Fiche de révision : Finalités et performance de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Finalités et objectifs de l’entreprise
2. RSE et ses trois piliers
3. Parties prenantes et attentes
4. Performance, efficacité et efficience
5. Indicateurs et tableau de bord prospectif
6. Application et pièges à éviter

📖 1. Finalités et objectifs de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité : Raison d’exister de l’entreprise, qui lui donne une orientation générale à long terme définie par ses fondateurs ou ses dirigeants.
• Objectif : Moyen précis et mesurable d’atteindre la finalité de l’entreprise.
• Finalité de l’entreprise : Selon Peter Drucker, la finalité d’une entreprise est de créer et de développer une clientèle.

★ À maîtriser

• La finalité économique consiste à satisfaire les clients et à créer de la valeur financière par le profit.

Compléments

• La finalité sociale consiste à prendre en compte les attentes des salariés.

• La finalité sociétale consiste à contribuer au bien-être de la société.

💡 Astuce mémo

Finalité = pourquoi durable ; objectif = comment mesurable

📖 2. RSE et ses trois piliers

🔑 Notions clés & Définitions

• RSE : Commission européenne — Intégration volontaire de préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les activités commerciales et les relations avec les parties prenantes.

📝 Points essentiels

• Le pilier économique comprend: la satisfaction et la fidélisation des clients, la qualité de service, les fournisseurs locaux

• Le pilier social comprend:

  • le respect des droits des salariés
  • la formation
  • l’égalité entre les hommes et les femmes

• Le pilier environnemental de la RSE comprend le recyclage des déchets et la réduction des gaz à effet de serre.

💡 Astuce mémo

É-S-E : économique, social, environnemental

📖 3. Parties prenantes et attentes

🔑 Notions clés & Définitions

• Partie prenante : Edward Freeman — Tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’organisation.

★ À maîtriser

• Les parties prenantes primaires comprennent notamment:
  • les actionnaires
  • les salariés
  • les clients
  • les fournisseurs

📌 Les parties prenantes secondaires influencent l’entreprise ou sont influencées par elle sans être essentielles à sa survie, comme les médias et les pouvoirs publics.

📌 La pérennité de l’entreprise dépend de sa capacité à satisfaire ses parties prenantes primaires, car elles sont les seules capables de menacer sa survie.

Compléments

• Les principales attentes du dirigeant sont de maximiser ses intérêts et de développer l’entreprise.

• Les salariés attendent de bonnes conditions de travail, un salaire juste et un travail intéressant.

• Les clients attendent:

  • la qualité
  • le prix
  • le délai
  • la sécurité des produits

💡 Astuce mémo

Primaires = survie menacée ; secondaires = influence sans nécessité vitale

📖 4. Performance, efficacité et efficience

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : Fait, pour l’entreprise, d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.

📝 Points essentiels

📌 L’efficacité consiste à obtenir un résultat conforme à l’objectif, tandis que l’efficience consiste à minimiser les ressources employées pour atteindre ce résultat.

• La performance globale est recherchée aux niveaux économique, social et sociétal.

💡 Astuce mémo

Efficacité = résultat ; efficience = ressources

📖 5. Indicateurs et tableau de bord prospectif

🔑 Notions clés & Définitions

• Tableau de bord : Outil qui regroupe et présente synthétiquement les indicateurs de performance afin de faciliter la prise de décision.
• Tableau de bord prospectif : Tableau de bord équilibré développé par Kaplan et Norton dans les années 1990, qui rassemble des indicateurs financiers et non financiers autour de quatre axes : Clients, Résultats financiers, Processus internes et Apprentissage organisationnel.

★ À maîtriser

• Les indicateurs économiques comprennent:
  • le chiffre d’affaires
  • le résultat net
  • la part de marché

Compléments

• Les indicateurs sociaux comprennent:

  • l’implication des salariés
  • l’absentéisme
  • le turnover

• Les indicateurs commerciaux comprennent la part de marché et la notoriété.

• Les indicateurs environnementaux comprennent le taux de recyclage et la consommation d’énergie.

💡 Astuce mémo

Clients → finances → processus → apprentissage

📖 6. Application et pièges à éviter

★ À maîtriser

• L’entreprise de cosmétiques fixe comme objectif d’atteindre 15 % de part de marché en 3 ans.

• Le tableau de bord associe: le chiffre d’affaires à l’axe Résultats financiers, la satisfaction client à l’axe Clients, le taux de formation des salariés à l’axe Apprentissage organisationnel, la qualité des processus de production à l’axe Processus internes

Compléments

• Dans le cas de l’entreprise de cosmétiques, la finalité est de devenir la référence des cosmétiques biologiques en France, ce qui correspond à une finalité économique et sociétale.

📊 Tableaux de synthèse

Finalité et objectif

Parties prenantes primaires et secondaires