QCM : Finalités et performance de l’entreprise — 20 questions

Explication

La finalité exprime la raison d’exister et l’orientation générale durable de l’entreprise, alors que l’objectif constitue un résultat précis et mesurable. Confondre la finalité avec une mesure de performance inverse ces deux notions.

Explication

L’objectif traduit la finalité en résultat concret, précis et mesurable. Une orientation générale et durable correspond plutôt à la finalité, qui ne se confond pas avec une cible opérationnelle.

Explication

Peter Drucker définit la finalité de l’entreprise comme la création et le développement d’une clientèle. La réduction des coûts ou l’augmentation de la production peuvent être des moyens, mais elles ne constituent pas cette finalité.

Explication

La finalité économique associe la satisfaction des clients à la création de valeur financière par le profit. La prise en compte des salariés relève de la finalité sociale, tandis que le bien-être collectif relève de la finalité sociétale.

Explication

La RSE consiste à intégrer volontairement les dimensions sociale, environnementale et économique aux activités commerciales et aux relations avec les parties prenantes. La limiter à la rentabilité ou à l’écologie ne rend pas compte de ses trois dimensions.

Explication

Le pilier économique concerne la relation de l’entreprise avec ses clients et ses fournisseurs, notamment la qualité du service et les achats locaux. Le recyclage et les émissions relèvent du pilier environnemental, tandis que les droits et la formation relèvent du pilier social.

Explication

Le pilier social porte sur les salariés, leurs droits, leur formation et l’égalité professionnelle. La gestion des déchets et des émissions appartient au pilier environnemental, tandis que les clients et fournisseurs relèvent du pilier économique.

Explication

Le pilier environnemental comprend notamment le recyclage des déchets et la réduction des gaz à effet de serre. La formation et l’égalité concernent le pilier social, tandis que la fidélisation et les fournisseurs locaux relèvent du pilier économique.

Explication

Pour Edward Freeman, une partie prenante est un groupe ou un individu qui peut influencer l’organisation ou subir les effets de ses objectifs. Un simple indicateur ne constitue pas un acteur, car il ne peut ni agir ni être affecté comme une partie prenante.

Explication

Les parties prenantes primaires, comme les salariés, les clients, les fournisseurs et les actionnaires, ont un lien productif ou financier avec l’entreprise et peuvent menacer sa survie. Les médias et les pouvoirs publics appartiennent plutôt aux parties prenantes secondaires.

Explication

Les parties prenantes secondaires peuvent influencer l’entreprise ou être influencées par elle sans être indispensables à sa survie, comme les médias et les pouvoirs publics. Les acteurs liés directement aux ressources productives ou financières appartiennent aux parties prenantes primaires.

Explication

La pérennité dépend de la satisfaction des parties prenantes primaires parce qu’elles disposent d’un lien productif ou financier et peuvent menacer la survie de l’entreprise. La réputation et les règles publiques concernent plutôt certaines parties prenantes secondaires.

Explication

La performance correspond au fait d’atteindre les objectifs définis par l’entreprise. La réduction des coûts peut contribuer à l’efficience, mais elle ne suffit pas à caractériser la performance.

Explication

L’efficience porte sur la maîtrise ou la minimisation des ressources employées pour obtenir un résultat. L’efficacité concerne plutôt la conformité du résultat à l’objectif fixé.

Explication

La performance globale est recherchée aux niveaux économique, social et sociétal. La rentabilité financière peut être un élément économique, mais elle ne couvre pas à elle seule l’ensemble de la performance globale.

Explication

Un tableau de bord rassemble et présente synthétiquement plusieurs indicateurs de performance afin d’aider les responsables à décider. Un indicateur isolé fournit une information utile, mais ne constitue pas à lui seul un tableau de bord.

Explication

La part de marché fait partie des indicateurs économiques, avec notamment le chiffre d’affaires et le résultat net. L’absentéisme, l’implication et le turnover relèvent des indicateurs sociaux.

Explication

Le tableau de bord prospectif articule des indicateurs financiers et non financiers autour des axes Clients, Résultats financiers, Processus internes et Apprentissage organisationnel. Les autres regroupements proposent des catégories pertinentes, mais ne correspondent pas à cette structure.

Explication

L’objectif est formulé avec une valeur mesurable, soit 15 % de part de marché, et une échéance de trois ans. Devenir une référence nationale décrit plutôt une finalité ou une orientation générale.

Explication

Le taux de formation des salariés mesure le développement des compétences et relève donc de l’axe Apprentissage organisationnel. La satisfaction client concerne l’axe Clients, tandis que le chiffre d’affaires relève des Résultats financiers.