Fiche de révision : Démarche marketing et offre

📋 Plan du Cours

1. Marché de l’entreprise
2. Étude de marché et veille
3. Démarche marketing
4. Approches marketing
5. Choix marketing stratégiques

📖 1. Marché de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Rencontre de l’offre et de la demande d’un bien ou d’un service.
• Offre : Constituée par l’ensemble des entreprises présentes sur le marché.
• Demande : Constituée par les consommateurs actuels ou potentiels.

💡 Astuce mémo

L’offre vient des entreprises, la demande vient des consommateurs

📖 2. Étude de marché et veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude de marché : Étude ponctuelle qui vise à connaître les caractéristiques du marché à un moment précis.
• Veille commerciale : Ou veille marketing et intelligence marketing, ensemble des moyens permettant à une entreprise de recueillir en permanence des informations sur son marché.
• Big data : Ensemble des données collectées par les organisations sur Internet, sur les sites web des entreprises, sur les réseaux sociaux et lors des passages en magasin.

★ À maîtriser

📌 Les données du big data permettent aux entreprises de mieux connaître le marché, les besoins des consommateurs et les tendances, afin de s’adapter aux évolutions de la demande et des besoins, voire de les anticiper.

• Une étude de marché analyse les concurrents, les consommateurs actuels ou potentiels et l’environnement de l’entreprise à travers le modèle PESTEL.

Compléments

• Une étude de marché peut être réalisée notamment lors de:

  • lancement d’un nouveau produit
  • ouverture d’un point de vente
  • évaluation des ventes futures

• Les sources de la veille commerciale peuvent être:

  • vendeurs
  • distributeurs
  • enquêtes clients
  • presse
  • rapports d’information
  • évolution de la réglementation
  • innovations technologiques
  • données démographiques et économiques
  • Internet

💡 Astuce mémo

L’étude observe ponctuellement, la veille surveille en permanence

📖 3. Démarche marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Consiste à détecter les besoins et les tendances du marché pour y répondre en élaborant une offre adaptée.

📝 Points essentiels

• 🔄 La démarche marketing comprend trois étapes:
  1. connaître le marché grâce aux études de marché, à la veille commerciale et au big data
  2. identifier les besoins
  3. concevoir une offre qui satisfait les besoins repérés

💡 Astuce mémo

Connaître le marché → identifier les besoins → concevoir l’offre

📖 4. Approches marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche médiatrice : Associe les clients à la création de la valeur de l’offre en les impliquant directement ou en prenant en compte leurs avis.
• Approche créative : Propose une solution innovante qui crée un nouveau besoin et suppose que l’entreprise dispose d’une capacité à innover.

★ À maîtriser

📌 L’approche réactive propose une offre qui satisfait un besoin existant et déjà exprimé, tandis que l’approche anticipatrice répond à un besoin non encore exprimé.

Compléments

📌 L’approche anticipatrice s’appuie sur de nombreuses informations concernant les consommateurs, notamment le big data, pour appréhender les futures tendances du marché.

💡 Astuce mémo

Réactive, anticipatrice, médiatrice, puis créative

📖 5. Choix marketing stratégiques

📝 Points essentiels

• Les choix marketing doivent être cohérents avec:

  • les finalités de l’entreprise
  • ses orientations stratégiques
  • ses avantages concurrentiels

• Les choix marketing déterminent l’offre de l’entreprise, c’est-à-dire les biens et les services qu’elle va commercialiser.

💡 Astuce mémo

Les choix marketing déterminent l’offre et doivent rester cohérents avec la stratégie

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des approches marketing