Qu’est-ce qu’une entreprise ?
Une organisation humaine qui produit des biens ou des services pour atteindre la rentabilité.
À quoi sert la fiche d’identité d’une entreprise ?
À présenter l’entreprise, sa localisation, son activité, son historique et sa santé financière.
Qui compose l’environnement d’une entreprise ?
Les clients, salariés, l’État, les fournisseurs, les partenaires, les actionnaires et les concurrents.
Quelles sources permettent d’établir une fiche d’identité d’entreprise ?
Infogreffe, Societe.com, Xerfi, le site de l’entreprise et la presse.
Qu’est-ce qu’un client pour une entreprise ?
Une personne ou une entreprise qui achète ses biens ou ses services.
Qu’est-ce qui distingue un prospect d’un client actif ?
Un prospect n’a pas encore acheté, tandis qu’un client actif a déjà acheté au moins une fois.
Quelles dimensions constituent une attitude ?
Les dimensions cognitive, affective et conative.
Quelles sont les étapes d’un entretien de vente ?
L’accueil, la découverte des besoins, l’argumentation et le traitement des objections, la conclusion, la sortie d’entretien et le suivi.
Comment la découverte client permet-elle de proposer une offre adaptée ?
Elle identifie les besoins du client.
Qu’est-ce que la perception ?
La manière dont un individu reçoit et organise l’information.
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1. Une entreprise doit composer avec les attentes de ses clients et les revendications de ses salariés. Comment classer ces deux contraintes ?
2. Une entreprise compte 420 employés. Dans quelle catégorie de taille se situe-t-elle ?
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