QCM : Demande et comportement touristique — 22 questions

Explication

La forte concurrence s’explique par la présence simultanée de nombreux demandeurs et de nombreux offreurs. L’idée d’un marché dominé par quelques entreprises ne correspond donc pas à cette caractéristique.

Explication

Les produits touristiques sont surtout des services, qui sont marchands lorsqu’ils sont vendus à un prix économiquement significatif et non marchands lorsqu’ils sont distribués gratuitement ou presque. La distinction ne repose donc ni sur la matérialité du produit ni sur le type de voyageur.

Explication

Les ménages regroupent les personnes seules, les couples et les familles, et ils jouent le rôle principal dans le tourisme de loisirs. Les entreprises sont davantage associées aux déplacements professionnels, tandis que les autres catégories n’ont pas cette fonction principale.

Explication

Les séminaires font partie des déplacements professionnels associés à la participation des entreprises au tourisme d’affaires. Les vacances familiales relèvent plutôt du tourisme de loisirs des ménages, tandis que les compétitions sportives correspondent davantage au rôle des associations.

Explication

Le marché généraliste cherche à atteindre le plus grand nombre, tandis que le créneau répond à des attentes particulières et la niche à des besoins très spécifiques et restreints. Inverser ces niveaux de spécialisation conduit donc à une classification erronée.

Explication

Ultramarina illustre le marché de niche parce que son offre initiale s’adressait à une clientèle très spécifique, passionnée de plongée sous-marine. L’UCPA correspond plutôt à un créneau sportif, tandis que TUI représente un marché généraliste.

Explication

L’acheteur est la personne qui effectue l’achat, alors que le consommateur est celle qui utilise le produit, et ces deux rôles peuvent être assumés par des personnes différentes. La confusion fréquente consiste à attribuer la transaction au consommateur et l’usage à l’acheteur.

Explication

Le prescripteur recommande ou impose un achat, tandis que le leader d’opinion exerce une influence liée notamment à son expérience, sa notoriété ou sa profession. Assimiler le leader d’opinion à l’utilisateur ou à l’acheteur confond influence et participation directe à la transaction.

Explication

La demande traduit économiquement un besoin et se manifeste par la recherche de produits susceptibles de le satisfaire. L’ensemble des produits proposés correspond à l’offre, qui constitue la réponse des entreprises à la demande.

Explication

Le non-consommateur relatif ne consomme pas encore le produit, mais il représente une possibilité future d’achat. Un consommateur actuel achète déjà le produit, tandis qu’une impossibilité définitive relève du non-consommateur absolu.

Explication

Le non-consommateur relatif volontaire refuse de consommer pour des raisons liées à ses valeurs, à son environnement social ou à sa psychologie. Un pouvoir d’achat insuffisant caractérise plutôt un non-consommateur relatif involontaire, car l’absence de consommation n’est pas choisie.

Explication

Pour Kotler et Dubois, le besoin est un sentiment de manque physique ou psychologique associé à une satisfaction générale liée à la condition humaine. Une préférence pour une marque correspond davantage à un désir, tandis qu’une caractéristique attendue relève des attentes.

Explication

Selon Maslow, lorsqu’un niveau de besoin est suffisamment satisfait, le niveau supérieur peut devenir une nouvelle source de motivation. Cette hiérarchie ne signifie pas que la satisfaction d’un besoin fait disparaître les besoins suivants.

Explication

Les motivations sont des forces conscientes ou inconscientes qui incitent le consommateur à agir, alors que les freins s’opposent à ces forces et peuvent bloquer la décision. Évaluer la satisfaction et décrire les caractéristiques attendues relèvent plutôt des attentes.

Explication

Les attentes correspondent aux caractéristiques que le consommateur souhaite trouver dans le produit et permettent une évaluation avant l’achat puis de la satisfaction après l’achat. Les forces qui poussent ou empêchent l’action relèvent respectivement des motivations et des freins.

Explication

L’attitude correspond à une disposition mentale qui oriente l’évaluation et la réaction envers un produit touristique. L’expérience renvoie plutôt aux effets des situations déjà vécues, ce qui constitue la confusion principale.

Explication

Les trois composantes distinguent ce que le consommateur connaît, ce qu’il ressent et ce qu’il fait ou achète. Confondre le cognitif avec les sentiments inverse les rôles des deux premières dimensions.

Explication

La segmentation consiste à découper le marché selon des critères pour proposer des produits adaptés à chaque catégorie de clients. La satisfaction et l’expérience décrivent d’autres phénomènes qui ne correspondent pas au découpage du marché.

Explication

Le processus commence par la prise de conscience du besoin, puis se poursuit par la recherche, l’évaluation, la décision d’achat et le sentiment post-achat. La décision d’achat intervient donc après l’évaluation et le sentiment apparaît après la transaction.

Explication

La reconnaissance du besoin consiste à prendre conscience d’un écart entre l’état présent et un état désiré idéal. Consulter des blogs relève de la recherche d’informations, tandis que comparer, juger ou réserver correspondent à d’autres étapes.

Explication

L’évaluation combine les éléments personnels du touriste avec les caractéristiques de l’offre, son prix, sa marque et son réseau de distribution. Les commentaires postérieurs et la fidélité relèvent plutôt de l’après-achat.

Explication

Le sentiment post-achat résulte de la comparaison entre les attentes préalables et la satisfaction obtenue, et il peut influencer la fidélité. La recherche d’informations et l’évaluation se déroulent avant la transaction et ne définissent pas directement ce sentiment.