Quelles activités l’e-logistique regroupe-t-elle principalement ?
Les activités logistiques dédiées au commerce en ligne.
Quel objectif l’e-logistique vise-t-elle pour le client ?
Garantir la promesse client.
Comment l’e-logistique optimise-t-elle les flux en entrepôt ?
Grâce aux technologies digitales.
Quelles sont les étapes du flux en entrepôt ?
La réception, le stockage, la préparation de commande, l’expédition et la gestion des retours.
Quelle étape du flux en entrepôt est présentée comme particulièrement importante ?
La gestion des retours.
Qu’est-ce qu’un processus en entreprise ?
L’ensemble des actions mises en place pour atteindre un objectif.
Que décrit une procédure en entreprise ?
La manière d’effectuer les actions.
Que permet à l’entreprise l’internalisation de sa logistique ?
Elle gère elle-même sa logistique et en acquiert une meilleure connaissance.
À qui l’externalisation confie-t-elle la maîtrise de la logistique ?
À un acteur externe.
Quels acteurs sont cités comme acteurs internes ?
Le préparateur de commande, le manutentionnaire, le gestionnaire de stock, le commercial, le responsable qualité, le planificateur, le SAV, l’informatique, l’ADV et l’intérimaire.
Quels acteurs sont cités comme acteurs externes ?
Les entreprises de transport, les douanes, les clients, les fournisseurs, l’État, les sous-traitants, les auditeurs et les transitaires.
Qu’est-ce que l’e-commerce ?
Une pratique commerciale reliant acheteur et vendeur par Internet pour réaliser une transaction de biens ou de services par des canaux numériques.
Quelles sont les étapes du parcours d’une commande ?
Réception et stockage, préparation, emballage, expédition et gestion des retours.
Quels canaux de vente sont cités ?
Boutique en ligne ou physique, réseaux sociaux, application, SMS, courriel et QR code.
Quels modes de livraison sont cités pour le e-commerce ?
Le point relais, le locker, la livraison à domicile, le vélo-cargo, le relais colis entre particuliers, la livraison normale ou express, le drone ou le robot, et le click and collect.
Quels défis le e-commerce doit-il relever ?
L’écologie, la satisfaction, la concurrence, l’analyse des prix et des abandons de panier, le suivi des tendances, la fidélisation et le ciblage de la population.
Quels KPI sont cités pour évaluer le e-commerce ?
Le taux d’abandon de panier, le taux de retour, le taux de satisfaction et le taux de nouvelle visite.
Quelles clés de réussite du e-commerce sont citées ?
La satisfaction client, un bon CRM, une logistique performante, la gestion des retours par le SAV, la sécurité des données, l’accessibilité, la fiabilité, l’écologie, la rapidité du service client et une expérience utilisateur attractive.
Vers quel type d’entrepôt la gestion des flux fait-elle évoluer l’entrepôt manuel ?
Vers un entrepôt moderne connecté grâce aux technologies.
Que vise à maîtriser la gestion des flux logistiques ?
Les flux logistiques.
Quel équilibre la gestion des flux cherche-t-elle à contrôler ?
L’équilibre entre informatique et humain.
Quel effet les nouvelles technologies ont-elles sur la satisfaction client ?
Elles l’améliorent.
Quel outil pilote les opérations de transport ?
Le TMS.
Quels risques organisationnels et technologiques la transformation comporte-t-elle ?
La cyberattaque, l’investissement, le manque de moyens pour la maintenance et la dépendance à la technologie.
Quels risques humains sont associés à la transformation ?
La déshumanisation, notamment avec le voice picking et les AGV, ainsi que la suppression de postes.
Quels moyens le cours associe-t-il au stockage en entrepôt ?
Les AGV et les racks automatisés.
Quel coût l’internalisation logistique peut-elle entraîner à long terme ?
Un coût élevé.
Que peut provoquer une logistique internalisée mais non maîtrisée ?
Des erreurs.
Quel effet l’externalisation peut-elle avoir sur les coûts lorsque l’activité est faible ?
Elle peut générer une facturation élevée du stockage et des commandes par rapport au niveau d’activité.
Que recommande le cours de sous-traiter ?
Ce que l’entreprise maîtrise déjà.
Quand le cours déconseille-t-il la sous-traitance ?
Au démarrage.
Quel est le rôle des entreprises de transport ?
Elles acheminent les marchandises entrantes et sortantes.
Quel rôle les douanes jouent-elles dans les exportations ?
Elles réalisent le dédouanement et préparent certains documents pour l’exportation.
Que font les clients de l’entreprise ?
Ils achètent ses biens ou ses services.
Que produisent les fournisseurs pour l’entreprise ?
Des pièces destinées au produit final.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Un site sur lequel plusieurs marques sont présentes.
Quels avantages de l’e-commerce sont cités ?
L’accessibilité, le gain de temps et un avantage écologique.
Quels inconvénients de l’e-commerce sont cités ?
Recul des boutiques physiques et des relations humaines, pollution, surconsommation, problèmes de livraison, risques pour les données, délais exigés, pression sur les fournisseurs, coûts et complexité logistiques, retours complexes et dépendance numérique.
Qu’est-ce qui distingue la livraison urbaine du dernier kilomètre ?
La livraison urbaine fait appel à de gros camions, tandis que le dernier kilomètre utilise un transport plus compact jusqu’à la destination finale.
Quel robot d’automatisation se déplace de manière autonome ?
L’AMR.
Quel outil d’aide à l’opérateur permet le prélèvement vocal ?
Le voice picking.
Quels outils de traçabilité sont cités ?
La RFID et le QR code.
Quels sont les impacts organisationnels positifs de la transformation ?
Une meilleure gestion des opérateurs et une réorganisation des espaces de travail.
Quels impacts humains positifs la transformation apporte-t-elle ?
Une amélioration de la sécurité, une meilleure qualité de travail, l’accompagnement au changement et l’évolution du métier.
Quelle limite environnementale des nouvelles technologies le cours cite-t-il ?
L’exposition aux flux de CO₂.
Comment les besoins du consommateur sont-ils traités dans l’industrie 4.0 ?
Ils sont personnalisés.
Quels éléments sont associés à l’industrie 4.0 ?
L’automatisation du parcours client et de l’espace de travail, le partage d’informations stockées, ainsi que la formation et la polyvalence des opérateurs.
Quelles évolutions du travail sont associées à l’industrie 4.0 ?
La formation et la polyvalence des opérateurs.
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1. Une boutique en ligne veut améliorer la satisfaction de ses clients en rendant ses opérations d’entrepôt plus efficaces grâce à des outils numériques. Quelle notion décrit cette démarche logistique ?
2. Un distributeur en ligne adopte des technologies digitales pour fluidifier les opérations de son entrepôt et mieux tenir les engagements faits à ses clients. Quel objectif correspond à l’e-logistique ?
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