QCM : Étude de marché et veille marketing — 13 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle description correspond le mieux à un marché ?

L’ensemble des clients capables et désireux d’échanger pour satisfaire un besoin ou un désir
L’ensemble des entreprises proposant des produits destinés à satisfaire un besoin ou un désir
L’ensemble des produits disponibles pour répondre aux attentes d’une clientèle donnée
L’ensemble des consommateurs ayant déjà acheté un produit ou un service précis

L’ensemble des clients capables et désireux d’échanger pour satisfaire un besoin ou un désir

Explication

Un marché réunit des clients qui ont à la fois la capacité et la volonté de procéder à un échange répondant à un besoin ou à un désir. La simple présence d’entreprises, de produits ou d’acheteurs passés ne suffit pas à définir un marché.

2. Quelle association entre les fonctions du marketing et leur rôle est correcte ?

Le marketing d’étude analytique oriente, le marketing stratégique met en œuvre et le marketing opérationnel analyse
Le marketing d’étude analytique met en œuvre, le marketing stratégique analyse et le marketing opérationnel oriente
Le marketing d’étude analytique analyse, le marketing stratégique oriente et le marketing opérationnel met en œuvre
Le marketing d’étude analytique analyse, le marketing stratégique met en œuvre et le marketing opérationnel contrôle

Le marketing d’étude analytique analyse, le marketing stratégique oriente et le marketing opérationnel met en œuvre

Explication

Les trois fonctions se distinguent par leur rôle : l’étude analytique produit l’analyse, le marketing stratégique donne une direction et le marketing opérationnel réalise les actions. Confondre orientation stratégique et mise en œuvre opérationnelle inverse deux fonctions différentes.

3. Une entreprise observe les besoins émergents, adapte son offre et cherche à accroître la valeur perçue par ses clients : quelle démarche suit-elle ?

Une démarche marketing visant à créer de la valeur économique en répondant aux besoins des consommateurs
Une démarche comptable visant à réduire les coûts sans modifier l’offre proposée
Une démarche productive visant à augmenter les volumes avant d’étudier la demande
Une démarche commerciale visant à vendre l’offre existante sans analyser les attentes

Une démarche marketing visant à créer de la valeur économique en répondant aux besoins des consommateurs

Explication

La démarche marketing consiste à identifier, anticiper ou stimuler les besoins, puis à adapter l’offre afin de créer une valeur économique tenant compte de la valeur perçue. Se concentrer sur les coûts, les volumes ou l’offre existante ne reprend pas cette logique d’adaptation au client.

4. À quel moment une étude exploratoire et une étude confirmatoire interviennent-elles respectivement ?

L’étude exploratoire intervient pendant l’analyse, tandis que l’étude confirmatoire intervient avant la définition du problème
L’étude exploratoire intervient en aval, tandis que l’étude confirmatoire intervient en amont pour découvrir le sujet
L’étude exploratoire intervient en amont, tandis que l’étude confirmatoire intervient en aval pour répondre à une question
L’étude exploratoire et l’étude confirmatoire interviennent toutes deux après la collecte des résultats

L’étude exploratoire intervient en amont, tandis que l’étude confirmatoire intervient en aval pour répondre à une question

Explication

L’étude exploratoire sert à explorer une situation en amont, par exemple avant la création d’une entreprise, alors que l’étude confirmatoire intervient en aval pour apporter une réponse à une question. Les inverser constitue la confusion principale entre ces deux types d’étude.

5. Quel enchaînement présente les quatre grandes phases d’une étude de marché ?

Approche quantitative, réflexions préalables, recommandations et conclusions, approche qualitative
Réflexions préalables, approche quantitative, approche qualitative, recommandations et conclusions
Approche qualitative, recommandations et conclusions, réflexions préalables, approche quantitative
Réflexions préalables, approche qualitative, approche quantitative, recommandations et conclusions

Réflexions préalables, approche qualitative, approche quantitative, recommandations et conclusions

Explication

Une étude de marché commence par les réflexions préalables, se poursuit par les approches qualitative et quantitative, puis se termine par les recommandations et conclusions. L’approche quantitative ne précède donc pas l’approche qualitative dans cet enchaînement.

6. Quel est le rôle principal du diagnostic d’étude ?

Choisir les supports de communication destinés à promouvoir l’offre étudiée
Mesurer la satisfaction des clients après le lancement d’une nouvelle offre
Proposer les réponses finales à apporter après l’interprétation des résultats
Définir le problème posé afin de cadrer le périmètre de l’étude

Définir le problème posé afin de cadrer le périmètre de l’étude

Explication

Le diagnostic d’étude définit le problème posé et délimite ainsi le périmètre de l’étude. Les réponses finales relèvent des recommandations, qui interviennent après le diagnostic et l’analyse des informations.

7. Dans quel ordre les trois étapes du diagnostic d’étude doivent-elles être réalisées ?

Examiner le problème, fixer les objectifs et questions d’étude, puis exposer le problème managérial
Fixer les objectifs et questions d’étude, exposer le problème managérial, puis examiner le problème
Exposer le problème managérial, fixer les objectifs et questions d’étude, puis examiner le problème
Exposer le problème managérial, examiner le problème, puis fixer les objectifs et questions d’étude

Exposer le problème managérial, examiner le problème, puis fixer les objectifs et questions d’étude

Explication

Le diagnostic commence par l’exposé du problème managérial, se poursuit par l’examen de ses causes et des informations disponibles, puis aboutit à la fixation des objectifs et questions d’étude. Définir les objectifs avant l’examen du problème ne respecte pas cette progression.

8. Quelle démarche doit précéder le choix de la méthode de collecte lors d’une étude de marché ?

Interroger les clients potentiels puis comparer les réponses avec les statistiques publiques
Analyser les documents comptables puis diffuser les informations recueillies
Choisir un panel commercial puis classer les résultats obtenus
Identifier les sources disponibles puis préciser les informations à rechercher

Identifier les sources disponibles puis préciser les informations à rechercher

Explication

L’étude commence par l’identification des sources disponibles, afin d’en déduire les informations à rechercher avant de sélectionner une méthode de collecte. Choisir directement un panel commercial ne tient pas compte de cette étape préalable de repérage des sources.

9. Lequel de ces ensembles correspond à des sources d’information internes à l’entreprise ?

Les statistiques de l’INSEE, les annuaires professionnels et les revues économiques
Les publications du CNRS, les données des CCI et les salons professionnels
Les archives, les documents comptables et les fichiers clients
Les panels commerciaux, les ministères et les publications spécialisées

Les archives, les documents comptables et les fichiers clients

Explication

Les archives, les documents comptables et les fichiers de clients ou de prospects sont produits ou détenus par l’entreprise et constituent donc des sources internes. Les autres ensembles regroupent des organismes, publications ou événements appartenant à l’environnement externe de l’entreprise.

10. Quelle ressource appartient aux sources externes d’information utiles à une étude de marché ?

Les fichiers internes de prospects récemment actualisés
Les documents comptables préparés par l’entreprise
Les archives commerciales conservées par le service marketing
Les statistiques officielles publiées par l’INSEE

Les statistiques officielles publiées par l’INSEE

Explication

Les statistiques officielles de l’INSEE proviennent d’un organisme extérieur à l’entreprise et relèvent donc des sources externes. Les fichiers de prospects, les documents comptables et les archives commerciales sont des ressources internes.

11. Dans quel ordre les étapes du cycle de la veille se déroulent-elles après la collecte de l’information ?

Le traitement, le stockage, puis la diffusion de l’information
L’analyse des besoins, la diffusion, puis le traitement de l’information
La diffusion, le traitement, puis le stockage de l’information
Le stockage, la collecte, puis la diffusion de l’information

Le traitement, le stockage, puis la diffusion de l’information

Explication

Après la collecte, l’information est traitée, stockée, puis diffusée dans le cycle de la veille. La diffusion ne précède donc pas le traitement et le stockage, car elle intervient à la fin de la séquence.

12. Quel critère contribue directement à la qualité d’une information utilisée en veille ?

La longueur du document dans lequel elle est présentée
La fréquence des réunions consacrées à son exploitation
La fiabilité liée aux sources qui l’ont produite
La popularité commerciale de l’entreprise qui la consulte

La fiabilité liée aux sources qui l’ont produite

Explication

La fiabilité liée aux sources fait partie des critères de qualité de l’information, avec la pertinence, la récence, l’exhaustivité et la disponibilité juridique. La popularité de l’entreprise, la longueur du document et le nombre de réunions ne mesurent pas cette qualité.

13. Quelle situation décrit le fonctionnement d’un outil de veille push ?

L’information est transmise au veilleur sans qu’il consulte chaque source
Le veilleur recherche lui-même des informations sur des sources définies
Le veilleur diffuse les résultats après avoir interrogé plusieurs collègues
Le veilleur stocke les informations avant de définir ses besoins

L’information est transmise au veilleur sans qu’il consulte chaque source

Explication

Un outil push fait parvenir l’information au veilleur, ce qui distingue son fonctionnement d’un outil pull. Dans une démarche pull, le veilleur doit rechercher lui-même l’information sur des sources préalablement définies.

Révisez avec les flashcards

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Qu'est-ce que le marché ?

L'ensemble des clients capables et désireux d'échanger pour satisfaire un besoin.

Quelles sont les trois fonctions du marketing ?

Le marketing d’étude analytique, stratégique et opérationnel.

Que regroupe la démarche marketing ?

Les actions pour identifier, anticiper ou stimuler les besoins et adapter l'offre.

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