QCM : Construire l’offre mercatique — 15 questions

Explication

La segmentation repère, dans la demande globale, des groupes de clients susceptibles de réagir de manière similaire à une offre. Le choix des segments à viser relève plutôt du ciblage, et non de la segmentation.

Explication

La catégorie socioprofessionnelle décrit une caractéristique socio-économique de la clientèle et constitue donc un critère intrinsèque. La recherche d’un avantage ou la réaction à l’offre relève plutôt de critères comportementaux.

Explication

La durabilité et la praticité sont des avantages recherchés par les clients en réaction à l’offre, ce qui correspond à des critères comportementaux. L’âge, le sexe, le lieu de résidence et le revenu décrivent plutôt les caractéristiques intrinsèques de la clientèle.

Explication

Le ciblage consiste à sélectionner les segments sur lesquels l’entreprise veut agir par ses actions marketing. Décrire ou constituer des groupes de clients correspond à la segmentation, qui intervient en amont.

Explication

Un segment doit être pertinent, mesurable, accessible et suffisamment vaste pour être retenu. La notoriété, l’ancienneté ou l’implantation internationale ne constituent pas les quatre conditions énoncées pour ce choix.

Explication

Le couple produit/marché met en relation des produits et des segments de marché. Le choix des segments correspond au ciblage, tandis que l’adaptation individuelle et la politique uniforme désignent des politiques marketing particulières.

Explication

Le marketing indifférencié s’adresse à un vaste marché avec une politique identique pour tous les clients. Le marketing différencié adapte la politique à plusieurs segments, tandis que le marketing concentré et individualisé reposent sur d’autres niveaux de ciblage.

Explication

Le marketing concentré limite la cible à un seul segment, alors que le marketing individualisé personnalise notamment l’offre, les services, le prix et la communication pour chaque client. Les autres réponses inversent ou déforment ces niveaux d’adaptation.

Explication

Le positionnement correspond à la place recherchée pour une offre dans l’esprit du consommateur, en comparaison avec les concurrents. Le ciblage consiste plutôt à sélectionner les clients auxquels l’offre s’adresse.

Explication

Un bon positionnement doit notamment être simple, crédible, différent, attractif, profitable et pérenne. Une multiplication des promesses rend au contraire l’offre moins lisible pour le consommateur.

Explication

Decathlon associe l’innovation des produits, des prix bas et une promesse de pratique sportive accessible à tous. L’accessibilité renvoie ici au niveau des prix, tandis que l’innovation concerne la conception des produits.

Explication

Le conditionnement protège le produit pendant la distribution et transmet des informations au consommateur. La comparaison d’une marque avec ses concurrents relève du positionnement, et non de l’emballage.

Explication

Les fonctions commerciales comprennent l’information, l’alerte, la contribution au positionnement et l’incitation à l’achat. Le stockage, la protection et la manutention appartiennent aux fonctions techniques du conditionnement.

Explication

Une offre commerciale associe le produit vendu à des services associés, tels que la livraison, les retours, le suivi du colis ou le conseil. La protection matérielle concerne plutôt le conditionnement du produit.

Explication

Le paiement sécurisé protège la transaction réalisée en ligne et constitue un critère recherché par le client. Le suivi du colis concerne plutôt l’acheminement et la livraison de la commande.