Fiche de révision : Finalité et performance de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Finalités et objectifs de l’entreprise
2. Les trois finalités de l’entreprise
3. RSE et économie circulaire
4. Parties prenantes et pérennité
5. Efficacité, efficience et performance globale
6. FCS, KPI et tableaux de bord

📖 1. Finalités et objectifs de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité : But général et durable qui justifie l’existence de l’entreprise, sans être limité dans le temps.
• Objectif : Traduction concrète, quantifiable, mesurable et datée d’une finalité.

★ À maîtriser

• Pour Peter Drucker, la finalité première de l’entreprise est de « créer et développer une clientèle » grâce au marketing et à l’innovation.

Compléments

• Une finalité sociale peut être traduite par l’objectif de réduire le turnover de 5 % en 3 ans.

• Une finalité économique peut être traduite par l’objectif de développer le chiffre d’affaires de 10 % par an.

💡 Astuce mémo

Finalité générale → objectif concret et daté

📖 2. Les trois finalités de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité économique : Consiste à générer du profit pour investir, embaucher, former, distribuer des dividendes et assurer la pérennité de l’entreprise.
• Finalité sociale : Correspond à l’attention portée à la formation, à la promotion, à la rémunération et aux conditions de travail des salariés.
• Finalité sociétale : Consiste à contribuer au bien commun dans les domaines environnemental, social et sociétal, au-delà des obligations légales.

📝 Points essentiels

• La finalité sociale réduit l’absentéisme et le turnover, améliore l’engagement des salariés et contribue ainsi à la performance globale.

• Chez Décathlon, la finalité sociétale se traduit par l’éco-conception des produits et le recyclage du matériel sportif.

• Chez Danone, la finalité sociétale prend la forme d’une « raison d’être » inscrite dans les statuts de l’entreprise, qui devient une société à mission.

💡 Astuce mémo

É-S-S : économique, sociale, sociétale

📖 3. RSE et économie circulaire

🔑 Notions clés & Définitions

• RSE : Commission européenne — Intégration volontaire de préoccupations sociales et environnementales dans les activités de l’entreprise et ses relations avec les parties prenantes, au-delà des obligations légales.
• Développement durable : Répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
• Économie circulaire : Optimise l’usage des ressources et réduit les déchets grâce à la réutilisation, au recyclage et à l’économie de la fonctionnalité.

★ À maîtriser

• La RSE repose sur trois piliers:
  • Économique : satisfaction et fidélisation des clients, recours à des fournisseurs locaux
  • Social : respect des droits des salariés, formation, égalité femmes-hommes
  • Environnemental : recyclage, réduction des gaz à effet de serre, préservation des ressources

Compléments

• L’économie de la fonctionnalité consiste à vendre un usage plutôt qu’un bien, par exemple en louant du matériel au lieu de le vendre.

💡 Astuce mémo

Modèle linéaire : extraire-produire-consommer-jeter ; modèle circulaire : réutiliser et recycler

📖 4. Parties prenantes et pérennité

🔑 Notions clés & Définitions

• Partie prenante : E. Freeman — Individu ou groupe qui peut influencer les décisions et l’activité de l’entreprise ou être affecté par celles-ci.

★ À maîtriser

📌 Les parties prenantes primaires sont indispensables à la survie de l’entreprise, tandis que les parties prenantes secondaires l’influencent ou sont influencées par elle sans être essentielles à sa survie.

• Les parties prenantes primaires comprennent les actionnaires, les salariés, les clients et les fournisseurs, tandis que les parties prenantes secondaires comprennent les médias, les pouvoirs publics, les collectivités locales et les ONG.

Compléments

• 🔄 La démarche envers les parties prenantes consiste à:
  1. Identifier les acteurs concernés
  2. Analyser leurs attentes spécifiques
  3. Dialoguer avec eux de façon continue

💡 Astuce mémo

Identifier → analyser les attentes → dialoguer

📖 5. Efficacité, efficience et performance globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : Capacité de l’entreprise à atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés en combinant efficacité et efficience.
• Performance globale : Mesure simultanément la performance économique, sociale et sociétale de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 L’efficacité consiste à atteindre le résultat fixé, tandis que l’efficience consiste à atteindre ce résultat en minimisant les ressources utilisées.

Compléments

• La performance économique se mesure notamment par la rentabilité, la performance sociale par le bien-être des salariés et la performance sociétale par l’impact positif sur la société et l’environnement.

💡 Astuce mémo

Efficacité = atteindre le résultat ; efficience = économiser les ressources

📖 6. FCS, KPI et tableaux de bord

🔑 Notions clés & Définitions

• Facteur Clé de Succès : Élément stratégique jugé indispensable à la réussite de l’entreprise sur un marché donné.
• KPI : Indicateur chiffré et mesurable qui évalue le degré de réalisation d’un Facteur Clé de Succès.
• Tableau de bord : Document de synthèse regroupant les indicateurs retenus par l’entreprise pour piloter et évaluer sa performance.

★ À maîtriser

• Le Tableau de Bord Prospectif de Kaplan et Norton articule quatre axes:
  • Financier
  • Clients
  • Processus internes
  • Apprentissage organisationnel

Compléments

• Les indicateurs de performance peuvent être:
  • Économiques
  • Sociaux
  • Commerciaux
  • Environnementaux

💡 Astuce mémo

FCS stratégique → KPI mesurables → tableau de bord de pilotage

📊 Tableaux de synthèse

Les trois finalités de l’entreprise

FCS et KPI