QCM : Démarche marketing et offre (14 questions)

Explication

Le marché est défini par la rencontre de l’offre et de la demande, pour un bien ou un service. Il ne se limite ni aux concurrents ni aux relations entre producteurs et fournisseurs.

Explication

L’offre est constituée des entreprises présentes sur le marché et proposant des biens ou services. Les consommateurs et leurs besoins relèvent de la demande, non de l’offre.

Explication

La demande regroupe les consommateurs actuels ou potentiels, y compris ceux qui pourraient acheter. Les entreprises concurrentes et les producteurs appartiennent à l’offre.

Explication

L’étude de marché est ponctuelle et cherche à connaître les caractéristiques du marché à un moment donné. La collecte permanente relève de la veille commerciale, tandis que l’analyse ne se limite pas aux ventes passées.

Explication

L’étude de marché analyse les consommateurs actuels ou potentiels, les concurrents et l’environnement de l’entreprise avec le modèle PESTEL. Elle est ponctuelle et ne s’appuie pas uniquement sur les ventes. Le modèle PESTEL étudie l’environnement global, et non les préférences individuelles des clients.

Explication

La veille commerciale recueille en permanence des informations sur le marché et aide l’entreprise à suivre les évolutions de son environnement commercial. Elle est aussi appelée veille marketing ou intelligence marketing. Elle ne correspond donc pas à une collecte ponctuelle liée au lancement d’un produit, contrairement à l’étude de marché.

Explication

Le big data regroupe les données collectées par les organisations sur Internet, les sites web, les réseaux sociaux et lors des passages en magasin. Chacune de ces propositions correspond à une source ou à la définition générale du big data.

Explication

La démarche marketing détecte les besoins et les tendances afin d’élaborer une offre adaptée. Elle ne consiste donc ni à produire avant l’analyse ni à se limiter à l’observation des concurrents.

Explication

La démarche marketing comprend trois étapes : connaître le marché, identifier les besoins, puis concevoir une offre qui les satisfait. La conception intervient après l’identification des besoins, et la démarche ne comporte pas quatre étapes.

Explication

L’approche réactive répond à un besoin existant et déjà exprimé, tandis que l’approche anticipatrice vise un besoin encore non exprimé. La distinction concerne donc l’expression préalable du besoin et l’anticipation des besoins futurs.

Explication

L’approche médiatrice associe les clients à la création de valeur, directement ou en tenant compte de leurs avis. La création d’un besoin inédit relève de l’approche créative, l’anticipation des tendances de l’approche anticipatrice, et la satisfaction passive d’un besoin exprimé de l’approche réactive.

Explication

L’approche créative offre une solution innovante qui crée un nouveau besoin et nécessite une capacité d’innovation. Répondre à un besoin exprimé relève de l’approche réactive, impliquer les clients de l’approche médiatrice et exploiter le big data pour anticiper le marché de l’approche anticipatrice.

Explication

Les choix marketing déterminent l’offre de l’entreprise, composée des biens et services qu’elle commercialisera. Le processus d’élaboration de cette offre correspond à la démarche marketing, et non aux choix marketing eux-mêmes.

Explication

Les choix marketing ont une dimension stratégique et doivent prendre en compte les avantages concurrentiels de l’entreprise, ainsi que ses orientations stratégiques et ses finalités. Ils déterminent également l’offre de l’entreprise, c’est-à-dire les biens et les services qu’elle va commercialiser, et non ceux qu’elle va produire ou fabriquer.