Fiche de révision : Culture et management des équipes

📋 Plan du Cours

1. Culture et socialisation
2. Codes sociaux et savoir-vivre
3. Identité et codes professionnels
4. Gestes et proxémie interculturels
5. Composantes de la culture d’entreprise
6. Effets et limites de la culture d’entreprise
7. Axes du management interculturel
8. Stéréotypes et diversité culturelle

📖 1. Culture et socialisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture sociologique : UNESCO, Déclaration de Mexico sur les politiques culturelles, 26 juillet - 6 août - Ensemble des traits distinctifs spirituels, matériels, intellectuels et affectifs qui caractérisent une société ou un groupe social.
• Socialisation : Processus par lequel un individu apprend les modèles culturels qui lui permettent de s’intégrer dans la société.

★ À maîtriser

• La culture commune comprend :

  • ses normes
  • ses valeurs
  • ses traditions
  • ses coutumes
  • ses pratiques
  • ses symboles

• Les agents de socialisation comprennent :

  • la famille
  • le milieu scolaire
  • le milieu associatif
  • les amis
  • les médias
  • le milieu professionnel

Compléments

📌 La socialisation peut favoriser la reproduction sociale, mais l’individu socialisé peut aussi faire ses propres choix et faire évoluer ses codes et ses valeurs. - Pierre Bourdieu

• À partir de la fin du XXᵉ siècle, le déclin de la religion, des syndicats et des partis politiques s’accompagne d’un rôle croissant de la télévision et des réseaux sociaux dans la socialisation.

📖 2. Codes sociaux et savoir-vivre

🔑 Notions clés & Définitions

• Codes sociaux : Système de références et de valeurs traduit notamment dans la communication non verbale et permettant de situer un individu par rapport à son groupe d’appartenance.

📝 Points essentiels

• Les codes sociaux renseignent notamment sur :

  • le statut
  • l’âge
  • la nationalité
  • le groupe d’appartenance

• En France, fixer du regard des inconnus dans les lieux où leur espace personnel est contraint est considéré comme impoli, voire provocateur.

• En France, il est recommandé de répondre à un remerciement par « je vous en prie » ou « à votre service » plutôt que par « de rien ».

💡 Astuce mémo

Un même geste peut dire « non » en France et « oui » dans certains pays africains.

📖 3. Identité et codes professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité professionnelle : R. Sainsaulieu - Façon dont les groupes au travail s’identifient aux pairs, aux chefs et aux autres groupes, à partir de représentations collectives.
• Code professionnel : Vocabulaire spécialisé propre à un métier, à un secteur ou à une entreprise.

★ À maîtriser

• La socialisation secondaire transmet :
  • des savoirs spécialisés
  • du vocabulaire
  • des procédures
  • des comportements
  • des attitudes
  • des codes vestimentaires

📌 Pour communiquer efficacement avec un client, un nouveau collaborateur ou un autre service, il faut adapter son code de langage à son interlocuteur.

Compléments

• Un comportement trop éloigné des attentes du contexte professionnel peut conduire le groupe à ne plus reconnaître l’individu comme un professionnel appartenant au groupe.

💡 Astuce mémo

Code professionnel partagé → communication mieux adaptée.

📖 4. Gestes et proxémie interculturels

★ À maîtriser

📌 Le geste de l’anneau formé par l’index et le pouce signifie « OK » dans les pays anglo-saxons ou latins, mais « il faut de l’argent » dans les pays asiatiques.

📌 Rejeter vigoureusement la tête en arrière signifie « oui » dans les pays africains et « non » dans les pays arabes.

Compléments

📌 Le pouce levé longtemps et secoué signifie faire de l’auto-stop dans les pays anglo-saxons ou latins, mais constitue une insulte dans les pays arabes.

• Dans les pays nordiques, les distances entre les corps sont plus importantes et les contacts moins fréquents que dans les pays latins et anglo-saxons.

• Dans les pays arabes, les contacts physiques sont plus rares et les distances entre les corps plus importantes.

• Dans les pays asiatiques, le pouce levé rapidement une seule fois signifie « cinq », tandis que dans les pays anglo-saxons ou latins il signifie « super » ou « d’accord ».

📖 5. Composantes de la culture d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture d’entreprise : Ensemble des habitudes, traditions, manières de penser et d’agir acceptées et mises en œuvre par le personnel d’une entreprise.
• Rites d’entreprise : Actes répétés qui ont pour finalité de développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise.

★ À maîtriser

• La culture d’entreprise construit l’identité et l’image de l’entreprise.

• Les composantes de la culture d’entreprise sont :

  • les valeurs partagées
  • les rites
  • les mythes
  • les symboles
  • les héros
  • les tabous

Compléments

📌 Les mythes d’entreprise sont des anecdotes parfois véridiques, parfois exagérées, tandis que les tabous désignent des événements qu’il faut taire dans l’entreprise.

💡 Astuce mémo

VRTSHM : valeurs, rites, tabous, symboles, héros, mythes.

📖 6. Effets et limites de la culture d’entreprise

★ À maîtriser

• James Heskett estime dans The Culture Cycle que les entreprises dotées d’une culture forte affichent une performance supérieure de 20 à 30 % à celle des autres.

• Une culture d’entreprise efficace doit être claire et cohérente afin que chacun connaisse les comportements attendus, admis ou valorisés.

• La culture d’entreprise favorise l’adaptation des nouveaux salariés en transmettant les valeurs et principes de l’entreprise et en renforçant leur sentiment d’appartenance.

• Une culture d’entreprise forte peut renforcer la motivation individuelle, la cohésion d’équipe et la fidélisation des salariés, et réduire le turn-over.

Compléments

• Les contrats précaires et le fort turn-over rendent plus difficile l’instauration d’une culture d’entreprise, qui demande du temps pour se créer.

• Lors d’une fusion, le choc entre des cultures d’entreprise peut freiner le rapprochement, car une culture forte développe une résistance au changement.

💡 Astuce mémo

Culture claire et cohérente → appartenance renforcée ; contradictions → turn-over accru.

📖 7. Axes du management interculturel

★ À maîtriser

• Le management interculturel étudie les différences culturelles qui influencent les relations de travail à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.

• Les trois axes principaux sont (Kluckhohn et Strodtbeck (1961), Hofstede (1991), Trompenaars et Hampden-Turner) :

  • l’orientation individualiste ou communautaire
  • la distance hiérarchique courte ou longue
  • le fonctionnement monochronique ou polychronique

• Une orientation individualiste valorise l’autonomie, la concurrence, la franchise et l’efficacité, tandis qu’une orientation communautaire accorde davantage de place au groupe, à la politesse et au souci de ne pas perdre la face.

• Une distance hiérarchique courte rend les supérieurs accessibles et présente la hiérarchie comme une nécessité technique, tandis qu’une distance longue les rend inaccessibles et associe la hiérarchie à une inégalité sociale.

• Le fonctionnement monochronique organise les tâches de façon séquentielle et régulière, tandis que le fonctionnement polychronique les gère simultanément avec un rythme irrégulier et des interruptions fréquentes.

Compléments

• La notion de management interculturel est apparue dans les années 50, avec les problèmes liés à l’internationalisation des activités industrielles.

💡 Astuce mémo

ICP : individualisme, hiérarchie, temporalité.

📖 8. Stéréotypes et diversité culturelle

📝 Points essentiels

• Le cours associe l’orientation individualiste aux États-Unis et l’orientation communautaire au Japon.

• Le cours associe une distance hiérarchique courte aux pays scandinaves et à l’Allemagne, et une distance longue à la France et aux pays latins.

• Le cours associe le fonctionnement monochronique à l’Allemagne et à l’Europe du Nord, et le fonctionnement polychronique aux pays latins et à certains pays d’Orient.

• Les stéréotypes culturels réduisent les individus à des représentations nationales caricaturales, comme l’Italien parlant avec les mains, l’Anglais au costume strict ou le Français avec béret et baguette.

📊 Tableaux de synthèse

Trois axes de comparaison interculturelle