QCM : Démarche mercatique des services — 20 questions

Explication

La démarche mercatique part des besoins des consommateurs pour construire une offre et déterminer ses moyens de commercialisation. La fixation des prix et l’observation des concurrents peuvent y contribuer, mais ne suffisent pas à la définir.

Explication

Un besoin correspond à ce qui est nécessaire au client, alors qu’une attente traduit ce que les consommateurs veulent. Les autres propositions confondent ces notions avec le prix, l’offre, la communication ou les stocks.

Explication

La démarche mercatique comprend d’abord une phase stratégique, puis une phase opérationnelle. La phase opérationnelle ne précède donc pas la réflexion stratégique et ne s’y substitue pas.

Explication

Le marché regroupe le lieu des échanges ainsi que l’offre, la demande et l’environnement de l’entreprise. Il ne se limite donc pas aux consommateurs, même si ceux-ci constituent une composante de la demande.

Explication

L’analyse suit successivement l’étude de l’offre, celle de la demande, puis celle de l’environnement. Commencer par la demande ou intercaler l’environnement modifie l’ordre prévu par la démarche.

Explication

L’étude de l’offre examine notamment les produits, le positionnement et les prix des concurrents potentiels. Les motivations, les freins, les besoins et les profils socioprofessionnels relèvent de l’étude de la demande.

Explication

Les motivations, les freins, les besoins et les profils des consommateurs potentiels sont étudiés dans la demande. L’offre concerne plutôt les caractéristiques et la position des concurrents sur le marché.

Explication

Une force est un élément positif situé à l’intérieur de l’entreprise et pouvant contribuer à sa réussite. Une situation extérieure favorable correspond à une opportunité, tandis qu’un point négatif interne est une faiblesse.

Explication

Une faiblesse désigne un point négatif interne à l’entreprise. Les possibilités favorables et les pressions extérieures appartiennent à l’analyse externe, tandis que l’avantage d’un concurrent ne constitue pas une faiblesse interne de l’entreprise étudiée.

Explication

La SWOT distingue le diagnostic interne, composé des forces et des faiblesses, du diagnostic externe, composé des opportunités et des menaces. Les opportunités et les menaces ne décrivent donc pas les ressources internes de l’organisation.

Explication

Une contrainte extérieure pouvant nuire au développement est une menace, tandis qu’une situation extérieure favorable est une opportunité. Les forces et les faiblesses concernent, elles, des éléments internes à l’entreprise.

Explication

Le choix stratégique intervient après l’analyse du marché et le diagnostic des forces et faiblesses, mais avant la mercatique opérationnelle. La mise en œuvre du plan de marchéage appartient donc à une étape ultérieure.

Explication

La segmentation consiste à répartir la population en groupes homogènes selon des caractéristiques communes. Le ciblage intervient ensuite pour sélectionner les groupes que l’entreprise souhaite atteindre.

Explication

Le ciblage consiste à choisir les cibles de l’entreprise parmi les groupes identifiés. La segmentation avait déjà servi à constituer ces groupes, elle ne correspond donc pas à leur sélection.

Explication

Le positionnement correspond à la place occupée par l’entreprise dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. La constitution de groupes relève de la segmentation, tandis que la sélection des groupes relève du ciblage.

Explication

Le plan de marchéage rassemble les décisions et actions marketing qui contribuent au succès d’un produit, d’un service, d’une marque ou d’une enseigne. La segmentation, le ciblage et le positionnement relèvent de la stratégie SCP et précèdent sa mise en œuvre.

Explication

Le plan de marchéage comprend le produit, le prix, la communication et la distribution ou commercialisation. Les autres ensembles proposés mélangent des étapes stratégiques ou des fonctions générales de l’entreprise.

Explication

Dans le modèle des 4P, Promotion correspond à la communication. Product désigne le produit, Price le prix et Place la distribution.

Explication

La mercatique stratégique regroupe les études et décisions réalisées avant l’action, tandis que la mercatique opérationnelle met ces décisions en œuvre. La distribution et la fixation des prix sont des composantes du plan de marchéage, non la distinction entre ces deux étapes.

Explication

La mercatique opérationnelle suit la mercatique stratégique et consiste à mettre en place le plan de marchéage. Les études et décisions préparatoires appartiennent à la mercatique stratégique, qui intervient en amont.