Qu'est-ce qui distingue les produits touristiques des biens non marchands ?
Les produits touristiques sont surtout des services marchands vendus à des prix économiquement significatifs.
Pourquoi le marché du tourisme est-il fortement concurrentiel ?
Parce qu'il réunit de nombreux demandeurs et offreurs.
Qu'est-ce que le micro-environnement d'une entreprise touristique ?
Les parties prenantes externes à l’entreprise touristique.
Que représente le macro-environnement pour une entreprise touristique ?
Les acteurs externes que l’entreprise subit sans pouvoir influencer.
Qui sont les principaux acteurs du tourisme de loisirs ?
Les ménages.
Quels types d'individus composent les ménages ?
Les célibataires, les couples et les familles.
Comment les entreprises participent-elles au tourisme ?
Par les déplacements professionnels.
Quels types d'événements professionnels motivent les déplacements d'entreprise ?
Les voyages d’affaires, séminaires, conventions, congrès et team building.
Quel est le but principal des associations ?
Un but non lucratif.
Dans quel domaine les associations sont-elles actrices du tourisme ?
Le tourisme sportif.
Pour quels motifs les associations se déplacent-elles dans le tourisme sportif ?
Pour des tournois ou des compétitions.
Quelles sont les cibles du marché généraliste, du créneau et du marché de niche ?
Le marché généraliste vise un maximum de consommateurs, le créneau une clientèle aux attentes particulières, le marché de niche une clientèle aux besoins très spécifiques.
Comment TUI illustre-t-il le marché généraliste ?
TUI propose de nombreuses destinations et modalités de voyage pour les vacanciers.
Quel type de séjours l’UCPA propose-t-elle pour illustrer un créneau de marché ?
L’UCPA propose des séjours sportifs.
Comment Ultramarina illustre-t-elle le marché de niche ?
Ultramarina propose des voyages aux passionnés de plongée sous-marine.
Quelle différence principale existe entre acheteur et consommateur ?
L’acheteur achète sans forcément utiliser, le consommateur utilise sans forcément acheter.
Comment le prescripteur agit-il sur l’achat ?
Il conseille ou impose l’achat.
Comment le leader d’opinion influence-t-il l’achat ?
Par son expérience, sa notoriété ou sa profession.
Qu'est-ce qu'un influenceur sur les réseaux sociaux ?
Une personne qui influence le comportement de ses followers grâce à son statut.
Qu'est-ce que la demande en économie ?
La demande est l'expression économique d'un besoin.
Qui sont les consommateurs actuels pour une entreprise ?
Ce sont les clients de l'entreprise et de la concurrence.
Que sont les non-consommateurs relatifs ?
Ce sont ceux qui ne consomment pas encore le produit mais pourraient le devenir.
Pourquoi les non-consommateurs relatifs volontaires refusent-ils de consommer ?
Pour des raisons culturelles, sociales ou psychologiques.
Pourquoi les non-consommateurs relatifs involontaires ne consomment-ils pas ?
Ils ne le peuvent pas souvent à cause d'un pouvoir d'achat insuffisant.
Qu'est-ce qu'un non-consommateur absolu ?
Une personne qui ne peut définitivement pas consommer le produit pour des raisons incontournables.
Qu'est-ce qu'un besoin selon Kotler et Dubois ?
Un sentiment de manque physique ou psychologique lié à la condition humaine.
Comment Maslow hiérarchise-t-il les besoins ?
La satisfaction d'un niveau permet de rechercher celle du niveau supérieur.
Que deviennent les besoins supérieurs selon Maslow ?
Ils deviennent une source de motivation après satisfaction du niveau inférieur.
Qu'est-ce qui différencie motivations et freins ?
Les motivations poussent à agir, les freins empêchent l'action.
Que sont les attentes du consommateur ?
Les caractéristiques souhaitées d'un produit pour l'évaluer avant et après achat.
Qu'est-ce que l'attitude en marketing touristique ?
Une prédisposition mentale à évaluer un produit touristique favorablement ou défavorablement.
Quels sont les trois stades composant l'attitude ?
Cognitif, affectif et conatif.
Comment définit-on la culture selon Kotler, Keller et Manceau ?
Un ensemble de connaissances, croyances, normes, valeurs et traditions acquises en société.
Quelle enquête montre l'influence des enfants sur les achats des parents ?
Une enquête de l'Ipsos.
Quel pourcentage de parents estime que leurs enfants influencent leurs achats selon Ipsos ?
76 % des parents.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
Découper le marché selon des critères pour adapter les produits aux clients.
Quels types de critères peuvent servir à la segmentation ?
Sociodémographiques, cycle de vie familial, géomercatiques, comportementaux, personnalité, style de vie.
Quelles sont les cinq étapes de la prise de décision d’achat touristique ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des alternatives, décision d’achat, sentiment post-achat.
Que signifie la reconnaissance du besoin en tourisme ?
Prise de conscience d’un écart entre l’état présent et un état désiré idéal.
Quelle différence existe entre recherche d’informations accidentelle et délibérée ?
Accidentelle : exposition à des messages ; délibérée : recherche formalisée comme sur Internet.
Quels éléments combine l’évaluation des alternatives en tourisme ?
Besoins, attentes, facteurs personnels, caractéristiques, prix, marque, réseau de distribution.
De quoi dépend le sentiment post-achat touristique ?
Du niveau d’attente préalable et du niveau de satisfaction obtenu.
Quel impact a le sentiment post-achat sur le touriste ?
Il influence la fidélité du touriste.
Quels outils permettent la personnalisation du marketing touristique ?
Bases de données, réseaux sociaux et le Web.
Quels aspects du marketing touristique sont personnalisés grâce aux données ?
Le produit, le prix, la communication et la distribution.
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1. Pourquoi le marché du tourisme est-il fortement concurrentiel ?
2. Quelle distinction décrit correctement les produits touristiques marchands et non marchands ?
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