Fiche de révision : Émotions et comportement organisationnel

📋 Plan du Cours

1. Émotions et comportement organisationnel
2. Nature et fonctions des émotions
3. Émotions et communication
4. Intelligence émotionnelle en entreprise
5. Régulation et contagion émotionnelles
6. Cognition, langage et émotions
7. Émotions et évolution humaine

📖 1. Émotions et comportement organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Émotion : Patron d’action et de communication, caractérisé par son aspect épisodique, qui se produit en réponse à des défis et opportunités physiques et sociaux spécifiques.

📝 Points essentiels

📌 Les émotions, les humeurs, les traits affectifs et les attitudes sont des formes distinctes d’expression affective.

💡 Astuce mémo

Défis physiques ou sociaux → émotions → comportements et performance

📖 2. Nature et fonctions des émotions

★ À maîtriser

📌 La peur favorise la fuite tandis que la colère favorise l’attaque, et ces deux émotions peuvent focaliser l’attention pour permettre une prise de décision rapide.

• Les six émotions de base sont:

  • la colère
  • la joie
  • la surprise
  • le dégoût
  • la tristesse
  • la peur

• Face à un événement critique, les émotions priorisent le fonctionnement de l’organisme en déclenchant des changements cognitifs et physiologiques adaptés.

Compléments

• Lors d’un événement critique, l’arrêt de la digestion et la régulation du flux sanguin pour courir constituent des changements physiologiques adaptatifs.

💡 Astuce mémo

Peur = fuite, colère = attaque

📖 3. Émotions et communication

★ À maîtriser

• Les émotions constituent une forme de méta-communication qui pondère, connote, explicite ou obscurcit le sens du message.

• L’approche intra-individuelle des émotions consiste à reconnaître et évaluer les émotions que l’on ressent, processus appelé appraisal.

Compléments

• Comprendre ce que l’autre ressent permet d’ajuster son propre comportement dans la relation inter-individuelle.

💡 Astuce mémo

Le visage, la posture et la voix colorent le message

📖 4. Intelligence émotionnelle en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence émotionnelle : Capacité à reconnaître les émotions chez soi et chez autrui pour en déduire un comportement adapté.

★ À maîtriser

• Elle comprend notamment:

  • le feedback
  • le recadrage
  • la définition d’objectifs
  • le développement du collaborateur

• Les quatre compétences clés sont:

  • percevoir et identifier les émotions
  • comprendre et analyser les émotions
  • utiliser les émotions pour faciliter la performance
  • réguler les émotions chez soi et chez les autres

Compléments

• En entreprise, l’intelligence émotionnelle peut servir à prédire et à gérer l’impact d’une information ou d’une décision.

💡 Astuce mémo

Percevoir → comprendre → utiliser → réguler

📖 5. Régulation et contagion émotionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Contagion émotionnelle : Phénomène par lequel la perception d’une émotion chez une personne provoque l’apparition d’une émotion similaire chez les observateurs.

★ À maîtriser

• La contagion émotionnelle est amplifiée dans les groupes avec hiérarchie.

• Pour réguler une émotion, il est possible d’agir directement sur sa source, de focaliser l’attention, d’évaluer l’événement, de travailler sur la réponse physiologique et psychique ou de mobiliser un soutien social.

Compléments

📌 L’émotion évolue, donc sa régulation doit commencer au plus tôt.

💡 Astuce mémo

Émotion perçue chez autrui → émotion similaire chez l’observateur

📖 6. Cognition, langage et émotions

★ À maîtriser

📌 Dans le modèle de Kahneman, le système 1 repose sur les émotions et les intuitions, tandis que le système 2 repose sur l’analyse rationnelle. - D. Kahneman

• La pensée et les émotions sont fondamentalement médiatisées par le langage.

• L’approche cognitive des émotions suit trois opérations : les individus perçoivent leurs émotions et celles d’autrui, les reconnaissent, puis les évaluent et les jugent.

Compléments

• Selon Vygotsky en 1934, « le langage n’exprime pas la pensée, mais il la réalise ».

💡 Astuce mémo

Percevoir → reconnaître → évaluer et juger

📖 7. Émotions et évolution humaine

★ À maîtriser

📌 Les réactions émotionnelles sont médiatisées par la cognition, la cognition est médiatisée par le langage et le langage est une construction sociale.

• Chez les humains, la gestion des émotions constitue une fonction supérieure en raison de sa médiation par la cognition, le langage et la construction sociale.

Compléments

• Les présentations courantes des émotions les décrivent comme: une connexion avec le corps, une réaction organique archaïque, une forme d’intelligence intuitive, une preuve de la continuité de l’évolution entre les animaux et l’homme

💡 Astuce mémo

Réaction organique archaïque versus fonction supérieure médiatisée par le langage