Fiche de révision : Démarche mercatique des services

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la démarche mercatique
2. Analyse stratégique du marché
3. Diagnostic interne et SWOT
4. Choix stratégique SCP
5. Plan de marchéage et 4P
6. Articulation des étapes mercatiques

📖 1. Fondements de la démarche mercatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche mercatique : Consiste, à partir de l’analyse des besoins des consommateurs, à définir une offre de biens et de services ainsi que ses moyens de commercialisation.
• Besoin : Correspond à ce qui est nécessaire au client et aux attentes de ce que les consommateurs veulent.

★ À maîtriser

• La démarche mercatique comprend deux phases : la mercatique stratégique, suivie de la mercatique opérationnelle.

Compléments

📌 La connaissance des besoins des consommateurs permet d’adapter et de personnaliser l’offre, de satisfaire et fidéliser les clients, d’améliorer l’image et la relation clientèle, de gérer les stocks et de soutenir la rentabilité.

💡 Astuce mémo

Besoins → offre → commercialisation

📖 2. Analyse stratégique du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Lieu où s’échangent les biens et les services et qui comprend l’offre, la demande et l’environnement de l’entreprise.

★ À maîtriser

• 🔄 Pour analyser son marché, l’entreprise étudie successivement:

  1. l’offre
  2. la demande
  3. son environnement

• L’étude de l’offre porte notamment sur:

  • le nombre des concurrents potentiels
  • leur taille
  • leurs produits
  • leur positionnement
  • leurs cibles
  • leurs forces
  • leurs faiblesses
  • leurs prix

• L’étude de la demande porte sur:

  • les besoins et attentes
  • les motivations d’achat
  • les freins à l’achat
  • les profils des consommateurs potentiels
  • la catégorie socioprofessionnelle

Compléments

• L’environnement de l’entreprise comprend notamment les dimensions:
  • économique
  • juridique
  • sociale
  • technologique
  • écologique

💡 Astuce mémo

Marché = Offre, Demande, Environnement (ODE)

📖 3. Diagnostic interne et SWOT

🔑 Notions clés & Définitions

• Force : Point positif interne à l’entreprise et constitue un facteur de succès.
• Faiblesse : Point négatif interne à l’entreprise.
• Analyse SWOT : L’analyse SWOT est un outil d’analyse stratégique qui combine l’étude des forces et des faiblesses de l’organisation avec celle des opportunités et des menaces de son environnement pour aider à la stratégie de développement.

★ À maîtriser

📌 Les opportunités sont des facteurs ou situations extérieurs dont l’entreprise peut tirer parti, tandis que les menaces sont des problèmes, obstacles ou freins extérieurs pouvant nuire à son développement.

Compléments

• En français, l’acronyme SWOT correspond à FFOM:

  • Forces
  • Faiblesses
  • Opportunités
  • Menaces

• PESTEL est fondé sur les dimensions:

  • politique
  • économique
  • sociologique
  • technologique
  • écologique
  • légale

💡 Astuce mémo

SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

📖 4. Choix stratégique SCP

🔑 Notions clés & Définitions

• Segmentation : Division de la population en sous-ensembles homogènes.
• Ciblage : Consiste à choisir les cibles de l’entreprise.
• Positionnement : Place qu’occupe l’entreprise dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents.

📝 Points essentiels

• Après l’analyse du marché et le diagnostic des forces et faiblesses, l’entreprise choisit sa stratégie mercatique avant la mercatique opérationnelle.

💡 Astuce mémo

Segmenter → cibler → positionner

📖 5. Plan de marchéage et 4P

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan de marchéage : Regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, d’un service, d’une marque ou d’une enseigne sur son marché.

★ À maîtriser

• Les quatre composantes du plan de marchéage sont:

  • le produit
  • le prix
  • la communication
  • la distribution ou commercialisation

• Les 4P anglais correspondent à:

  • Product pour produit
  • Price pour prix
  • Promotion pour communication
  • Place pour distribution

Compléments

• Le plan de marchéage est aussi appelé marketing mix ou variables mercatiques.

💡 Astuce mémo

4P : Product, Price, Promotion, Place

📖 6. Articulation des étapes mercatiques

📝 Points essentiels

• La mercatique stratégique correspond aux études et décisions réalisées avant la mise en œuvre opérationnelle.

• La mercatique opérationnelle est l’étape qui suit la mercatique stratégique et consiste à mettre en place le plan de marchéage.

💡 Astuce mémo

Stratégique → opérationnelle

📊 Tableaux de synthèse

SWOT : facteurs internes et externes