Théories et types de communication commerciale

📋 Plan du Cours

1. Modèles de communication
2. Modes de communication commerciale
3. Typologies de la communication commerciale
4. Communication non marchande des entreprises
5. Communication non marchande des organisations
6. Communication interne

📖 1. Modèles de communication

★ À maîtriser

• Le modèle de Lasswell pose cinq questions : Qui émet, Quoi est communiqué, À qui, Par quel canal, Avec quel effet

• Dans le modèle de Shannon et Weaver, la source code un message, le transmet par un canal au récepteur qui le décode, tandis que le bruit peut perturber la transmission et que le feedback revient de la cible.

Compléments

• Dans le modèle de Shannon et Weaver, la source peut être une personne, une marque ou une organisation, et le canal peut être un vendeur ou un média comme la télévision ou Internet.

• Dans l’exemple Nightline sur Tinder, Nightline est l’émetteur, le message invite à appeler si l’on a besoin de parler, la cible est les étudiants, le canal est une publicité sur Tinder et l’effet attendu est l’augmentation des appels ou des visites du site.

💡 Astuce mémo

Dans Shannon-Weaver, le message passe de la source au récepteur par le canal, puis le feedback revient.