Fiche de révision : Étude quantitative par questionnaire

📋 Plan du Cours

1. Objectifs et mesure quantitative
2. Administration et structure du questionnaire
3. Types de questions et conception
4. Variables et base de données
5. Typologie des variables et analyse

📖 1. Objectifs et mesure quantitative

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude quantitative : Une étude quantitative collecte des données mesurables représentatives d’une population cible afin de généraliser les résultats et de répondre à des questions telles que « combien ? » et « qui ? ».
• Questionnaire : Outil composé d’une suite de questions structurées.

★ À maîtriser

📐 Formule - Le NPS se calcule ainsi : $NPS = \%\text{ de promoteurs} - \%\text{ de détracteurs}$.

• L’étude quantitative mesure notamment :
  • la fréquence et la récurrence des actions
  • le volume et le budget
  • le contexte de consommation
  • les canaux privilégiés

Compléments

• La standardisation du questionnaire consiste à poser les mêmes questions dans le même ordre afin d’objectiver les résultats.

• Les repères de NPS indiqués sont de 45 à 55 pour le e-commerce et de 25 à 35 pour les banques.

• Les critères d’étude portent sur :

  • le profil des personnes : CSP, âge et genre
  • leurs comportements : fréquence d’achat et budget
  • leurs pensées : valeurs, motivations et freins

• La satisfaction mesure le niveau de contentement, associé à une fidélité plus élevée.

📖 2. Administration et structure du questionnaire

★ À maîtriser

📌 L’administration en ligne est sans coût, automatisée, évite le biais de l’enquêteur et permet au répondant de répondre quand il le souhaite, mais elle présente un faible taux de réponse et peut entraîner des malentendus.

📌 L’administration en face à face offre un taux de réponse élevé, permet de clarifier les questions, d’observer les réactions non verbales et de compléter le questionnaire, mais elle coûte cher et peut introduire un biais d’enquêteur.

• 🔄 La structure du questionnaire suit un entonnoir :
  1. introduction et questions filtre
  2. cœur du sujet
  3. identité du répondant

Compléments

📌 L’entretien téléphonique permet de couvrir une grande zone géographique, de contrôler l’échantillon et d’obtenir des réponses rapidement, mais il peut susciter la méfiance, sa durée est limitée et il ne comporte pas de support visuel.

📌 Le courrier permet d’atteindre des populations non connectées et peut produire un questionnaire complet si le répondant est intéressé, mais il implique des coûts élevés, des délais longs et des pertes de réponses.

📖 3. Types de questions et conception

★ À maîtriser

📌 Les questions ouvertes sont d’usage limité, tandis que les questions fermées représentent environ 50 % du questionnaire.

• 🔄 Le développement du questionnaire comprend :

  1. la définition de l’objectif
  2. la rédaction du questionnaire
  3. le test du questionnaire

• 🔄 Le questionnaire suit l’ordre suivant :

  1. introduction
  2. filtre
  3. accroche
  4. cœur du sujet
  5. questions socio-démographiques
  6. conclusion

Compléments

• Les questions fermées comprennent : les questions dichotomiques à réponse oui ou non, les choix multiples à réponse unique, les choix multiples à réponses multiples

• Les questions à évolution continue utilisent un curseur continu pour recueillir une valeur numérique ou un niveau d’avis.

• L’échelle de Likert permet de nuancer les réponses sur la satisfaction, l’importance ou la fréquence.

• La définition de l’objectif précise le thème, cartographie la structure globale à l’aide d’un diagramme de flux, gère les filtres et vise à éviter les erreurs logiques.

• La rédaction organise l’ordre des thèmes et la structure des questions, prévoit des questions filtre comme l’âge ou l’usage et formule les questions.

• Le cœur du sujet comporte 7 questions portant sur l’usage, le comportement, l’attitude et les motivations.

• Le test vérifie notamment l’attention avec une question contrôle et la qualité des questions au regard de leur nombre d’idées, de leur forme fermée et de leur neutralité.

• Le questionnaire testé doit durer de 3 à 5 minutes et comporter de 10 à 12 questions.

• Les défauts à repérer lors du test sont :

  • l’ambiguïté
  • les questions doubles
  • l’orientation des réponses
  • le manque d’exhaustivité

• La conception doit prévoir :

  • une question filtre
  • une réponse « ne sait pas »
  • une période de référence
  • un repère temporel
  • un énoncé déculpabilisant

💡 Astuce mémo

Objectif → rédaction → test

📖 4. Variables et base de données

🔑 Notions clés & Définitions

• Variable : Caractéristique que l’on cherche à mesurer, comme l’âge ou le budget.
• Modalité : Réponse possible pour une variable, comme voiture, bus ou métro.
• Base de données : Une base de données organise les variables en colonnes et les individus en lignes.
• Observation : Ensemble des réponses fournies par une personne.

📝 Points essentiels

• L’analyse d’une variable peut : décrire les réponses, comparer des groupes, par exemple la satisfaction selon la fréquence d’achat, interpréter les résultats en revenant à la problématique de l’étude

📖 5. Typologie des variables et analyse

★ À maîtriser

📌 Une variable qualitative est nominale si ses modalités ne sont pas ordonnées et ordinale si elles le sont.

📌 Une variable quantitative est dite d’intervalle lorsque le zéro ne signifie pas une absence totale, mais correspond à une importance égale à zéro.

Compléments

• L’échelle de Likert est classée comme une échelle quantitative d’intervalle.

📌 La part de données manquantes est considérée importante lorsqu’elle est inférieure à 10 %.

💡 Astuce mémo

Qualitative : catégories ; quantitative : valeurs numériques