Fiche de révision : Démarche marketing et offre

📋 Plan du Cours

1. Marché de l’entreprise
2. Étude et veille commerciales
3. Étapes de la démarche marketing
4. Approches marketing
5. Choix marketing stratégiques

📖 1. Marché de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Rencontre de l’offre et de la demande d’un bien ou d’un service.
• Offre : Constituée par l’ensemble des entreprises présentes sur le marché.
• Demande : Constituée par les consommateurs actuels ou potentiels.

📝 Points essentiels

• La démarche marketing permet à l’organisation de définir son offre, c’est-à-dire les biens et les services qu’elle propose.

💡 Astuce mémo

Offre = entreprises présentes ; demande = consommateurs actuels ou potentiels.

📖 2. Étude et veille commerciales

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude de marché : Étude ponctuelle qui vise à connaître les caractéristiques d’un marché à un moment précis.
• Veille commerciale : Aussi appelée veille marketing ou intelligence marketing, ensemble des moyens permettant à une entreprise de recueillir en permanence des informations sur son marché.
• Big data : Le big data correspond à l’ensemble des données collectées par les organisations notamment sur Internet, sur les sites web des entreprises, sur les réseaux sociaux et lors des passages en magasin.

📝 Points essentiels

• Une étude de marché étudie notamment: les concurrents, les consommateurs actuels ou potentiels, l’environnement de l’entreprise selon l’analyse PESTEL

📌 Les données de la veille commerciale et du big data permettent à l’entreprise de mieux connaître le marché, les besoins des consommateurs et les tendances, afin de s’adapter aux évolutions de la demande ou de les anticiper.

💡 Astuce mémo

Données recueillies → meilleure connaissance du marché → adaptation ou anticipation de la demande.

📖 3. Étapes de la démarche marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Consiste à détecter les besoins et les tendances du marché pour y répondre en élaborant une offre adaptée.

★ À maîtriser

• 🔄 La démarche marketing comprend trois étapes:
  1. connaître le marché
  2. identifier les besoins
  3. concevoir une offre qui satisfait les besoins repérés

Compléments

• Pour connaître le marché, l’entreprise peut utiliser:
  • l’étude de marché
  • la veille commerciale
  • le big data

💡 Astuce mémo

Connaître le marché → identifier les besoins → concevoir l’offre.

📖 4. Approches marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche médiatrice : Associe les clients à la création de la valeur de l’offre en les impliquant directement ou en prenant en compte leurs avis.
• Approche créative : Propose une solution innovante qui crée un nouveau besoin et suppose que l’entreprise dispose d’une capacité à innover.

★ À maîtriser

📌 L’approche réactive propose une offre qui satisfait un besoin existant et déjà exprimé, tandis que l’approche anticipatrice répond à un besoin non encore exprimé.

Compléments

• Dans l’approche médiatrice, Subway implique directement le client en lui permettant de composer lui-même son sandwich.

💡 Astuce mémo

Réactive : besoin exprimé ; anticipatrice : besoin latent ; créative : besoin créé.

📖 5. Choix marketing stratégiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Choix marketing : Déterminent l’offre de l’entreprise, c’est-à-dire les biens et les services qu’elle commercialise.

★ À maîtriser

• Les choix marketing doivent être cohérents avec:
  • les finalités de l’entreprise
  • les orientations stratégiques de l’entreprise
  • les avantages concurrentiels de l’entreprise

Compléments

📌 La dimension stratégique des choix marketing signifie que l’offre doit s’inscrire dans les finalités, les orientations stratégiques et les avantages concurrentiels de l’entreprise.

📊 Tableaux de synthèse

Les approches marketing