Fiche de révision : Finalités et performance de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Finalités et raison d’être
2. Parties prenantes de l’entreprise
3. Typologies des parties prenantes
4. Satisfaction des parties prenantes
5. Performance globale et indicateurs
6. Tableau de bord prospectif
7. Notions clés du chapitre

📖 1. Finalités et raison d’être

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité : La raison d’être de l’entreprise et le but à long terme qu’elle poursuit.
• Raison d’être : La loi PACTE de 2019 définit la raison d’être comme l’ensemble des principes dont la société se dote et pour le respect desquels elle affecte des moyens dans la réalisation de son activité.
• Finalité sociétale : Correspond aux effets positifs de l’entreprise sur son environnement, notamment par le respect des droits de l’homme, l’écologie et le développement durable.

★ À maîtriser

📌 La finalité économique vise la satisfaction des clients et la création de valeur financière par le profit et la croissance, tandis que la finalité sociale vise les conditions de travail et la qualité de vie des salariés.

• Les finalités économique, sociale et sociétale sont complémentaires et interdépendantes, et leur prise en compte conduit l’entreprise à s’inscrire dans une démarche de responsabilité sociétale de l’entreprise.

Compléments

• Google utilise des centres de données consommant 50 % moins d’énergie que d’autres centres dans le monde et a engagé plus d’un milliard de dollars dans des projets d’énergie renouvelable.

💡 Astuce mémo

Économique pour le client, sociale pour les salariés, sociétale pour l’environnement

📖 2. Parties prenantes de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Partie prenante : Robert Edward Freeman — Un individu ou un groupe d’individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 Les intérêts des parties prenantes peuvent converger avec ceux de l’entreprise ou diverger et constituer alors des contre-pouvoirs.

• Les principales parties prenantes sont:
  • les propriétaires
  • les salariés
  • les clients
  • les fournisseurs

Compléments

• La qualité des relations entre l’entreprise et ses parties prenantes contribue à son intégration dans son environnement.

💡 Astuce mémo

Stakeholders influencent l’entreprise, shareholders détiennent son capital

📖 3. Typologies des parties prenantes

★ À maîtriser

📌 Les parties prenantes primaires ou contractuelles sont liées directement à la production et aux finances par un contrat, tandis que les parties prenantes secondaires ou diffuses influencent l’entreprise sans être essentielles à sa survie.

📌 Les parties prenantes internes sont les membres de l’organisation qui participent à la création et au partage de la valeur, tandis que les parties prenantes externes ne sont pas membres de l’organisation mais entretiennent avec elle une relation directe ou indirecte.

Compléments

• Les parties prenantes primaires comprennent:

  • les actionnaires
  • les salariés
  • les clients
  • les fournisseurs

• Les parties prenantes économiques agissent sur les marchés, les parties prenantes institutionnelles sont liées aux lois et aux organisations professionnelles, et les parties prenantes éthiques regroupent notamment les organismes de pression présents dans la société civile.

💡 Astuce mémo

Primaires indispensables à la survie, secondaires influentes mais non vitales

📖 4. Satisfaction des parties prenantes

★ À maîtriser

• 🔄 Pour satisfaire ses parties prenantes, l’entreprise doit: les identifier, les analyser à l’aide notamment d’une cartographie, instaurer un dialogue avec elles

Compléments

• Le dirigeant cherche à maximiser ses intérêts et à assurer le développement de l’entreprise, tandis que l’actionnaire recherche la rentabilité de ses investissements.

• Le salarié recherche de bonnes conditions de travail, un travail intéressant et un salaire juste, tandis que le client recherche la qualité, le prix, le délai et la sécurité des produits.

• Le fournisseur recherche des débouchés ainsi qu’une relation durable et de confiance, tandis que l’État attend de l’entreprise une participation au développement économique et le respect de son environnement légal, social, économique et politique.

💡 Astuce mémo

Identifier, cartographier, dialoguer, satisfaire

📖 5. Performance globale et indicateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : La capacité de mener une action pour obtenir des résultats conformes à des objectifs fixés tout en optimisant les ressources et les processus utilisés.

★ À maîtriser

📌 L’efficacité est la capacité à atteindre l’objectif fixé, tandis que l’efficience est la capacité à atteindre cet objectif sans dépasser les ressources allouées.

• La performance globale recouvre les performances économique, sociale et sociétale en lien avec les finalités de l’entreprise.

• Le résultat net mesure le solde entre l’ensemble des produits et l’ensemble des charges ; lorsqu’il est positif, l’entreprise réalise un bénéfice, et lorsqu’il est négatif, elle réalise une perte.

Compléments

📐 Formule — La part de marché se calcule ainsi : $\text{PDM} = \frac{\text{chiffre d’affaires de l’entreprise}}{\text{chiffre d’affaires du secteur}}$.

• Les indicateurs sociaux comprennent notamment le taux d’absentéisme, le nombre d’accidents du travail et le taux de promotion interne, tandis que les indicateurs sociétaux et environnementaux comprennent l’empreinte écologique, les émissions de CO₂ et le taux de déchets recyclés.

💡 Astuce mémo

Efficacité atteint l’objectif, efficience respecte les ressources

📖 6. Tableau de bord prospectif

🔑 Notions clés & Définitions

• Tableau de bord : Un outil de gestion qui regroupe les indicateurs de performance et mesure les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.

★ À maîtriser

• Le tableau de bord prospectif, développé en 1992 par Robert Kaplan et Dave Norton, aide les managers à contrôler la gestion de l’entreprise, à repérer les sources de performance ou de sous-performance et à optimiser le reporting.

• Le tableau de bord prospectif repose sur quatre perspectives:

  • le client
  • les processus
  • l’apprentissage
  • les finances

Compléments

• Le tableau de bord prospectif définit un cadre d’élaboration de la stratégie et une méthodologie pour la décliner sur le plan opérationnel.

💡 Astuce mémo

CPF-A : Client, Processus, Finances, Apprentissage

📖 7. Notions clés du chapitre

🔑 Notions clés & Définitions

• Responsabilité sociétale de l’entreprise : Une démarche par laquelle l’entreprise prend en compte les impacts sociaux et environnementaux de son activité.
• Indicateur de performance : Un indicateur de performance est mis en place pour analyser le niveau de réalisation des objectifs et peut être quantitatif ou qualitatif.

📊 Tableaux de synthèse

Finalités et indicateurs associés