sponsorisé relève du push et la demande du client du pull; le support ne suffit pas à classer le mode.

Explication

Le mode dépend de la démarche: un post sponsorisé pousse un message de l’entreprise, tandis qu’un client qui se renseigne engage une démarche pull. Déduire le mode du seul support confond plateforme et démarche; classer les deux usages selon la possibilité de répondre ou la propriété du compte néglige cette distinction.

2. Pour analyser une campagne avec le modèle de Lasswell, quelles dimensions faut-il examiner ?

Qui finance, combien est dépensé, à qui, pendant combien de temps et avec quel résultat.
Quoi est communiqué, à qui, par quel canal, avec quel budget et par quel concurrent.
Qui émet, quoi est communiqué, à qui, par quel canal et avec quel effet.
Qui émet, par quel canal, à quel moment, à quel prix et avec quelle fréquence.

Qui émet, quoi est communiqué, à qui, par quel canal et avec quel effet.

Explication

Lasswell structure l’analyse autour de l’émetteur, du contenu, de la cible, du canal et de l’effet. Le budget ne remplace pas l’effet, la cible n’est pas le canal, et omettre le contenu écarte la question du « quoi ».

3. Une entreprise envoie sans sollicitation un courriel promotionnel à un consommateur afin de capter son attention. De quel mode de communication s’agit-il ?

D’une communication relayée, diffusée par un intermédiaire auprès de son audience.
D’une communication C to C, échangée directement entre deux consommateurs.
D’une communication push, initiée par l’entreprise et dirigée vers le consommateur.
D’une communication pull, initiée par le consommateur qui demande des renseignements.

D’une communication push, initiée par l’entreprise et dirigée vers le consommateur.

Explication

Le push correspond à un message que l’entreprise dirige vers le consommateur, généralement de façon intrusive et sous son contrôle. Le pull part d’une démarche du consommateur, la communication relayée passe par un intermédiaire, et le C to C relie des consommateurs.

4. Dans une campagne, une marque encode un message transmis par un média à une audience. Une interférence le déforme, puis des réactions de l’audience reviennent à la marque. Quel enchaînement correspond au modèle de Shannon et Weaver ?

La source code, le canal transmet, le récepteur décode; le bruit perturbe et le feedback revient de la cible.
La source code, le canal transmet, le récepteur décode; le feedback perturbe et le bruit revient de la cible.
La source décode, le canal transmet, le récepteur code; le bruit perturbe et le feedback revient de la cible.
Le récepteur code, le canal transmet, la source décode; le bruit perturbe et le feedback revient de la cible.

La source code, le canal transmet, le récepteur décode; le bruit perturbe et le feedback revient de la cible.

Explication

Dans ce modèle, la source code le message, le canal le transmet et le récepteur le décode; le bruit peut gêner cette transmission et le feedback revient de la cible. Confondre bruit et feedback inverse leurs rôles, inverser codage et décodage brouille les étapes, et placer le récepteur à l’origine déplace le point de départ du message.

5. Une entreprise finance une campagne consacrée à ses engagements sociaux : elle ne cherche pas d’abord à vendre, mais espère renforcer son image et soutenir indirectement ses ventes. Comment qualifier cette communication ?

Une communication commerciale produit
Une communication commerciale destinée à déclencher l’achat
Une communication non marchande des entreprises
Une communication de marque centrée sur les qualités du produit

Une communication non marchande des entreprises

Explication

La communication non marchande des entreprises n’a pas pour but premier de vendre, mais elle contribue à l’image de marque et peut donc agir indirectement sur les ventes. La promotion d’un produit ou la recherche directe de l’achat relèvent plutôt de la communication commerciale.

6. Sur un marché très concurrentiel, une campagne associe une marque à un univers symbolique distinctif sans détailler les qualités précises de ses produits. Quel type de communication met-elle en œuvre ?

La communication produit
La communication commerciale générale
La communication de marque
La communication institutionnelle

La communication de marque

Explication

La communication de marque construit un territoire distinctif et attractif en s’appuyant sur la personnalité et les dimensions symboliques de la marque, particulièrement dans les marchés concurrentiels. La communication produit détaille plutôt les caractéristiques et qualités des produits.

7. Une annonce décrit les qualités et les caractéristiques d’un nouveau vélo, cherche à susciter le désir et incite à l’achat. De quel type de communication s’agit-il ?

De la communication commerciale générale
De la communication produit
De la communication de marque
De la communication non marchande

De la communication produit

Explication

La communication produit promeut un produit ou un service en présentant ses caractéristiques et ses qualités, afin de susciter le désir et d’inciter à l’achat. La communication de marque met plutôt l’accent sur la personnalité et les dimensions symboliques de la marque.

8. Une association cherche à faire connaître ses actions, à sensibiliser le public à sa cause, à recruter des bénévoles et à recueillir des dons. Quel type de communication met-elle en œuvre ?

La communication publique
La communication associative
La communication gouvernementale
La communication d’intérêt général

La communication associative

Explication

La communication associative contribue à faire connaître et crédibiliser les actions d’une association, à sensibiliser aux causes défendues, à recruter des bénévoles et à collecter des fonds. La communication publique légitime l’action institutionnelle, la communication gouvernementale présente des décisions, et la communication d’intérêt général cherche à faire évoluer les comportements.

9. Une entreprise présente ses missions, ses valeurs, ses choix et ses engagements afin de renforcer son identité et de susciter l’adhésion. De quel type de communication s’agit-il ?

De la communication institutionnelle
De la communication produit
De la communication de recrutement
De la communication de marque

De la communication institutionnelle

Explication

La communication institutionnelle, ou corporate, porte sur l’entreprise, notamment ses missions, ses valeurs et ses engagements, pour construire une identité forte, valoriser son image et susciter l’adhésion. La communication produit se concentre sur un produit ou un service, et la communication de marque sur la personnalité symbolique de la marque.

10. Dans une organisation, quel terme désigne les actions de communication destinées au personnel et contribuant aussi à construire l’image de l’organisation ?

La communication de recrutement
La communication institutionnelle
La communication externe
La communication interne

La communication interne

Explication

La communication interne regroupe les actions mises en place au sein d’une entreprise ou organisation à destination de son personnel et contribue à construire son image. La communication externe vise des publics extérieurs, tandis que la communication institutionnelle et celle de recrutement renvoient à d’autres objectifs de communication.

11. Une personne consulte de sa propre initiative le site d’une marque pour comparer ses produits et lui poser une question. Quel mode de communication décrit cette démarche ?

La communication push, car l’entreprise adresse son message à une cible de consommateurs.
La communication relayée, car un intermédiaire transmet le message à son audience.
La communication pull, car le consommateur vient chercher des informations auprès de l’entreprise.
La communication C to C, car des consommateurs échangent des avis entre eux.

La communication pull, car le consommateur vient chercher des informations auprès de l’entreprise.

Explication

En communication pull, le consommateur est actif et se tourne vers l’entreprise pour obtenir des informations ou des renseignements. Le push est initié par l’entreprise, la communication relayée passe par un intermédiaire et le C to C concerne les échanges entre consommateurs.

12. Un médecin choisit le médicament à acheter pour son patient, tandis qu’un artisan recommande un type de chauffage que le client reste libre de choisir. Comment distinguer ces rôles ?

Le médecin est préconisateur et l’artisan prescripteur.
Le médecin est prescripteur et l’artisan préconisateur.
Le médecin et l’artisan sont préconisateurs, car le client achète le produit.
Le médecin et l’artisan sont prescripteurs, car ils influencent l’achat.

Le médecin est prescripteur et l’artisan préconisateur.

Explication

Un prescripteur décide pour son client ce qu’il doit acheter, tandis qu’un préconisateur suggère une option sans l’imposer. Inverser décision et suggestion attribue mal les rôles; considérer toute recommandation comme imposée confond influence et décision, et l’achat par le client n’efface pas le rôle du prescripteur.

13. Une mairie veut expliquer ses actions et renforcer leur légitimité auprès des habitants, de son personnel et d’autres publics. Quel type de communication répond à cet objectif ?

La communication associative
La communication publique
La communication politique
La communication gouvernementale

La communication publique

Explication

La communication publique émane notamment des collectivités locales et vise à faire connaître et légitimer l’action de l’institution auprès de plusieurs publics. La communication gouvernementale porte sur les orientations et décisions du gouvernement, la communication associative sur les actions et causes d’associations, et la communication politique sur la promotion d’une personnalité ou d’un parti.

14. Une entreprise informe ses salariés de ses résultats et de ses difficultés, puis cherche à renforcer leur adhésion et leur sentiment d’appartenance. Quel objectif général sa communication interne poursuit-elle ?

Promouvoir les offres commerciales auprès des clients
Diffuser les résultats sans chercher à mobiliser les salariés
Informer les publics extérieurs sur les décisions de l’entreprise
Informer les salariés et les mobiliser autour de l’entreprise

Informer les salariés et les mobiliser autour de l’entreprise

Explication

La communication interne informe les salariés sur l’entreprise, notamment ses résultats et ses difficultés, et vise aussi leur mobilisation, leur adhésion et le sentiment d’appartenance. La réduire à la diffusion de résultats omet sa fonction de mobilisation, tandis que la promotion commerciale et l’information des publics extérieurs relèvent d’autres destinataires.

15. Une entreprise lance une campagne pour aider à commercialiser une nouvelle offre de livraison à domicile. Quelle catégorie décrit cette démarche ?

La communication non marchande
La communication produit
La communication institutionnelle
La communication commerciale

La communication commerciale

Explication

La communication commerciale regroupe les actions destinées à favoriser la commercialisation de produits, de services ou d’offres. La communication institutionnelle porte sur l’entreprise, tandis que la communication non marchande n’a pas pour but premier de vendre.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 48 flashcards sur Théories et types de communication commerciale.

Dans le modèle de Shannon et Weaver, que fait la source au message ?

Elle le code.

Dans le modèle de Shannon et Weaver, quel élément peut perturber la transmission ?

Le bruit.

Dans le modèle de Shannon et Weaver, que fait le récepteur au message ?

Il le décode.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Théories et types de communication commerciale.

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