Quelles opérations regroupe la distribution touristique ?
La commercialisation d’un produit touristique par le producteur, seul ou avec des distributeurs, auprès du consommateur final.
Qu’est-ce qu’une prestation sèche dans un séjour touristique ?
Une composante de séjour fournie par un prestataire de services.
Comment un voyagiste crée-t-il un forfait touristique ?
Il assemble des prestations sèches.
À quel prix un voyagiste vend-il un forfait touristique ?
À un prix tout compris.
Qu’est-ce qu’une agence de voyages ?
Une entreprise commerciale qui vend des offres de voyages, conseille ses clients et peut créer des produits sur mesure.
Qu’est-ce qu’une agence d’affaires ?
Une agence spécialisée dans le tourisme d’affaires, sous forme de plateau, d’implant ou de service affaires traditionnel.
Qu’est-ce qu’une OTA ?
Une agence de voyages en ligne proposant des produits touristiques et des packages dynamiques grâce à un moteur de recherche intégré.
Quel rôle joue un infomédiaire dans l’accès aux informations et aux sites marchands ?
Il organise l’accès aux informations de différents acteurs et renvoie vers des sites marchands pour commander.
Qu’est-ce qu’une place de marché touristique ?
Une plateforme qui met directement en relation les prestataires et les acheteurs de prestations touristiques.
Que centralise une plateforme de réservation en ligne ?
La gestion des réservations.
Que permet de connaître en temps réel une plateforme de réservation en ligne ?
L’état des stocks des fournisseurs.
Que permet d’effectuer à distance une plateforme de réservation en ligne ?
Une réservation.
Que fait une agence réceptive dans le pays ou la région où elle est implantée ?
Elle conçoit et organise des excursions, des circuits et des séjours.
Que prend en charge une agence réceptive pour ses clients sur place ?
Leur accueil et leur logistique.
Quel est le rôle d’un office de tourisme auprès des visiteurs ?
Il accueille et informe le public, promeut le tourisme local et facilite les séjours.
Quelle politique le comité départemental du tourisme met-il en œuvre ?
La politique touristique du département.
Par quelles missions d’intérêt général le comité régional du tourisme applique-t-il la politique régionale ?
Par les études économiques, la planification, l’aménagement, l’équipement, l’assistance à la commercialisation et la formation professionnelle.
Que distribue simultanément une stratégie multicanale ?
Les produits touristiques sur différents canaux.
Quels lieux physiques peuvent vendre des produits touristiques ?
Les agences de voyages, salons, agences commerciales, offices de tourisme habilités, comptoirs de vente, parcs d’attractions, musées, hébergements et corners ou shop in shop.
À quels publics s’adressent les salons professionnels BtoB touristiques ?
Aux professionnels, pour promouvoir des destinations et des prestations.
Quels objectifs poursuivent les salons professionnels BtoB touristiques ?
Les contacts commerciaux, la visibilité et la veille concurrentielle.
Quels objectifs poursuivent notamment les salons grand public BtoC touristiques ?
La vente, la collecte de prospects et la notoriété.
Quels sont les lieux de vente virtuels du tourisme ?
Les sites Internet marchands, les centres d’appels et les web call centers.
Quelles méthodes de vente touristique sont citées dans la classification ?
La vente traditionnelle, par représentant, à domicile, sur stand, en libre-service, par distributeur automatique, à distance et le téléachat.
Où se déroule la vente traditionnelle et quel rôle y joue le vendeur ?
Elle se déroule sur le lieu de vente, où le vendeur conseille le client.
Comment la vente par correspondance se déroule-t-elle ?
Un catalogue ou une brochure est envoyé au domicile, puis le client passe commande.
Quels types de producteurs composent les voyagistes ?
Les producteurs pour clientèle individuelle, les groupistes et les agences événementielles.
Pour qui les producteurs individuels conçoivent-ils leurs voyages ?
Pour une clientèle individuelle.
Quel type de voyages les groupistes organisent-ils ?
Des voyages d’agrément pour des groupes déjà constitués.
Quels supports les agences de voyages utilisent-elles pour communiquer leurs offres ?
Les brochures des tour-opérateurs et les systèmes de réservation informatique.
Quels outils un réseau d’agences indépendantes peut-il fournir ?
Des outils technologiques.
Quels services financiers un réseau d’agences indépendantes peut-il offrir ?
Des commissions supérieures et une centrale de paiement.
Où l’implant d’une agence d’affaires est-il installé ?
Dans les locaux d’une société cliente.
Que gère le service affaires d’une agence traditionnelle ?
Les voyages des salariés des entreprises clientes.
Quels exemples illustrent les infomédiaires touristiques ?
Les sites éditoriaux, les comparateurs et les sites d’avis, comme Le Routard, Easyvoyage et TripAdvisor.
Où une place de marché est-elle généralement hébergée ?
Sur un site marchand à fort trafic ou sur le site d’un organisme institutionnel.
Sous quelle condition un office de tourisme peut-il commercialiser des produits liés au territoire ?
Sous certaines conditions.
Quels types de produits territoriaux un office de tourisme peut-il commercialiser ?
Des forfaits, excursions, visites guidées, CityPass ou billets de spectacles.
À quoi contribue le comité départemental du tourisme concernant les produits touristiques ?
À leur élaboration, leur promotion et leur commercialisation.
Que regroupe un centre d’appels touristique ?
Des postes téléphoniques et des agents gérant à distance la relation avec les clients ou prospects.
Quels contacts un web call center touristique gère-t-il ?
Les courriels, les tchats et les demandes de rappel provenant d’Internet.
Quels produits la vente touristique à domicile convient-elle à proposer ?
Les produits sur mesure ou à forte valeur ajoutée.
Quels sont les objectifs de la vente touristique sur stand ?
Nouer des contacts, vendre des produits et développer la notoriété.
Comment le client paie-t-il ses achats en libre-service ?
À la caisse de sortie.
Quel est l’objectif des appels ciblés en télévente touristique ?
Attirer des clients dans un point de vente, les informer ou leur vendre un produit.
Quel rôle les chatbots jouent-ils dans le commerce électronique touristique ?
Ils jouent le rôle de conseiller-vendeur.
Teste tes connaissances avec un QCM de 20 questions sur Distribution touristique et méthodes de vente.
1. Un hôtelier vend directement un séjour à une entreprise, tandis qu’un autre producteur passe par une agence pour atteindre un particulier. Quelle notion englobe ces deux démarches de commercialisation ?
2. Pour composer un séjour, une organisatrice sélectionne une nuitée, un trajet en train et une activité de loisirs auprès de prestataires distincts. Comment appelle-t-on chacune de ces composantes fournies par un prestataire de services ?
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