QCM : Comportement du consommateur touristique (18 questions)

Explication

Les ménages, qu’ils soient seuls, en couple ou en famille, sont les principaux acteurs des loisirs touristiques. Les associations peuvent aussi organiser des déplacements sportifs ; les voyages d’affaires relèvent des entreprises, tandis que les congrès professionnels ne caractérisent pas le rôle touristique des ménages.

Explication

Le tourisme interne correspond aux résidents qui voyagent dans leur propre pays : le déplacement de la résidente est donc un flux interne. Le séjour d’un visiteur étranger dans le pays relève du tourisme récepteur. Le tourisme émetteur concerne les résidents qui voyagent à l’étranger ; il ne qualifie ni le voyage national de la résidente ni le séjour du visiteur étranger.

Explication

Les pics estivaux, les vacances scolaires et les fêtes de fin d’année contribuent à la saisonnalité, qui complique la gestion des capacités et la tarification. Le tourisme émetteur désigne les résidents qui voyagent à l’étranger.

Explication

Une hausse des tarifs peut réduire la fréquentation, tandis que des promotions bien ciblées peuvent stimuler les réservations. La quantification des volumes aide à dégager des tendances et à piloter la stratégie commerciale ; elle permet aussi d’évaluer la performance d’une destination ou d’un produit.

Explication

L’acheteur paie, alors que le consommateur utilise effectivement le produit ou le service. Le prescripteur recommande sans décider ni payer : il ne règle donc pas l’achat et ne choisit pas le service à la place du client. Un journaliste spécialisé peut influencer par son expertise. Un influenceur crée du contenu numérique pour une communauté engagée sur les réseaux sociaux, et non sur les médias traditionnels.

Explication

Une créatrice de contenu suivie par une communauté engagée correspond à la définition d’une influenceuse. Les parents paient le séjour et sont donc les acheteurs, tandis que leur fille l’utilise et en est la consommatrice. La créatrice n’est pas définie comme un prescripteur payeur et le financement ne fait pas des parents les consommateurs.

Explication

Le nombre d’arrivées compte les touristes qui entrent dans une destination sur une période et l’OMT l’utilise pour comparer les performances. Les consommateurs étant décrits comme plus versatiles et infidèles, les entreprises cherchent à les connaître afin de mieux répondre à leurs demandes. Les nuits passées dans des hébergements relèvent des nuitées, non des arrivées.

Explication

Les nuitées comptent les nuits passées par les touristes en hébergement et renseignent sur la durée des séjours ainsi que sur l’intensité de la fréquentation. Le taux d’occupation rapporte les chambres ou emplacements occupés à la capacité totale disponible ; il aide l’hébergement à évaluer sa performance commerciale et à ajuster sa tarification. Le nombre d’arrivées mesure les touristes entrant dans une destination sur une période donnée, et non ceux qui la quittent.

Explication

Les dépenses touristiques regroupent les sommes consacrées à l’hébergement, à la restauration, aux transports, aux loisirs et aux achats. Elles mesurent l’impact économique du tourisme et la valeur générée pour les acteurs locaux. Les dépenses ne se limitent pas au transport, et la durée des séjours ainsi que l’intensité de fréquentation sont renseignées par les nuitées.

Explication

L’étude cherche à comprendre ce que le client achète, pourquoi il achète et comment il prend sa décision. Le montant total dépensé correspond aux dépenses touristiques, tandis que le rapport entre les chambres occupées et la capacité disponible définit le taux d’occupation.

Explication

Les motivations sont des forces internes qui orientent le voyage et la conception des offres comme des argumentaires. Le spa correspond à une motivation hédoniste, et les musées peuvent répondre à une motivation culturelle; le partage avec des proches est une motivation sociale, non une recherche de risque maîtrisé.

Explication

Les freins sont des obstacles réels ou perçus qui empêchent de voyager ou de choisir une prestation, et la prise de risque maîtrisée caractérise notamment les motivations d’aventure. Le paiement fractionné atténue un frein financier, tandis que des informations fiables peuvent rassurer face aux risques; hésiter à choisir une prestation relève bien de la définition d’un frein.

Explication

Le style de vie, comme la personnalité, l’image de soi, l’expérience et l’attitude, relève des facteurs personnels. La famille et le groupe d’appartenance sont des facteurs d’environnement; la culture est partagée par une pluralité de personnes, et l’expérience est personnelle.

Explication

Les mythes sont des récits à forte portée symbolique qui structurent les cultures, tandis que les rituels sont des comportements symboliques réguliers et structurés qui rythment la consommation. La mondialisation homogénéise certaines habitudes et multiplie les échanges; la proposition qui attribue aux mythes la définition des rituels confond ces deux notions.

Explication

Les conséquences importantes d’un mauvais choix contribuent au caractère impliquant de l’achat touristique. Le processus comprend cinq étapes : la reconnaissance du besoin, la recherche d’informations, l’évaluation des alternatives, la décision d’achat et le sentiment post-achat. Le budget souvent élevé et l’intangibilité de la prestation rendent également cet achat impliquant. La reconnaissance du besoin correspond à un écart entre l’état présent et l’état désiré ; elle peut être spontanée ou influencée par l’environnement, tandis que la recherche formalisée sur Internet relève de l’étape de recherche d’informations.

Explication

Une exposition publicitaire non recherchée est accidentelle, tandis qu’une recherche Internet intentionnelle est délibérée et formalisée. Les prix et les marques font partie de l’évaluation des alternatives ; l’imitation relève de la rationalité relative, et une information trop abondante peut entraîner une rationalité limitée.

Explication

La satisfaction survient lorsque la prestation correspond aux attentes ou les dépasse ; une réalité inférieure aux attentes entraîne l’insatisfaction. Le sentiment post-achat dépend des attentes préalables et de la satisfaction obtenue, et un client satisfait peut recommander le prestataire ou laisser un avis positif.

Explication

La dissonance cognitive est un doute sur la pertinence du choix qui peut survenir même après un achat satisfaisant. Un suivi chaleureux et des communications valorisant le choix peuvent la réduire. La satisfaction favorise la fidélisation et le bouche-à-oreille positif ; la dissonance n’est donc pas définie par l’insatisfaction, et ces communications ne sont pas présentées comme un facteur qui l’accroît.