QCM : Distribution et promotion touristiques — 31 questions

Explication

La distribution touristique regroupe les opérations menées par le producteur ou les distributeurs pour vendre un produit au consommateur final, particulier ou entreprise. La promotion d’une destination peut en faire partie dans certains contextes, mais elle ne suffit pas à définir toute la distribution touristique.

Explication

Une prestation sèche est une composante élémentaire fournie par un spécialiste du transport, de l’hébergement, de la restauration, des loisirs ou de l’assurance. Un circuit à prix global correspond plutôt à un forfait assemblé par un voyagiste.

Explication

Le voyagiste assemble plusieurs prestations sèches afin de constituer un forfait touristique proposé à un prix tout compris. Le recensement d’offres avec renvoi vers des sites marchands relève plutôt de l’infomédiaire.

Explication

L’agence de voyages est une entreprise commerciale qui vend des offres, conseille ses clients et peut créer des produits personnalisés. L’accueil sur place et la gestion de la logistique locale caractérisent plutôt une agence réceptive.

Explication

L’infomédiaire structure des informations produites par différents acteurs et redirige les internautes vers des sites marchands pour commander. La centralisation des réservations et des stocks relève d’une plateforme de réservation en ligne.

Explication

Une place de marché est une plateforme commerciale qui met directement en relation l’offre et la demande de prestations touristiques. Un site qui informe puis redirige vers d’autres sites correspond davantage au fonctionnement d’un infomédiaire.

Explication

Une plateforme de réservation centralise la gestion des réservations, indique l’état actualisé des stocks et permet de réserver à distance. La redirection vers plusieurs vendeurs décrit plutôt un infomédiaire, qui n’assure pas cette centralisation.

Explication

L’agence réceptive conçoit des excursions, circuits ou séjours dans sa région d’accueil, puis assure sur place la prise en charge et la logistique des clients. L’accueil et la promotion locale relèvent plutôt de l’office de tourisme.

Explication

L’office de tourisme agit à l’échelle locale pour accueillir et informer les visiteurs et promouvoir le territoire, avec une possible commercialisation sous conditions. L’échelle régionale correspond au CRT, tandis que l’échelle départementale correspond au CDT.

Explication

Le comité départemental du tourisme intervient à l’échelle du département et contribue à élaborer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques. Le comité régional du tourisme agit à l’échelle régionale, ce qui constitue la confusion la plus probable.

Explication

Le comité régional du tourisme applique la politique touristique régionale et intervient notamment dans les études économiques, la planification, l’aménagement, la commercialisation et la formation. La préparation de la politique touristique départementale relève du comité départemental du tourisme.

Explication

Une stratégie multicanale diffuse simultanément les produits touristiques sur plusieurs canaux distincts. La concentration sur un point de vente principal correspond plutôt à une organisation monocanale.

Explication

Un salon professionnel BtoB s’adresse aux professionnels et favorise les contacts commerciaux ainsi que la veille concurrentielle. Un salon BtoC vise plutôt les consommateurs, la vente et la constitution de fichiers prospects.

Explication

La vente par représentant repose sur le déplacement du commercial chez les clients ou les distributeurs. La visite au domicile d’un particulier relève de la vente à domicile, qui constitue une méthode distincte.

Explication

Le commerce électronique commercialise les prestations touristiques sur un site ou une application marchande, avec l’aide éventuelle de chatbots. Le paiement auprès d’une caisse décrit plutôt le libre-service, tandis qu’un automate correspond à la vente par distributeur automatique.

Explication

L’information touristique regroupe des données relatives au secteur touristique, interprétées par des individus ou des technologies dans un contexte donné. Un message publicitaire constitue une forme possible de communication, mais il ne définit pas à lui seul l’information touristique.

Explication

L’information touristique apporte des connaissances, aide à agir et à prendre des décisions, et facilite la communication ainsi que la coordination. Elle peut soutenir l’accueil et la promotion, mais elle ne remplace pas les professionnels du tourisme.

Explication

Une information touristique de qualité doit être fiable, précise et exacte, actuelle ou actualisée, disponible, accessible et pertinente. Une information abondante ou commerciale ne répond pas nécessairement à ces critères de qualité.

Explication

La devanture doit s’intégrer à l’architecture, respecter la charte graphique, être accessible et rendre l’enseigne repérable. La présentation des offres et la séduction du chaland relèvent plutôt de la vitrine.

Explication

Le bureau est approprié lorsque le produit exige des explications détaillées et une personnalisation de la relation. Le guichet répond davantage aux tâches rapides et aux offres simples.

Explication

La valorisation de l’espace mobilise ces cinq leviers pour améliorer l’expérience, les ventes et la fidélisation. Les autres ensembles correspondent à des aménagements ou à des actions promotionnelles de nature différente.

Explication

La PLV regroupe les supports utilisés dans l’espace de vente pour mettre en valeur une marque ou ses produits. L’ajout d’un avantage temporaire correspond à la promotion commerciale.

Explication

La PLV suit une progression qui commence par la captation de l’attention, se poursuit par l’information et vise ensuite l’achat. L’attribution d’un gain relève d’autres mécanismes promotionnels.

Explication

La promotion commerciale associe temporairement un avantage au produit touristique afin de stimuler son achat, dans une logique push. Les supports publicitaires dans le point de vente relèvent de la PLV.

Explication

Un concours sélectionne le gagnant selon ses compétences ou ses recherches, sans hasard. Un jeu ou une loterie attribue le gain à la suite d’un tirage au sort.

Explication

Le roadshow est une tournée qui présente une offre dans plusieurs villes. Le workshop correspond plutôt à un atelier d’échanges entre participants.

Explication

L’eductour invite les professionnels à expérimenter gratuitement ou à faible coût un séjour ou un voyage afin d’en faciliter la vente ultérieure. Une formation transmet des connaissances, tandis qu’une incitation financière récompense directement les ventes.

Explication

Une animation commerciale prend la forme d’un événement ou d’une opération promotionnelle visant à stimuler les ventes ou le trafic. La mesure de la rentabilité relève plutôt de l’évaluation des retombées que de la définition de l’animation.

Explication

Le nombre d’unités rend l’objectif mesurable et la date limite le rend temporel. Un objectif général ne précise ni résultat quantifié ni échéance.

Explication

Le suivi commercial intervient après l’événement pour relancer les contacts et actualiser leurs informations. La mesure du retour sur investissement appartient à l’évaluation des retombées, qui constitue une étape distincte.

Explication

Le taux de réponse se calcule en divisant le nombre de personnes présentes par le nombre de personnes invitées, puis en multipliant par 100 : $\frac{80}{200}\times100=40\,\%$. Le taux de présence utiliserait, lui, le nombre d’invitations envoyées comme dénominateur.