QCM : Distribution touristique et méthodes de vente (20 questions)

Explication

La distribution touristique regroupe les opérations de commercialisation menées par le producteur seul ou avec des distributeurs auprès d’un particulier ou d’une entreprise. La production de prestations sèches concerne les composantes du séjour, la conception d’un forfait relève de l’assemblage et la réservation ne désigne pas l’ensemble de ces opérations.

Explication

Une prestation sèche est une composante du séjour fournie par un prestataire, par exemple l’hébergement, le transport ou les loisirs. Le forfait est l’ensemble assemblé, la distribution concerne la commercialisation et l’offre sur mesure désigne une forme de produit proposé par une agence.

Explication

Le voyagiste, ou tour-opérateur, assemble des prestations sèches afin de créer un forfait touristique vendu à un prix tout compris. Un transporteur ou un hébergeur fournit une composante, tandis qu’une agence de voyages commercialise des offres auprès de ses clients.

Explication

Une agence de voyages vend des offres, conseille ses clients et peut composer des produits sur mesure. Le voyagiste assemble des prestations pour créer un forfait, l’agence d’affaires est spécialisée dans les déplacements professionnels et l’OTA propose ses produits en ligne.

Explication

Une agence d’affaires est spécialisée dans le tourisme d’affaires et peut notamment prendre la forme d’un plateau d’affaires, d’un implant ou du service affaires d’une agence traditionnelle. Une agence traditionnelle vend des offres de voyages de façon générale, une OTA opère en ligne et l’implant est une forme possible d’agence d’affaires.

Explication

Une OTA est une agence de voyages en ligne qui offre un large choix de produits et des packages dynamiques grâce à un moteur de recherche intégré. L’agence traditionnelle s’appuie notamment sur des brochures et des systèmes de réservation, le voyagiste assemble des prestations et l’agence d’affaires se spécialise dans le tourisme professionnel.

Explication

Un infomédiaire organise l’accès à des informations issues de différents acteurs et renvoie l’internaute vers un site marchand pour passer commande. La réservation centralisée caractérise une plateforme de réservation, la mise en relation directe une place de marché et l’organisation de séjours sur place une agence réceptive.

Explication

Une place de marché met directement en relation les prestataires et les acheteurs de prestations touristiques. L’infomédiaire redirige vers des sites marchands, tandis que la plateforme de réservation centralise les réservations et les disponibilités.

Explication

Une plateforme de réservation en ligne centralise la gestion des réservations, donne accès à l’état des stocks en temps réel et permet la réservation à distance. Un infomédiaire organise des informations, tandis qu’une place de marché met directement en relation acheteurs et prestataires.

Explication

L’agence réceptive conçoit et organise des excursions, des circuits et des séjours dans son territoire d’implantation, puis prend en charge les clients sur place et leur logistique. L’office informe les visiteurs, tandis que les comités départemental et régional mettent en œuvre des politiques touristiques à leur échelle.

Explication

L’office de tourisme accueille et informe le public ou les visiteurs, promeut le tourisme local et facilite le séjour. L’agence réceptive organise des séjours et leur logistique, tandis que les comités départemental et régional portent des missions de politique touristique.

Explication

Le comité départemental du tourisme contribue au développement du tourisme départemental et met en œuvre la politique touristique du département. Le comité régional agit à l’échelle régionale, l’office accueille et informe les visiteurs, et l’agence réceptive organise des séjours sur place.

Explication

Le comité régional du tourisme met en œuvre la politique touristique régionale au moyen de missions d’intérêt général telles que les études économiques, la planification, l’aménagement, l’assistance à la commercialisation et la formation. Le comité départemental intervient à l’échelle départementale, l’office de tourisme auprès des visiteurs et l’agence réceptive dans l’organisation locale des séjours.

Explication

La distribution multicanale consiste à proposer simultanément les produits touristiques sur différents canaux. La vente exclusivement en ligne réduit les canaux, la vente par représentant désigne une méthode de vente et la diversification concerne les produits proposés.

Explication

Un comptoir de vente en gare est un lieu physique où des prestations touristiques peuvent être vendues. Un site marchand, un web call center et un centre d’appels relèvent des lieux ou dispositifs virtuels.

Explication

Les salons professionnels BtoB favorisent les contacts commerciaux, la visibilité et la veille concurrentielle auprès des professionnels. La vente aux voyageurs et la collecte de prospects caractérisent notamment les salons grand public BtoC.

Explication

Un web call center gère les contacts provenant d’Internet, comme les courriels et les tchats, et peut accompagner l’achat ou la navigation. Un centre d’appels traite la relation à distance par téléphone, tandis qu’un site marchand permet de consulter et d’acheter en ligne.

Explication

En libre-service, le client choisit lui-même les produits puis les paie à la caisse. La vente traditionnelle implique un vendeur qui conseille, la correspondance passe par un catalogue ou une brochure, et le distributeur automatique repose sur un automate.

Explication

La vente par représentant implique que le commercial se rende chez des clients, prospects ou distributeurs. Dans la vente traditionnelle, le client vient sur le lieu de vente; la vente à domicile se déroule chez le client sur rendez-vous, et la vente sur stand a lieu dans un salon.

Explication

La vente par correspondance s’appuie sur un catalogue ou une brochure envoyé au domicile, puis sur une commande du client; le commerce électronique s’effectue sur un site ou une application marchande. L’option qui rattache la brochure postale au commerce électronique confond les deux supports.