★ À maîtriser
📐 Formule - Le NPS se calcule ainsi : .
Compléments
La standardisation du questionnaire consiste à poser les mêmes questions dans le même ordre afin d’objectiver les résultats.
Les repères de NPS indiqués sont de 45 à 55 pour le e-commerce et de 25 à 35 pour les banques.
1. Une équipe veut estimer les comportements d’une population cible à partir de données mesurables et généraliser ses résultats. Quel type d’étude répond à cet objectif ?
2. Dans une enquête, 42 % des répondants sont promoteurs et 18 % sont détracteurs. Quel est le NPS ?
3. Une entreprise choisit une enquête en ligne pour éviter l’influence de l’enquêteur, tout en acceptant le risque de recevoir peu de réponses et de rencontrer des malentendus. Quel mode d’administration a-t-elle retenu ?
Quelles données une étude quantitative collecte-t-elle pour généraliser ses résultats ?
Des données mesurables représentatives d’une population cible.
Quels sont les avantages et limites de l’administration en ligne ?
Elle est gratuite et automatisée, évite le biais de l’enquêteur et laisse le répondant choisir son moment, mais son taux de réponse est faible et des malentendus sont possibles.
Quels sont les avantages et limites de l’administration en face à face ?
Elle favorise un taux de réponse élevé, la clarification, l’observation non verbale et la complétion du questionnaire, mais coûte cher et peut introduire un biais d’enquêteur.
Quel outil est composé d’une suite de questions structurées ?
Un questionnaire.
Quelle part du questionnaire représentent environ les questions fermées ?
Environ 50 %.
Qu’est-ce qu’une variable dans une étude ?
Une caractéristique que l’on cherche à mesurer.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Étude quantitative par questionnaire. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 9 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (9 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Étude quantitative par questionnaire. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
SES · Terminale
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SES · Terminale
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