Qu'est-ce que la distribution touristique ?
L'ensemble des opérations pour commercialiser un produit touristique au consommateur final.
Qu'appelle-t-on une prestation sèche en tourisme ?
Une composante élémentaire d'un séjour touristique fournie par une entreprise spécialisée.
Que fait un voyagiste ou tour-opérateur ?
Il assemble des prestations sèches pour créer un forfait touristique tout compris.
Quels types de voyagistes existent ?
Producteurs pour clientèle individuelle, groupistes pour groupes d'agrément, agences événementielles.
Qu'est-ce qu'une agence de voyages ?
Une entreprise commerciale qui vend, conseille et compose des produits de voyage sur mesure.
Qu'est-ce qu'un infomédiaire dans le tourisme en ligne ?
Un infomédiaire organise des informations et renvoie vers des sites marchands.
Que fait un infomédiaire avec les informations produites par différents acteurs ?
Il organise ces informations pour les internautes.
Quel est le rôle principal d'une place de marché touristique ?
Mettre en relation directe prestataires et acheteurs.
Qu'est-ce qu'une plateforme de réservation en ligne ?
Un système qui centralise la gestion des réservations.
Que permet de connaître une plateforme de réservation en temps réel ?
L’état des stocks disponibles.
Quelle fonction autorise une plateforme de réservation à distance ?
La réservation des prestations.
Qu'est-ce qu'une agence réceptive ?
Une agence locale qui organise et prend en charge des séjours dans sa région.
Quelle est la fonction principale d'un office de tourisme ?
Accueillir, informer et promouvoir le tourisme local.
Quel rôle joue le comité départemental du tourisme ?
Il prépare et met en œuvre la politique touristique du département.
Que fait le comité départemental du tourisme en plus de la politique ?
Il contribue à élaborer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques.
Quelle mission principale a le comité régional du tourisme ?
Mettre en œuvre la politique touristique régionale.
Quelles missions spécifiques assure le comité régional du tourisme ?
Études économiques, planification, aménagement, commercialisation et formation.
Qu'impose une stratégie multicanale dans la distribution touristique ?
Distribuer simultanément les produits touristiques sur plusieurs canaux différents.
Quels sont les objectifs des salons professionnels BtoB ?
Viser les professionnels, les contacts commerciaux et la veille concurrentielle.
Quels objectifs poursuivent les salons grand public BtoC ?
La vente, la constitution de fichiers prospects et la notoriété auprès des consommateurs.
Qu'est-ce qu'un web call center ?
Un centre qui gère les contacts Internet pour conseiller et faciliter l'achat en ligne.
Quels types de contacts gère un web call center ?
Les e-mails, le tchat et les demandes de rappel provenant d’Internet.
Sur quoi repose la vente traditionnelle en tourisme ?
Sur le contact humain au lieu de vente.
Qu'implique la vente par représentant en tourisme ?
Le déplacement du commercial chez les clients ou distributeurs.
Qu'est-ce que la vente à domicile en tourisme ?
La visite d’un conseiller chez le client.
Qu'est-ce que la vente sur stand en tourisme ?
Un espace implanté dans un salon pour vendre.
Quelle est la différence entre vente en libre-service et vente par distributeur automatique ?
La libre-service laisse choisir et payer seul, le distributeur automatique fournit un service via un automate.
Qu'est-ce que le commerce électronique en tourisme ?
La vente de prestations touristiques en ligne sur un site ou une application.
Quel rôle jouent les chatbots dans le commerce électronique touristique ?
Ils agissent comme conseillers-vendeurs.
Qu'est-ce que l'information touristique ?
L'ensemble des données interprétées relatives au secteur touristique dans un contexte défini.
À quoi sert l'information touristique ?
À apporter des connaissances, agir, prendre des décisions, communiquer et se coordonner.
Quelles qualités doit avoir une information touristique de qualité ?
Elle doit être fiable, précise, exacte, actuelle, disponible, accessible et pertinente.
Quels types peuvent prendre les informations touristiques ?
Elles peuvent être écrites, picturales, sonores, audiovisuelles, tactiles ou olfactives.
Sur quels supports peut être enregistrée l'information touristique ?
Sur des supports papier ou numériques.
Qu'impose la devanture concernant l'accessibilité ?
Elle doit permettre l'accès aux personnes à besoins spécifiques.
À quoi doit être cohérente la devanture d'un point de vente ?
À la charte graphique et au positionnement de l’entreprise.
Pour quelles tâches le guichet est-il adapté ?
Pour les tâches rapides et les produits simples.
Quel espace convient aux produits complexes et personnalisés ?
Le bureau.
Pourquoi un espace enfants calme est-il important dans un point de vente ?
Parce qu'il permet aux parents de se renseigner dans de bonnes conditions.
Comment un espace enfants peut-il favoriser le retour dans le point de vente ?
Les enfants peuvent prescrire l’achat d’un séjour.
Quels outils sont utilisés pour valoriser l’espace dans un point de vente ?
Le marchandisage, le marketing sensoriel, la publicité sur le lieu de vente, les outils numériques et la signalétique.
Quel est l'objectif de la valorisation de l’espace dans un point de vente ?
Améliorer l’expérience, la vente et la fidélisation.
Qu'est-ce que la publicité sur le lieu de vente ?
C'est l'ensemble des supports publicitaires valorisant une marque dans l'espace de vente.
Quels sont les trois objectifs successifs de la PLV ?
Attirer l'attention, informer le client, susciter l'acte d'achat.
Qu'est-ce que la promotion commerciale ?
Un avantage temporaire ponctuel pour stimuler l'achat d'un produit touristique.
Quelle différence distingue un concours d'un jeu ou d'une loterie ?
Le concours repose sur le talent sans hasard, le jeu sur un tirage au sort.
Quelle réduction maximale peut offrir une réduction directe sur un séjour ?
Jusqu'à 25 % pendant une période limitée.
Que permet un coupon après saisie d'un e-coupon ?
D'obtenir une remise de 100 €.
Qu'apporte la formation dans les actions promotionnelles du réseau ?
Elle apporte des connaissances.
Quel est le but d'un workshop dans les actions promotionnelles ?
Il organise un atelier d’échanges.
Que présente un roadshow dans les actions promotionnelles ?
Il présente une offre dans plusieurs villes.
Que font les incitations financières dans les actions promotionnelles ?
Elles récompensent la vente.
Que permet un eductour aux professionnels du tourisme ?
De tester gratuitement ou à peu de frais un séjour ou un voyage.
Qu'est-ce qu'un eductour ?
Une invitation à tester un séjour pour mieux le vendre ensuite.
Qu'est-ce qu'une animation commerciale ?
Un événement ou opération promotionnelle pour augmenter ventes ou trafic.
Que signifie l'acronyme SMART pour les objectifs d'animation commerciale ?
Spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
Quelle est la première étape dans l'organisation d'une animation commerciale ?
Fixer les objectifs.
Comment calcule-t-on le taux de réponse d'une animation commerciale ?
Nombre de personnes présentes divisé par nombre de personnes invitées, multiplié par 100.
Quelle formule calcule le taux de présence lors d'une animation commerciale ?
Nombre de personnes présentes divisé par nombre d’invitations envoyées, multiplié par 100.
Comment calcule-t-on le retour sur investissement d'une animation commerciale ?
(Gain ou perte de l’événement moins coût de l’événement) divisé par coût de l’événement.
Quelle étape suit la fixation des objectifs dans l'organisation d'une animation commerciale ?
Déterminer une date et un type d’animation.
Quelle étape finale consiste à mesurer l'efficacité d'une animation commerciale ?
Évaluer les retombées.
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1. Que désigne la distribution touristique ?
2. Quelle situation correspond à une prestation sèche ?
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